台灣英社 UKFS

消費者權力指南：

1、賣方有責任為商品瑕疵負責，而非製造商

賣方常用的說辭是你必須跟製造商解決問題，事實上，賣方才是解決任何問題的對象。

2、假如消費超過100英鎊，最好使用信用卡

信用卡公司對於產品的品質和使用適當性負有法律責任，尤其是賣方破產或否認責任時。

3、檢查退貨政策

除非覺得貨物完美，否則先確定能否退貨，並確定能拿到退貨或消費紀錄，很多人以為退貨是消費者合法權力，但事實上假如是商品顏色不合、尺寸不適合等問題有可能不被接受退貨。

4、不購買不吻合說明的商品或樣品

在3到4周內要求退貨，否則可能只能要求修理或更換產品。

5、假如產品不符合使用目的，趕緊退貨

最大的迷思是包裝已經丟了，是否不能退貨？事實上不論產品包裝已經拆開或未拆，都可以退貨。

6、假如商品無法保持良好狀態，趕緊退貨

商品必須合理的保持良好狀態一段時間，所謂「合理」則視產品性質而定，但大致上以超過一年為保證，很多人誤解以為超過製造商保證期限，消費者的法律權力則失效，事實上，製造商的保證期和與賣方的法律責任是兩回事。此外有人也會誤解，購買打折品可能不受保障，事實上消費者一樣接受保障，除非這些打折商品以瑕疵促銷，消費者也同意接受。

7、嶄新完美的商品

新的商品必須沒有損毀與瑕疵，消費者不需要忍受有問題的商品。

8、保留收據

以免賣方爭執商品非購自於他們。