Yiling 的 文學．廚房

Dear Darren，

最近工作上有點忙碌，一些情緒上的壓力，讓我作夢時還會夢到堆積如山的卷宗，打不完的電話，加不完的班。於是到了週末只想呆在家裡休息，什麼也不想做。

不過我也開始思考工作能力與工作態度的關係。一個人在工作上是否稱職，工作品質雖然是第一個要求，我認為工作態度才是最重要的，至於工作能力則是可以由經驗來累積，經過時間訓練培養。
比如說，一個工作能力100分，工作態度50分的人，和一個工作能力60分，工作態度90分的人，我會喜歡與後者共事。工作態度不但影響一個人在工作上的表現，連帶也影響整個工作的環境，以及一起工作的人，當一整個辦公室有愉快的工作氣氛，工作品質自然提高。

我工作的地方可算是具備和諧的環境，就我的部門來說，同事們還都相處愉快，有時遇到緊急要處理的案件，即使本來不是他承辦的工作，都有人願意互相支援，很令人窩心。然而，其中有位同事倒不是一個這麼讓人愉快的人。

B 的工作能力算是不錯，又有經驗，所以起薪不差，剛開始時我覺得很開心，有一個有經驗的同仁來分擔工作，對整個部門來說可是士氣大增。然而，我在核稿的時候發現B 常常在一些小地方不留心，很簡單的文法或拼字會有錯誤，或是信件格式不正確，起初我想不影響大局，也算是給他面子，請他酌加修改或是我幫他修正一下就算了，採取包容的態度不去特別糾正，經過一段時間，這些情況並沒有改善，類似的錯誤重複出現。我覺得這樣不行，所以對他寫的報導特別要求，結果他有點不爽，抱怨「核稿像月亮，初一十五不一樣」。原來我早先替他著想之處他沒有體會也不在意。

除此之外，在很多工作上B常常堅持己見，因為他有經驗，所以我常常聆聽他的說法，很多確實是不錯我也照他的建議去處理，有一些我覺得不妥，請他改變方式，他就臉色難看，一付你不懂的態度。有時候發工作給他，他會因為該案件的前手不是他而不願意做，馬上反彈。還有動不動就把辭職掛在嘴上，看他心情好壞給臉色看。

最近B變本加厲，有些案子處理完要歸卷，卷內資料及往來信件也必須按照時間順序，我核稿時發現有個案子的卷都沒歸，很亂，就請他下班前歸好給我看，結果下班鐘聲一響，他就款款東西走人，經過我辦公室我想他都要回家了就跟他說，下禮拜一歸好卷給我看。他說好。禮拜一一樣忘記，到了下班就跑了，禮拜二下班我再度叫住他，他答應禮拜三早上給我。我實在非常生氣，他故意不理會我的指示，但是我不想讓他以為我是針對他，而這也無傷工作進度，最後他總是歸好卷就算了。

為了讓同仁們的英文報導信的錯誤減少，我做了一張表紀錄核稿時發現的錯誤，都是一些關於簡單文法，拼字，單複數和報導格式的小問題，我覺得這些是在工作上不應該會有的錯誤，而且這些錯誤的紀錄要作為年終考核參考。B 十分氣憤，一狀告到我的上司處，說這樣會加重他的工作負擔，那他不如辭職算了。於是上司找我談，我拿出B 最近的報導信給他看，看看這些錯誤會是一個有經驗的人應該會有的嗎？我從來沒有將B 的工作態度向上司抱怨，因為我覺得我是部門的主管，我只要維持工作業務的成績，這些細碎的事情不需要特別強調，同仁們的工作情緒到我這裡就好了。

後來B就放話說他的主管也只有在他的格式上挑毛病的能力。

Darren，從這一連串的事情發生看來，我也有要自我檢討的地方，例如核稿的時候要更加細心，標準要一致，不能姑息，這樣承辦人員也會有不知如何遵循的規則；遇到有錯誤的地方要立刻指正，要求要強硬一些，不要讓承辦人有推託的藉口。身為一個主管，我總是想著我不要成為那種令人討厭的主管，大呼小叫，頤指氣使，拍桌子罵人，所以我通常是保持耐心和同事們溝通，分派工作的心情不是丟給你而是請你協助的態度，雖然我有權利可以跋扈囂張，但是辦公室的氣氛愉快造就一個舒服的工作環境，才會提振大家的團隊精神，工作才有效率。對於B這種人，以上這些處事風格就被視為是沒有做主管的能力。

當然，我也要向B學習，也了解到如此自以為是，不知悔改的工作態度是多麼令人厭惡。我一定不要變成像他一樣，在加強自己的工作能力之虞，也要發展良好的工作態度，處理問題的EQ。

Darren，這種學習沒有止盡，我一直在努力。