October 11,2010 23:21

[閱讀筆記]UNIQLO經營及行銷策略

公司定位】

UNIQLO是「日本品牌」、「日本企業」。(無論是在紐約旗艦店、巴黎旗艦店、香港旗艦店、台灣旗艦店,UNIQLO始終沒有忘記傳達給消費者「UNIQLO是日本品牌」的概念。)

 

【目標客戶】

把上門的消費者當成目標客群,是無法創造更多利益。UNIQLO該視為目標客群的,是那些還沒上過門的消費者

 

【吸引目標客戶策略】

1.開發顧客「想要」的商品(企業唯一的使命,就是提供消費者需要的商品。)

2.短期集中」型態的廣告宣傳戰,創造首購人氣,進而吸引還未上過門的消費者注意。

 

【商品開發思惟及策略】

1.回歸事物本質的「減法哲學」。(fleece

2.衣服是配角,穿衣服的人才是主角。UNIQLO並非時尚品牌,而是類似手創館般,提供所有生活所需的零件,幫助消費者架構自己的日常生活。

3.透過匠計畫,網羅日本境內擁有30年以上資歷之紡織業人才。

【價格策略】

1.平價也有好商品。

2.透過SPA經營,取得生產線的控制權,減少製造端的損失,創造低價神話

3.透過UNIQLO是「日本品牌」、「日本企業」定位,打造高品質形象。

 

【廣告策略】

花很多時間進行巿場調查,在時機成熟後,一口氣投入廣告資金進行「短期集中」型態的廣告宣傳戰略。

1.平面媒體:在人潮聚集的地鐵車站內外,設立整面牆壁的大型廣告看板,或公車車體廣告。

2.電子媒體:利用人潮聚集的大都會,特別是對流行品味具有高感度興趣的消費者會聚集的地方開立旗艦店(如巴黎、紐約、上海、香港、台北),吸引電子媒體注意,利用電子媒體宣傳,建構「UNIQLO這個日本品牌快要到了」的氛圍。

3.網路媒體:把企業和消費者直接連結起來進行宣傳;讓網友樂在其中的自發性宣傳(如:UTweetUNIQLOCK、線上排隊活動)。

4.大打明星牌,攏絡消費者。

 

【店面經營策略】

1.    提供消費者更輕鬆自在的購物環境:像翻閱周刊般,用自助服務購買平價休閒服飾的店。客人沒有被店員緊迫盯人的壓力,店員也可以利用時間迅速補貨。

2.    獨特的店長評價制度:店舖=決策者;總公司=達到更好服務的實行者。(店長分為「新上任」、「獨當一面」、「S店長」、「SS店長」四個階級,每個階級的店長,在責任、權限、薪資上都會有所不同。)

 

【華人巿場行銷策略】

->以上海、香港、台灣為打開中國巿場的跳板。

1.上海:透過上海旗艦店率先打開UNIQLO中國知名度,並利用中國人喜歡的「8」這個數字,推出88種顏色的POLO衫,並以人民幣88元為訂價策略。

2.香港:香港分店賣的商品和日本一樣,價格卻比日本高上二成,希望藉由偏高的價格設定,傳遞給香港消費者「日本貨較高檔」的訊息。且不管商品介紹或價格,全都統一以日文或日圓標示,只在商品架旁附上港幣,徹底實踐「UNIQLO From Japan」的訊息。

3.台灣:進駐最常列為陸客觀光景點的信義商圈,藉由台灣人的「哈日」心態及中國的「台灣熱」,雙管齊下創造買氣及宣傳效果。

 

參考資料:UNIQLO熱銷全球的秘密。(高寶出版社)


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