管理源

在第一次談管理是什麼時，對管理的定義為「管理是透過他人解決問題達成個人理想及組織目標。」其他的定義包括「做對的事情比把事情做好更重要」，此外也有人提出管理是「三個對(three right」，即「找對的人」「用對的方法」「最對的事情」。而管理的功能包括：「規劃、組織、用人、領導、控制」。其中「用人」是最重要的一項功能。從上述的「三個對」中，「找對的人」列為第一優先可以為證。再從韓非子的管理哲學（韓非子，八經）中提到「上君盡人之智、中君盡人之力、下君盡己之力」可以了解，用人之道在於「盡人之智」。只會「用己」的算不上是好的管理者；能「用人」的，才算是好的管理者；但若只能「盡人之力」，則只是普通的管理者。

依據中國人性管理專家曾仕強博士的管理定義：「管理＝管事＋理人＋安人」。所以管理的對象是「事」不是人，人都不願意被管，但希望有人理他。如何有效的規劃與管理工作的產出是重點。工作的實現是靠人來達成的，因此對人需充分的delegation及empowerment，在過程中適當的指導及關心，也就是「理人」相當重要。接下來當工作進度落後時或部屬碰到困難時，要了解原因並給予適當的激勵即「安人」是很重要的。透過這樣的管理、理人及安人的過程，相信組織的目標可以順利達成的。

 本次管理心得分享至此，待續。

（請尊重David Wang個人的智慧財產權）

強將（主管）因為很強，所以什麼事情都自己來；部屬的事情不論大大小小都事必躬親，結果部屬很輕鬆可是沒有成就感，而主管累得要死，又怪部屬無能。請問到底誰錯了？主管應該做的事情，是指揮與分派工作，接下來給部屬指導與訓練，而不是任何事情自己來。所以太強的主管認為部屬不行，凡事自己來，組織的目標目的無法達成，大家怨聲載道，最後落得「強將手下皆弱兵」。

 什麼樣的情況下才會有「強將手無弱兵」？很簡單那就是主管與部屬各司其責。也就是說，主管做好其領導即指揮、指導、訓練與管控的事；而部屬依所指示、指導的事情及遵照計劃有效率的執行，碰到問題時立即請示接受修正與教導，將自己份內的依工作標準書落實的執行。兩者之間充分發揮團隊精神，確確實實與完成組織所賦予目的與目標。這樣情況下就會形成「強將手無弱兵」。大家很有成就感組織充滿高昂的士氣。

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個人認為主管是執行管理職務者。主管是執行計劃、指揮、指導、訓練及用人、控制業務進度者。管理者主要的工作是選擇適當人放在適當的位置使其發揮最佳工作效率及效果者。所以主管不是「強棒出擊的單兵」，而是使「大家一起來」的企劃師；主管是「創造英雄」而不是「自己當英雄」；主管不是「管小事的懂事長」，而是「做大事的董事長」；主管是使大家「群策群力、以竟事功」而不是「事必躬親、明察秋毫」。 　　

我們以劉邦之所有得天下的故事來說明。劉邦在得天下時，說了這番話。『計劃謀略，決勝千里我不如張良；安撫百性，籌集糧餉我不如蕭何；統兵打仗，攻城略地，我不如韓信， 就因為我擁有這三位愛將，所以終於我得天下』。故可知，用人所長、納人所短，劉邦得天下，在於『用才』。有效的管理者就是：知人善任，用人所長，而不求其完美，並納人之所短。彼得‧杜拉克說：「管理者最大的錯誤在於用錯人；相反的，管理者最對的事情在於用對的人。」因為只要人對了，想法正確，依計劃展開，接著就是「做對的事情並把事情做對」。如果是用錯了人，而那一個人又很有效率的話，則「差之毫釐、失之千里」形成「最有效率的犯錯」。在此，給大家一個建議就是有效的管理者要做好的第一件事情就是「用對人」。 本次管理心得分享至此，待續。（請尊重David Wang個人的智慧財產權）

管理是透過他人完成個人理想與組織目標的過程。前飛利浦總裁羅益強曾說「管理就是把自己廢掉」，也就是說，管理是透過制度來運作而非透過人來完成。不是因為我在所以部屬表現表好，當我不在的時候，部屬的表現就變了樣。試想如果是這樣，你哪有機會出差或休假？您又有多少時間可以一直盯著部屬？你有多少時間可以自由運用於思考？

 有一句話說「君子不器」，我個人的解釋是，「君子不是器具，而是使用器具的人」。這裡的器具包括人、機、料、法，也就是4M（Man、Machine、Material、Method）。管理者就是要如何巧妙的適材適所的安排，妥善規劃業務上使用的設備道具，有效率的使用材料及應用有效的方法，然後以較少的投入獲得較高的產出。也就是做對的事情（do the right thing─ effectiveness），再把事情做對（do thing right─efficiency）。 　　

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