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October 4,2009

JIT與改善（21）

問題解決的3個基本思考

1.工作就是解決問題　
工作等於解決問題。工作可以說是問題解決的過程。工作追求的是，針對職場所發生的課題，適切的將其解決。因此，平常要積極的持有問題意識，並活用實務知識，因應各種狀況謀求有效的解決問題。

2.問題解決的順序
　為有效適切的解決問題，合理的思考法是必要的，透過合理的思考以有效的解決問題。而相對應的有效果的思考方法也是很重要的。
　該合理的思考方法是什麼?它就是：
　「問題是什麼?」、「為何成為問題?」、「要怎麼辦才好?」。
就是思考此What與Why及How。以此3個課題做為思考的引線，有順序及系統性的找出以下的解答。
　一般的問題解決的順序。
(1)問題是什麼?（What）
　 透過思考問題是什麼以謀求「問題的明確化」。
(2)為何成為問題?（Why）
　 透過思考為何成為問題以謀求「原因的深究」。
(3)要怎麼辦才好?(How)
　 透過思考要怎麼辦才好以謀求「解決對策的制定」。
   無論什麼樣的問題其基本的解決的階段為「問題的明確化」→「原因的深究」→「解決對策的制定」之3步驟。如果將其以工作來比喻的話，則問題解決的步驟為，
「問題狀況的把握」→「問題的明確化」→「原因的檢討」→「解決對策的決定」→「實施」→「成果的回饋反省、評價、回饋」的流程。

3.解決問題的要件
   藉由這樣的流程為求確實的解決問題，首先，必須要有主體性的問題解決能力。所謂主體性是指，不是受到他人強制，也不是盲從，而是能夠依照自己的意思做正確的判斷與採取行動。
    主體性愈是做得到，就能活用知識，透過合理的思考法有效而適切的解決問題。所以，問題解決的關鍵在於主體性。簡單的說，就是有「主體性問題解決能力」再加上「解決問題的知識」→「思考法」→「有效適切的問題解決」。

（請尊重David Wang個人的智慧財產權）

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Posted by viansa at October 5,2009 22:23

謝謝您的來訪與提供寶貴訊息。

From David Wang
Posted by David Wang at October 19,2009 14:57


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