Nan's Blog

撰文 / 蕭西君 攝影 / 李健豐 
 
留學人數創下新高，歸國人數也不斷成長。在競爭激烈的就業環境下，留學究竟是昂貴的夢想？或是通往高薪的門票？

「將帥無能，累死三軍」這句話，大家應該不陌生。
尤其身為主管者，更應該要深度體悟與銘記在心。
能成為一員將帥，一定是身經百戰，經驗豐富，所以並非沒有能力，但為何會累死三軍？
其主要關鍵，在於將帥是以「系統思考」，還是「單點思考」，在統御他的大軍。

管理一個部門，就像統領一支軍隊一樣，是帶領一群人去達成部門的職責，而且要能持續、長期的發揮部門功能，並穩健提升部門績效。

因此，所有的管理措施，都必須有一套完整的做法（就是系統），才不會顧此失彼；同時，部屬也因為有整套做法，不但學習容易，同時能夠逐漸融會貫通，進而靈活運用，產生最大的效益。

但是，一個缺乏「系統思考」的主管，卻習慣於「單點創意」、「見招拆招」的指示部屬「如何、如何做」，而未能預先思索新做法與原有的運作模式有何衝突。

此種「單點創意」、「見招拆招」的想法，經常顧此失彼；當部屬依指示行事時，就會打亂原有的全套做法，使得原有系統亂成一團。

不但把原有辛苦建立的運作模式摧毀，部屬也會易因指令與系統產生矛盾，無所適從而感到心力交瘁。

事實上，「單點創意」成效頂多只有一時，無法產生長期、持續的效益。

而部屬卻要一而再、再而三的面對主管的「單點創意」，疲於奔命，「死而後已」，殊為不值。

管理一個部門的主管，也像是駕駛大巴士的司機。巴士駕駛每一次的轉彎、加速或煞車，並不能像飆車的賽車手一樣，可以瞬間、即興的操作；而是要顧及乘客乘坐的舒適度，漸進、平緩的進行切換動作。

即使必須快速執行，也必須要預先提醒乘客，讓乘客從平穩的「狀態」（系統）快速轉換到合適的新狀態。否則，一而再的轉彎、加速、踩剎車，必然使乘客東倒西歪、暈車連連，迫不及待想下車。

所以，一個能幹、稱職的主管，想要突破、提升部門達成使命，而有任何新的思維時，應從思考如何改善、提升既有系統做起；假使改善既有系統無法解決問題，也必須重新建構一套系統，來讓部屬有一套做法可以依循。

若是沒有系統運作的觀念，而獨立、單點的思考，其結果就是眾叛親離、一事無成。

還有一種狀況，是主管的「指示做法」雖然與既有做法並無衝突，但是長期下來，太多的指示使得系統變成非常的龐雜，導致部屬工作不勝負荷，也無時間思考。

如此一來，仍會落得部屬顧此失彼、掛一漏萬，品質低落。

一個「系統思考」的主管，會了解做法龐雜可能造成的不良後果，因而有「總量管制」的觀念，所以在指示做法之前，會更深度的分析，那些做法是重複的？那些做法是低效益的？那些做法可以整合成更精簡？進一步去思索如何將龐雜的做法，精簡成簡單而又具成效的運作系統。

如此一來不但效益大，部屬也可以更專注、落實的把事情做好。

從這樣的理解與認知，我們在評量一位主管的能力時，也必須要破除錯誤的認知：不要誤認為「積極任事、時有創意」的主管就是好的主管，而是要深度了解他是「單點創意」、「見招拆招」；還是「系統思考」，不斷的以運作系統的改善、提升，來顯現創意、突破現狀的主管。因此，也提醒所有的主管深度思索自己過去的行事作風，檢視自己是屬於那一類的主管。

若部門無法長期穩健增強職能，更甚而忙碌、混亂、離職率高，則需先從自己檢討起，而不要只怪罪外在諸多原因。

【2007/03/28經濟日報】

文／李月霞

辦公室裡許多誤會都是源於溝通不良，最大的主因是：「說者無心，聽者有意。」話傳來傳去，造成許多問題。此外，在辦公室裡說話一定要分場合，許多人開會的時候該發言時悶聲不響，把沉默是金奉為圭臬，一走出會議室私底下卻是閒話一大堆，這絕對是自找麻煩禍從口出 。要知道，職場內充滿了許多利益衝突，今日的良友可能是明日的敵人，說錯話除了惹人反感不說，自己的事業前途也有可能被影響。

不自曝感情生活
私人情感問題絕對不可以在公司內部張揚，無論你是失戀、單戀、三角戀、不倫戀，都請不要跟同事講，這只是增加大家背後取笑的話題。即使自己正在戀愛的蜜運中，有極大的衝動想把快樂分享給同事們，也別輕易說出口，因為常是說的人一點心機也沒有，但聽到的人卻可能會有其他解讀。況且有些人感情生活上並不順遂，人家只會覺得你在炫耀，反而招人忌，何必呢？

聽過一個真實案例，有位女性主管將她與上司之間的不倫戀，告訴一位知心同事，並將自己與上司戀愛的心路歷程寫給同事分享。孰料，有天組織改組，好朋友反而要各司其主，有了利益衝突。原本的知心同事轉身變為「污點證人」，把整個不倫戀往上投訴，舉證歷歷，結果這位女主管被迫辭職不說，也毀了上司的前途。

不高談雄心壯志
工作上有雄心是加分，但是在同事面前講可能會造成誤會，而且容易製造其他人對你的防備。大家都有個人的人生理想、未來展望，這是無可厚斐。但是在辦公室內不要開口閉口：「我志不在此！」，「我要自己開公司當老闆！」上司聽到了，真會懷疑可不可以再對你委以重任？公司需不需要再投資於你身上？同事聽了搞不好會解讀，你在這裡是否委曲求全呢？

更有些口氣大的會說：「三年之內我要坐到某某人的位子！」，「以我的能力做部門主管綽綽有餘！」在職場上誰無野心？但是將自己的雄心壯志宣告於眾，實在有點瞎。你一說出來就等於跟其他同事擺明競爭，公開對立。公司裡位子就那麼少，何必將企圖心公開呢？

在職場內講話切忌如此招搖。如此樹大招風、光說不練，容易淪為同事們背後的笑柄。有心爭取高位，應該用工作能力去表現，不需要在工作場所內到處說。真的按耐不住很想跟人訴說，麻煩回家去和家人、朋友說。

不重提威風過往
看過一個曾經在公家機關做到課長的員工，因為組織重組被裁了員，已是中年的他，選擇不是太多，後來到一家企業擔任總務，可是他卻還念念不忘曾經是課長的威風往事。他常把過往的功績掛在嘴巴上到處講，反正那個部門已經解散也無從證實，越講越神勇，都不明白有如此英明蓋世的主管，部門怎麼會被裁掉？又喜歡批評現任主管的管理模式，開口閉口：「假如是我做主管的話，一定會如何如何……」。不停的提醒各方人士他的出身，他的過去，造成上司管理的困擾，沒多久公司就找個理由把他給裁掉了。

我看過全身名牌前來打零工的二度就業媽媽，也見過不少曾經一度風光而現在折墮的基層職員，這些人抓緊住記憶中的威風不肯放手，時時提醒他人不可小看他，在職場上遇到這種無法面對現實的員工，說有多惹人憐就有多惹人嫌！

不悲訴家庭慘劇
有位女同事前一陣子與另外一半在鬧離婚，每天到公司就迫不及待跟同組同事們，訴說前一日跟老公爭吵的對話，中午時間身邊更是聚集一大堆人，像在聽連續劇的重播。許多家庭隱私都被一件一件攤出來，大伙兒七嘴八舌加意見、給忠告，跟著咒罵人家的那個老公。

許多女性同胞在處理此類家庭問題時，原本希望講出來可以稍稍舒解壓力或尋求一些情感上的支持，殊不知後果會對自己未來職業生涯造成損害。因為不論結局如何？(離不離成婚，是另外一回事)，妳的私生活已經變成大家茶餘飯後的話題，辛苦經營的專業形象將付之一炬，將來需要付出更多的努力才有可能修護回來。

再者，習慣將自身慘劇到處訴說的人，除了博取群眾同情外，也常令人懷疑是否有其他居心？遇過上班第一天的員工，迫不及待把他三歲被拋棄、十歲變孤兒、與祖母倆相衣依為命、一天要打二份工，才勉強生活的人倫慘劇說給大家聽。全組同事立即將他歸類到可憐的歹命人來對待，個個都不敢跟他大聲說話，遲到也不敢訓誡他，背後議論紛紛，看待的眼光盡是異樣，最後，故事越傳越悲情，但這對工作前途真的會有幫助嗎？（後來證明這人是詐騙份子，借了不少同事的錢就消失無蹤！）

深深瞭解上班族在辦公室裏辛苦工作之餘，難免想找些話題來輕鬆一下，但麻煩各人緊守原則，不該說的話就不要說，遇到不識相的實在愛講，可以技巧性的將話題扯開，談談新聞、運動、天氣，最好是無關痛癢的事情，譬如：食衣住行娛樂，絕對要避開個人問題。「同事」只是你共同做事的人，你的心事真要找人傾吐，請找沒有工作關係的好友、親人說。切記，切記！