Nan's Blog

我回臺灣渡假五星期，臺灣的朋友挖苦我說："哪有人可以五星期不上班?妳在德國其實沒工作，是個無業遊民吧，說在大公司上班，其實是臭蓋的!"

我突然覺得他們很對。感到自己領的薪水，瞬間化成失業救濟金，而上班的公司，瞬間化成德國勞工局。只要去打卡，就有救濟金可領，領完了，就可遨遊四海。

這種公司，著實可跟慈善機構媲美，看不出它和紅十字會有何差別。

還有一個可憐的臺灣朋友說，如果他去休假兩星期，回來時，他的機車主管一定說："公司這兩個禮拜沒有你，也生存好好的。所以有你沒你，都沒差，你滾吧!"

逐漸地，我對五個星期的休假，感到罪孽深重，不敢再告訴臺灣同胞，其實我今年"還有"三個禮拜假可以休。

唉，德國真是勞動者天堂，惜福惜福，希望臺灣馬政府多學習學習。

＊＊＊

這禮拜我終於休完假，乖乖飛回德國上班。
五星期不在，公司仍生存好好的，既沒被敵人波音公司幹掉，客戶也沒掉下本公司的飛機。
辦公室裡風和日麗，讓我一坐上椅子，就想好好閉目養神，睡它飽飽一覺，以調調時差。
突然，電腦傳來一封提醒信："今天下午兩點，主管要求會面!"
"不會吧!"我頓時兩腿無力，頭皮發麻，時差全消，緊張氣喘。

而我失神的原因，不是怕主管會說："公司這五個禮拜沒有妳，也生存好好的。所以有妳沒妳，都沒差，妳滾吧!"

我失神的原因，實在是因五星期不在，英文跟人跑了，德文也不認我了，這下不知該用何種語言跟主管溝通。

更慘的是，我不知要和他報告什麼。老娘開始用力想，想想在渡假前幹了什麼工作，好整理出重點跟主管報告。

結果腦海出現的，竟是在辦公室上網，打電話給朋友，還有在公司廁所撇大條。

我那聖賢男友常罵我："妳可不可以每天在家先撇完大條，再去上班!不然妳每天在公司撇那麼久，公司還要付妳昂貴鐘點費，很傷財經支出耶。最近油價上漲，飛機很難賣耶!"

我痛恨男友不近人情，老想頂撞他說："老娘撇大條的鐘點費，可都有繳稅給你們德國政府!"沒想到我話還未出口，就遭到自己吃屎的下場。

非常時期，就只能用非常手段-我趕緊列印出渡假前的所有報告，與擬出這月的工作計劃。

如此我待會就可對主管"唸出"英文，而不用"編出"英文了。

帶著一疊厚紙，在身高一百九十公分的德國主管前坐下。

我一臉狗屎地問他："我們今天開會的目的究竟是什麼?"

"嗯∼嗯∼∼我五個禮拜沒見到妳，想問候妳一下。"
他看起來有點錯亂，好像我才是他主管。
他回神後繼續說："順便知道一下，妳渡完假後，有何工作計劃?"
那一刻，我想起馬英九的競選廣告-"已經準備好了"。
我於是翻開那疊厚紙，唸了二十分鐘報告給他聽。唸完了，就給他來個總質詢。
"主管，我不在的時候，你有把我的市埸報告，呈給法國總裁聽嗎?"
"主管，那總裁反應如何，有何決策?"
"主管，你認同他的看法嗎?"
"主管，我們有資源，執行他的決策嗎?"
"主管，客戶難道就會認為我們比波音好嗎?"

＊＊＊

我問了主管十多個問題，他花了四十分鐘回答。
一個小時會議開完，我竟僥倖出關。期間不用講很多外文，也不用報告很多我的工作，因為時間都被主管佔用了。
其實我該是個被質詢者，該被主管問一堆問題的人，還好我先聽了一個同事的建言："開會時，不要被主管牽著鼻子走，作報告招架不住時，就回頭反問主管問題，轟炸他，疲勞他，激他思考，逼他發言，誰叫他薪水拿的比我們多。"

這招實在太妙了，我用完後，竟沒任何罪惡感，反正心裡就想著："喂，我休息五星期沒上班，有什麼好報告的。可是主管你，你可是天天來上班。所以一定有很多工作進度，可以說給偶聽，所以偶就給你機會，讓你來向偶報告。"

不過這招，最好只在非常時期用，若每次用，把職場舞臺全搬給主管，那他怎有機會，看看我們下人唱大戲!?

跑龍套的，也要偶爾有戲唱，才有機會升小生。

不過我最想講的，是我們這種下人，還是沒事別請那麼長的假，以免像我一樣，除了患有生理時差，也患有工作偏差-脫離崗位太久，搞得要唆使主管和我調位子，有點失去職場倫理。不過話說回來，如果我們下人有機會可質詢主子，感覺也滿爽的。

所以建議大家多利用非常時期，鼓起勇氣來，好好去挑戰你們的主子!

主管，你準備好了嗎?

蟬聯十二年世界汽車銷售冠軍的金氏世界紀錄保持人喬．吉拉德前些時後以「如何成為世界上最偉大的行銷高手」為題，發表演說。

喬．吉拉德今年已七十二歲了，他在四十九歲退休前的十五年當中，總共賣出了一萬三千輛汽車，被金氏世界紀錄譽為「世界上最偉大的業務員」，而且這紀錄竟連續維持了十二年。據了解，這次，吉拉德應邀來台演講一場，價碼是「三萬美金」！

其實，小時候，吉拉德是個不喜歡唸書的小孩，他連高中都沒有唸完，也經常逃學。吉拉德說，他童年，父親看他不讀書，只會貪玩，就常責罵他，認為他的表現不如其他兄弟；還好，他的母親時常鼓勵他，要他振作精神，不要老給老爸罵或瞧不起，要做出點成績給老爸看！

後來，吉拉德找到「汽車銷售員」的一份差事，沒想到，他對賣汽車頗有興趣，也天天研究，怎麼將車子賣出去？您知道嗎，為了爭一口，脫胎換骨後的吉拉德，竟然創下「一天賣出十八輛汽車」，「一年賣出一四二五輛汽車」的驚人紀錄。

吉拉德在演講中說： 「成功沒有什麼秘訣，關鍵在於自己要『設立目標勇往直前』 ；許多人活了一輩子，卻一直沒有目標！很多人早上起床後，糊里糊塗地過了一天，不知道生活的目標是什麼？這多可憐啊！我，絕對不是這種人！我每天都有目標，而且是前一天就計劃好的」。

除了積極努力之外，吉拉德也是個「行銷高手」，他隨時自我促銷、撒名片，連去餐廳吃飯、給小費，也不忘附上兩張名片，讓別人認識他；吉拉德說，如果不「主動出擊」，就不會有人找他買車。因此，他每天辦公室電話接不完，而辦公室門口也有許多人「排隊買車」，像是病人在醫院「掛號看病」一樣；可是也曾因排隊太久而引起糾紛，吉拉德只好宣佈排隊等最久的人「算便宜一點」！

由於吉拉德的人緣太好，既真誠、又風趣，所以汽車愈賣愈好，最後創下「世界銷售冠軍」的紀錄；而《富士比》、《時代周刊》和其他的報刊雜誌，也都爭相採訪、報道他。主動向吉拉德買車的客戶，就像滾雪球一樣，愈來愈多。

看了吉拉德的真實故事，讓人感覺到 「努力奮鬥向前的人，沒有悲觀、抱怨的權利！」 我們不能一直抱怨「家境不好、出身卑微、同儕歧視、學歷不佳」其實 機會是「創造出來的」，也是「主動爭取來的」！ 假如吉拉德每天隨便混日，每天不主動積極爭取客戶，怎麼會有人跟他買車呢？

所以，「別人摸魚，但我要捕魚！」捕魚，一定要捕魚！不管別人是不是混水摸魚，我們只有「天天勤快捕魚」，才有希望、才能「滿載而歸」啊！

有些人，看到同事閒閒沒事，每天「混吃、閒聊、串門子」，或見老闆不知情，在外兼差猛賺錢，心裡就很不平衡，很生氣！然而，我們為什麼要生氣？只要我們「專注、堅持、執著」，把做苦差事當成「千金難買」的經驗，也是累積自己實力的機會，相信老闆的眼睛是雪亮的，有一天我們一定可以嚐到成功的喜悅！

因此， 讓我們「停止抱怨」吧！趕快設定目標、主動出擊，因為只有「勇敢踏出，才有機會」啊！

我，羨慕吉拉德一場演講，能賺進三萬美元；然而，我知道，那是他年輕、辛勤努力打下的基礎，也是他辛勤爭取來的！所以，讓我們告訴自己，多多學習吉拉德「年輕時要多為明天存些本錢」、「不管別人是否摸魚，我一定要捕魚！」

在職場不做徒勞無功的事 記得以前有位同事離職前多拉了幾個人走， 以為會對公司的業務造成影響，經我觀察的結果做了結論：完全沒有影響，缺人找人， 頂多資深員工辛苦點， 對公司來說，「所有員工在職時都很重要，離職後都不重要」，沒有一個員工是非留不可的，這似乎就是職場常態。

近20年以來， 我長時間在美台兩地以理財專家的立埸談理財， 幫助客戶及社會大眾做好理財。

我常強調做好理財的目的是錢盡其用， 讓錢發揮最大的效用， 一個相關的重要原則就是凡事講究划算。

我覺得以這樣的現實觀點來看工作， 和我倡議的『回到蠻荒』觀點倒是有相通的地方， 那就是不做徒勞無功的事， 或沒有成果的事。

蠻荒的動物都能秉持這樣的原則工作。

所以依現實的原則看工作， 現代人工作的目的應該只是為了能賺錢，除此以外無他。

以下是探討這類觀點的專家所提供的一些工作原則，不妨做為參考：

原則 1：工作真的只是一份工作

不要期待工作與生活能兼顧， 事實上也沒幾個人能將工作與生活成功的整合起來， 工作並不是生活， 我們工作是為了要過生活， 或保有自己所喜歡的生活。
想想看，你一天或一個禮拜能有多少時間和家人相處， 或和親朋好友去做一些你喜歡做的事， 就可以知道要兼顧工作與生活是不可能的。
工作只是工作，目的是為了賺錢。

原則2 ：不要害怕換工作

工作既是為了賺錢， 只要可能賺更多錢， 或做起來更愉快、更有滿足慼，何妨就換工作？
而且，以這樣的原則換工作，收入當然會越換越多， 跳槽可能也會變得稀鬆平常。
只要每次工作時都全力以赴，有稱職的表現， 對雇主和業界都能交代，應該隨時可以找到下一個工作的機會。

原則 3：一鳥在手勝過十鳥在林

很多公司都聲稱他們有優渥的福利制度，包括退休金計劃。可是不斷有事實告訴我們， 越來越多的人在屆滿退休之前就失去工作了。
所以爭取眼前的福利可能更實際，比較值得期待，例如包括健康醫療保障在內的團體保險、托嬰照顧、親職休假、 績效獎金的分發，增加加班費或年終獎金等等。

原則4：謀生本事不厭其多

新世紀的工作與收入可能會變得不穩定， 產業的興衰或輪替也會變得快速無比， 在同一家企業內辛苦一輩子可能會以失業收場。
所以橫向拓展各方面的技能，包括汲取新知，攻讀學位，考取證照， 取得被認可的專長，會比縱向的在企業的組織內向上攀爬追求位高權重還要實際。
其實現在已有不少企業也『學會』了一些聰明的技巧， 對授予好聽的高階職位並不吝惜，可以讓你擁有耀眼的頭銜， 但對薪資增加並沒有多大幫助。
與其追求這種虛名，不如讓自己能具備十八般武藝可以多方面賺錢， 隨時跳槽。

原則5 ：做好份內工作就回家去

再提醒你，工作只是工作，公司少了你一個人的工作，照樣可以運轉下去。
踏實的學習你的工作所該具備的技能，努力做好你的工作， 但不要奢望你可踏實的學習你的工作所該具備的技能，努力做好你的工作， 但不要奢望你可以憑一己之力多為公司創造多少業績或產能。
不要因此耗掉你大量的私人時間，讓自己從生活中抽離出來。 記住，做好自己份內的工作，然後回家去。

原則 6：遠離辦公室政治

你工作的目的是為賺取合理的收入，而不是追求虛名與權位， 所以不用在心思在辦公室政治上。
當紅炸子雞可能因改朝換代而去職走路，被冰凍的失志衰老也可能鹹魚翻身。
與其耗費時間介入這些無實際意義的辦公室鬥爭，不如多花時間在自己的家庭。

從業務助理到集團總裁，「美國雜誌界第一夫人」的升遷成功法則，可不是所有老闆都會透露的！
文/吳凱琳
2008年2月 Cheers 雜誌

當今在美國流行時尚媒體界最有影響力的女性，非凱西．布萊克（Cathie Black）莫屬。自1998年開始，布萊克每年均被《財星》雜誌（FORTUNE）選為美國企業最有權力的50位女性之一。《金融時報》（FINANCIAL TIMES）稱她為「美國雜誌界的第一夫人」。

布萊克畢業於位在美國華盛頓特區的三一學院（Trinity College），第一份工作是擔任廣告業務助理，但憑藉個人的努力，一路從《紐約》雜誌（New York）發行人、《今日美國報》（USA TODAY）總裁與發行人，坐上美國最大的月刊雜誌集團之一赫斯特雜誌（Hearst Magazine）的總裁位置。目前旗下所經營的雜誌包括《柯夢波丹》（COSMOPOLITAN）、《君子》（Esquire）、《好管家》（Good Housekeeping）、《哈潑時尚》（Harper's BAZAAR）、以及《歐普拉》雜誌（O）。

她如何從一位默默無聞的廣告業務助理，到成為全美國最有權力的女性之一？她在美國新出版的半自傳暢銷書《布萊克成功法則》（Basic Black）中，分享了過去40年在職場生涯的成功關鍵。

把握表現機會，改變對方心意
在工作上，往往我們缺少的不是機會，而是如何做好準備，在機會來臨時一鳴驚人，這正是布萊克成功說服歐普拉辦雜誌的關鍵。

自1986年開播脫口秀節目以來，歐普拉成了家喻戶曉的名人與偶像，多次獲得艾美獎。只要是她具名推薦的書籍，立刻登上暢銷書排行榜。因此，若能請到歐普拉辦雜誌，要不暢銷也難。但她在電話上直截了當地告訴布萊克說：「有太多人找我辦雜誌，但老實說我實在沒多大興趣。不過，你們可以到芝加哥，談談你們的想法。」

憑藉多年對歐普拉的觀察與了解，布萊克明白，要成功打動歐普拉，最重要的因素包括：第1，新雜誌可擴大她的影響力，同時滿足民眾的期待。第2，赫斯特集團是唯一能符合她對於品質要求的合作夥伴。

會面前幾週，布萊克請內部員工到維吉尼亞購物商場採訪喜愛歐普拉的女性消費者，請她們說出希望歐普拉創辦雜誌的理由和渴望，讓歐普拉充分感受到民眾對這本新雜誌的熱烈期待。

此外，布萊克和編輯與美術團隊開始構思與試做新雜誌內容、封面樣本，讓歐普拉親眼見識到赫斯特雜誌集團的編輯品質與能力。她們還準備了不同材質的紙張、並裝訂好不同頁數的雜誌樣本，讓歐普拉可以當場做出選擇。

雖然僅有短短90分鐘的會面，卻成功改變了歐普拉的心意。2000年4月，《歐普拉》雜誌正式出刊，成了赫斯特雜誌集團第2賺錢的雜誌，並在同年獲得Adweek年度最佳新創刊雜誌，以及《廣告時代》雜誌（Advertising Age）評選的年度最佳雜誌。

把自己放在最後，眼光放遠
然而，若太過在意自己的表現，急於建功，反而欲速則不達。布來克也曾犯過這個錯誤。

1983年，布萊克接任《今日美國報》總裁，9個月後升任發行人，她非常希望可以同時負責發行業務，但最後公司還是找了另一位主管負責發行業務。

布萊克怒不可遏地寫了一張便條紙給她的主管，強烈指責公司不重視自己。最後，這張便條紙送到了董事長艾爾．紐哈斯（Al Neuharth）手上，他氣憤地在空白處寫著：「滿篇的錯誤和廢話。」

直到多年後，布萊克才真正明白自己當年犯了多大錯誤。「我只考慮到自己，只想著要做得更多，卻沒考量公司整體的需要，他們希望藉助我在廣告業務的能力，在最短時間內大幅提升廣告業績。」

有自知之明，隱惡揚善
看事情的眼光有多遠、多大，通常決定了你的成就高低，你真正要在意的是認清自己，發揮自己的長處，同時巧妙地掩蓋自己的缺點。布來克很擅長此道。

有一次布萊克受邀參加一場晚宴，當她得知某位前政府官員也會參加這場晚宴時，她特別請助理打電話給主辦單位，要求將兩人的座位分開，因為她對政治話題不感興趣，也不擅長，所以必須事先做好防範，以免場面尷尬。

職務愈高，認清自己的工作愈是重要，「唯有清楚自己的缺點，才知道該找哪些人才彌補自己的不足。」這是布萊克擔任主管多年之後的心得。

這也是為何有愈來愈多頂尖商學院的MBA或EMBA開設相關課程的原因，包括美國賓州大學華頓（Wharton）商學院以及法國歐洲工商管理學院（INSEAD）等，都結合心理學理論，訓練經理人如何認識與評量自己。

打破老闆規則，讓他另眼相看
在持續攀爬升遷階梯時，做為一位領導人更須有打破規則的膽識。

布萊克剛接任赫斯特雜誌集團總裁後，決定每年召開主管年度會議，讓所有主管有機會自由地討論關於公司與產業未來發展有關的議題。

實行幾年之後，所有人卻顯得有些疲乏，提不起勁。布萊克想到了解決辦法，她決定邀請一位口才辯給、又具有個人魅力的重量級人物，在主管會議上演講。美國前總統柯林頓是不二人選，問題是：他的演講費高得嚇人，布萊克的主管絕不可能同意。但布萊克仍不動聲色地悄悄開始進行計劃，最後成功敲定了柯林頓的演講，而且順利壓低演講費用，更達到激勵士氣的效果。

當然，這是布萊克經過深思熟慮後才做出的決定。她問自己：有可能改變老闆的決定嗎？花時間和精力在這件事是否值得？

如果答案是否定的，你必須懂得做出適當的退讓。

正確選擇戰場，適時退一步
2006年，赫斯特公司在紐約市中心的舊大樓改建完成，這是911之後紐約市第一棟完工的摩天大樓，也是第一棟符合標準的綠色建築。

就在完工前，布萊克帶著其他高階主管巡視新大樓的內部裝潢，走到舊大樓時期用來接待重要政府官員與企業家的「好管家餐廳」時，幾位主管面露難色。過去充滿18世紀古典風格的空間設計與家具，全換成了現代化的裝潢。其中一位主管欲言又止地對布萊克說：「這個空間是赫斯特歷史的一部份，但如果現在這種風格是妳要的……」

布萊克當下明白這句話的真正意涵，而她也不認為有堅持的必要，於是立即要求建築師依照舊大樓時期的風格，重新設計和裝潢。

提早做決定，展現決斷力
1999年8月，赫斯特和迪士尼合資創辦《談話》雜誌（Talk），儘管創刊號創造了非常好的成績，但是此後銷售情形每下愈況，廣告收入雖然增加，零售量卻持續下滑。

直到2001年發生911事件，廣告市場受到嚴重衝擊，布萊克決定快刀斬亂麻，選擇停刊。「如果你非得做出困難決定不可，寧可過早，也不要太晚。」

2002年1月布萊克宣布停刊的消息，所有員工正忙著2月號的編輯作業，大家希望可以延遲2星期，做完最後一期的內容。但是布萊克忍痛拒絕，因為延後2星期代表要多付出2星期的營運成本，再加上消息已走漏，其他媒體必定會大幅報導停刊消息。

但布萊克心裡明白，「員工可能因此會恨我，覺得我很無情。」但是，主管的責任是做決定，而不是被員工喜愛。

許多時候很難做到兩全其美、皆大歡喜，這是擔任主管必須承擔的壓力與考驗。如果你無法展現出該有的決斷力，就很難再更上一層樓。

在原始非洲大陸還沒有發達的交通工具前，一位西方傳教士雇了一隊黑人，幫他挑大批補給穿越叢林。傳教士奉命必須在三天內抵達目的地，由於時間緊迫，傳教士一路上不斷地催促大家加快腳步。

第三天清晨，傳教士照例要把沈睡的黑人們叫醒，但他們就是不肯起床。傳教士忍不住問大家理由，他們才氣若游絲地說：「雖然我們的身體已經在這裡了，但是還得等緩慢的靈魂趕上來才行。」

這則非洲故事的寓言，凸顯了世界不同文化的人，對於時間的價值，有著迥然大異的看法。今天，有著不同價值觀的 30世代，又是如何看待自己的時間？

速度加快未必是好事
科技的進步更加速了人們對速度的渴求，無論是透過電話、傳真、手機、電子郵件、網際網路或衛星通訊，大家都能在第一時間和位於世界各個角落的人聯絡。同時，員工也被賦予更高的期待，要在更短的時間內獲得更多工作績效、承擔更重的責任。

於是，工作者陷入永無止境的速度競賽，在煩亂的待辦事項中，埋頭苦幹，卻找不到人生職場的出路。久而久之，誰也分不清是人們追趕時間抑或被時間追趕。時間壓力形成一種新的文明病──匆忙病。

德國最具影響力的時間管理專家羅塔爾•塞維特（ Lothar Seiwert）在《趕的話，就慢慢來》一書中指出，匆忙病的病因，在於病人認為只要加快速度，最後就能達成所有目標。這種心理引發了慢性壓力病症，例如心臟病、關節炎、胃病和神經緊張。

當然，「問題不在速度本身，而在於我們把速度當成一種評斷標準。」羅塔爾說，許多人在不適當的時候也匆匆忙忙，例如趕著結束電話的人，可能忽略了客戶的不滿而失去簽約的機會。匆忙病讓人成天急急忙忙，卻忘了事務的真正核心意義。

更重要的是時間品質
32歲的金馬獎最佳紀錄片《翻滾吧！男孩》導演林育賢體悟到，「放慢腳步，會得到更多。」 林育賢說，紀錄片像人生，不能暫停，也無法倒轉、重來。有時候很好的鏡頭發生了，雖然因機器關機而來不及捕捉，但「原來錯過是為了期待下一次更美好」。林育賢從拍紀錄片中學會了活在當下、享受過程的重要性。

林育賢以前擔任廣告、劇情片副導演的時代，為了節省成本，講究的就是一氣呵成地快，使得拍一部電影，一天要工作近二十個小時，一次開工要在三十五個工作天內完成。

現在，拍攝《 6號出口》時，林育賢寧願承擔成本的增加，要求每天工時不超過十二至十五小時，將工作天數延長到五十五天，讓工作人員每天都維持最好的狀態。

是的，對待時間的態度才是決勝的關鍵。經常兩岸奔波、以人為先管理顧問公司董事長洪繡巒，在大陸海關近三十分鐘的冗長等待通關時，她都會一面排隊，一面看書，「運用等待的時間創造其它價值，而不是把焦點放在無能為力的加速通關上。」洪繡巒深信，善用時間是在於建立時間的價值和品質。

慢慢來就是一種自在，以免因太強調效率而失去效率。台中市長胡志強曾說：「我沒有時間生病。」但後來他還是因病住院了，醫生不准他出院，他不得不「沒有時間不生病」。

人就像橡皮筋一樣，拉到極點會斷掉，因此要養成從容的作息習慣，懂得自在與放鬆，伴隨而來的，就會是能專注發揮時間價值與品質的清醒頭腦。

你的五分鐘值多少錢？
根據瑞士洛桑管理學院公布的《世界競爭力報告》，台灣人去年平均工時超過兩千三百小時，為全球之冠。行政院主計處比較世界主要國家製造業的每週平均工時，台灣也是數一數二。

另據主計處去年公布的「社會發展趨勢調查」，台灣 30世代有四成得犧牲睡眠來換取更多時間，三成左右沒有時間陪伴家人、朋友、從事休閒娛樂，而且深感時間壓力。現代生活持續加速，從容自在真的有如緣木求魚嗎？該怎麼做，才不會過得像無頭蒼蠅般匆匆忙忙？

西班牙頂尖創新管理學大師費南多•德里亞斯迪貝斯（ Fernando Trias de Bes），在《時間推銷員》一書裡，描述一位商人申請到合法販售「時間之瓶」的專利，每個購買時間之瓶的人，都可以合法地自由使用五分鐘的時間。但「五分鐘的時間值多少錢？」商人為著該如何定價而傷透腦筋。那麼對你而言，你的五分鐘值多少錢？

「每個人都以為，時間多一點，就能改變生命。然而，不論性別、種族、信仰和社會階層，每個人的時間永遠都是一樣多。」費南多認為：「重點是，知道自己要往哪裡去，時間才會變得有意義。」

把時間用在對的地方
你希望自己的人生走向何處，只有你自己能決定，但是我們可以參考很多有效運用時間而活得多采多姿的人，他們以好的方法把時間用在對的地方，形成正向循環，有更多時間做自己想做的事。

身為創意人的奧美廣告執行創意總監胡湘雲，她的秘訣就是掌握大方向和事情的優先順序，多做不緊急但重要的事。

人生就是由片刻匯集而成，我們難得能有一段完整的時間，干擾無時無刻不存在，所以謝震武妥善運用一切零碎時間，閱讀法律案件、台大 EMBA班的報告、主持節目的資料、口述出書內容草稿、接受採訪、打高爾夫球運動、享受親子時間，在律師、主持人、學生、作家、父親、丈夫等各個角色間游刃有餘。

台灣卡西歐董事長沖室敏治利用每個星期一早上規畫一週的行程，每天睡前想一想今天完成了哪些事、明天要做些什麼。了解自己要做什麼、對自己有想法和期待，你就會變成你想成為的人、完成你要做的事。

然而，正如民國初年的文學家魯迅所言：「生命是以時間為單位的，浪費別人的時間等於謀財害命；浪費自己的時間，等於慢性自殺。」

我們的一天都只有二十四小時，有效地運用時間，讓自己的工作能力被看見，才不會困坐在案牘勞形的辦公室中，也才能有時間「把生命浪費在美好事物上」。

小林是一個很聰明的年青人，研究所畢業後被學長推薦進入知名企業工作，受到主管的賞識有機會參與公司幾個重要的專案。雖然沒有經驗，從主管和其他資深的同事的討論過程中，小林很快能掌握重點所在，他也很高興能學到這些寶貴的經驗。

進入公司兩年後，小林已經學到不少專業知識，他也很滿意自己的工作表現，只是工作上手之後似乎也少了點新鮮感，每個專案的規劃、執行到評估都是按照標準作業程序進行，工作的成就感亦漸漸流失。加上公司的升遷管道有限，主管一直無法給小林年底晉升的承諾，離職的念頭開始在腦中發酵。

主管察覺到小林的工作投入度降低，經常以家中有急事臨時請假，交辦的任務一再拖延無法準時結案，參與小組討論時顯得心不在焉。主管把小林的學長找來，請他這個推薦人幫忙想點辦法。學長邀小林一起吃中飯，問他最近在忙什麼？面對學長小林毫無顧忌，直言自己在公司這兩年已經學得差不多，如果沒有發展的機會，正在考慮是不是該出去再學點新的東西。

學長告訴小林，既然想出去闖一闖，不要空著手出去。與其拷貝公司的檔案可能觸法，不如把know-how學走，建議他把部門裏曾經執行的幾個大案子拿出來研究一下，如果自己也能寫出同樣水準的報告，再考慮去留也不遲。曾經參與的專案，小林自以為很熟悉的內容，在仔細研讀之後才發現，原來過去只接觸到皮毛，以他現在的程度根本無法獨力完成。如果把這些專案執行的經驗寫在履歷上，卻在面談時說不出個所以然來豈不是臉丟大了？經過一番省思，小林向學長致謝，終於知道自己該學的東西還很多，根本沒資格說出學不到東西這樣的藉口。

像小林這樣抱著學習心態進入企業，卻又以學不到東西為理由想換工作的人很多。當這些人被問到究竟想學什麼？往往說出來的答案卻是天馬行空，或者只想學習現成的知識而不願嘗試從做中學，建立自己特有的專業技能。很多企業不願聘用沒有相關工作經驗的求職者，就怕遇到只想學卻吝於付出的人，把學到的專業當成籌碼，把跳槽當作手段，一心追求高薪跟響亮的頭銜。因此，想換工作的朋友，請別再拿學不到東西當做藉口，請記得：學到功夫再走！

這堂課，課本沒教，老闆、同事不會直接講。這堂課，沒有文憑，無法畢業，許多人學一輩子都學不會。這卻是職場上最重要的一堂課：「做人」。

做事要緊，還是做人優先？做「好人」還是做「自己」？「人緣好」，會不會變成「濫好人」？為什麼有人總能廣結善緣，有人卻老是處處樹敵？這些帶給你無窮煩惱、卻找不到答案的難題，《Cheers》雜誌透過各種過來人的親身經驗，為你淬煉出通過考驗的人生智慧。只要釐清困惑，掌握原則，做人其實沒有那麼難。

2007年01月 Cheers雜誌  文 /祝康偉
做人難！
上海皇帝杜月笙曾說，人生有三碗「面」難吃，一是場面，二是錢面，三是人情面，其中，最難吃的正是人情面。

偏偏這碗難吃又難捧的「面」，在學校往往沒人會教，出了社會又沒人敢教，於是，我們得憑本能，不斷在人情困境中，學會做人的能力。

儘管不容易，但並非沒有脈絡可尋。只要你能先釐清關於做人的幾項大哉問：比方說，到底是做事重要，還是做人重要？

做事，還是做人？
很多剛進職場的年輕人，仗著聰明才智，總覺得「實力決定一切」，做人不重要。對於不如自己的人，不是當面嗤之以鼻，就是在背後抱怨。

甫接任美商聯邦快遞公司台灣區總經理一職的朱興榮，回想11年前，自己就曾經犯了這個「每個聰明人都會犯的錯」。

當時從美國念書回來，擔任小工程師的他，每天只管窩在自己位置上，按時間完成專案即可，根本無須搭理其他同事，更遑論跨部門的合作。

因為專業表現亮眼，受到當時的總經理陳嘉良（現為聯邦快遞中國區總裁）器重，朱興榮被點名擔任一個囊括國內外中高階主管的跨部門專案主持人。

一向是「拼命三郎」的朱興榮，過去工作有瓶頸，頂多熬夜加班就能過關，沒想到這次卻栽在一個他眼中，緊要關頭只會「推脫」的主管身上。

他記得，當時專案流程出了問題，整個團隊必須24小時進駐，體力、壓力都不堪負荷，還要召開應變會議。

就在會議進行到一半，心力交瘁到臨界點的朱興榮，又聽到那位讓他「感冒」已久的主管，沒有辦法又抱怨不休，他一時難掩怒氣拍桌大喊：「這件事溝通很多遍，不知道到現在為什麼還不做，如果有人不想做，這個專案也不用繼續了！」

隨即，這位只有兩年資歷的毛頭小子，竟然當著眾多高階主管的面，天塌下來也不怕似地甩門而出。

拿針戳人，還是拿針縫衣？
直到深夜12點半，呆坐座位已久的他，感受肩上一雙手的重量搭來，轉身只見堆滿笑容的陳嘉良緩緩說：「你啊，就像一根針，戳人會痛啊！若把這個針拿來縫衣服，就會很有功效，不知道你為什麼要去戳人？」

「不是我要戳人，是他逼著我去戳人，我受不了！」朱興榮氣憤地說。

陳嘉良接著回應：「喔，因為你受不了，所以你就不去縫衣服，而去戳人？我知道你心裡很多委屈，在這個時刻，你若能把所有精力拿來縫衣服，大家會更感激你！」

朱興榮笑著說，當時自己一心想把事情做好，產生盲點，陳嘉良這番「戳人與縫衣」的道理，讓拘泥在「你錯我對」節骨眼的他，頓時心門大開：「與其當場讓他難看，不如直接向他伸出援手，把事情解決了更有效率。況且，若我坐了他的位置，不見得能做得比他好！」

從小一路順遂，自我要求極高的萬事達卡國際組織資深副總裁暨中國區總經理江威娜，同樣也歷經不會做人的青澀歲月。

初入職場：80％做事，20％做人
回想剛入社會前幾年，她曾為了打入同事的午間閒聊，無意間「貢獻」了話題主角的一些私人祕密。

當時專注做事的她，忽略辦公室常有的角色競爭，此番被有心人炒作的「爆料」，不僅傷害了當事人，毀了友誼，更讓她重新思索做人的道理。

一般而言，年輕人容易陷入「做事」比「做人」重要的思考，因為做事的目標明確，短期即可見真章，投入與回饋十分直接。

反之，做人得面對「一樣米養百樣人」，不同角色的適應與考驗，講究的是長程的累積，無法立竿見影，且隨著職位升遷，扮演的角色趨於複雜，難度還愈來愈高。

「在投資報酬率的權衡下，做人的重要性常常被視而不見，」江威娜分析。

她語重心長的提醒，要想出類拔萃，職場上的確存有做事與做人的「比例原則」。

初入職場前5年，至少要花80％的力氣在學做事，另外的20％花在學做人上。隨著工作技巧日漸熟練，做事所需的時間減少，就要調高比例，將更多的注意力，花在做人的學習上。「當同儕還在斤斤計較做事的方法，你卻能開始展露做人的本領，帶領團隊解決問題，就很容易在這個階段變得耀眼，」江威娜強調。

第二個令許多人困擾不已的難題，是做人，還是做自己？

做人，還是做自己？
雖然知道做人重要，但一想到為了和諧，得委曲求全，隱藏自己的本性，就讓人痛苦不已。

「外圓內方」這句被中國人奉為做人最高境界的成語，在德州儀器半導體技術公司大中國區總經理郭江龍看來，即是最好的答案。

他解釋，所謂「外圓」，指的是顯露在外的態度行為，講求的是「圓融」、「和氣」；「內方」，則是指隱於內心的原則信念，譬如「正直」、「誠信」，扮演最後一道防線，不會因壓力或環境改變而棄守。

一般人常誤解「外方內方」或「外圓內圓」的「表裡如一」，才是真正做自己。即便如此，所謂「表裡如一」，也不是隨興所至的任意妄為。

表裡如一新解
《記得你是誰—哈佛的最後一堂課》中「表裡如一」一文指出，所謂「表裡如一」，指的是不必為了做人而徹底放棄自己，而是該懂得如何區分私底下與工作時的自我，以維持一種「身分」的平衡。

他認為，你可以在公、私生活中拉上一道紗簾，而非一堵無法穿越的磚牆，以方便隨時互通，又能區隔彼此的差異。

一旦懂得角色轉換，熟練地穿越這道紗簾，就不必放棄自我，變成雙重人格。有趣的是，愈能善用這個方法，愈能擁有獨特的優勢：一是在職場上，因為不背離本性，往往能展現某種個人風采，博得最多信賴。

當你回到私人領域時，你能做你想要的自己，家人與朋友對你真實的回報，更能平衡你在職場的情緒起伏，成為你的後盾。

不管是從「方」到「圓」的琢磨，抑或是「內」「外」自我的轉換，為避免過猶不及，究竟分寸該如何拿捏，往往是做人最難的地方。

做人，並不等於要做「濫好人」。

做好人，還是做濫好人？
廿一世紀公關顧問公司總經理俞竹平認為，以情緒管理的角度來看，若把自己磨得太圓，常會讓人覺得城府很深，有一種不可親近的感覺。

就像瓷器與陶器同樣是容器，但瓷器講究上釉，光可鑑人，卻只能供在高處欣賞。反之，陶器刻意留下手紋，少了完美的光澤，卻多了一種性格上的天真。

但最為人詬病的是怕得罪人，只知一味討好，成為不知原則為何物的「濫好人」。

濫好人落得兩面不討好
引進「卡內基訓練」，嫻熟溝通的黑幼龍，分析人際關係的模式，有以下4種狀況：

第1種狀況，叫作「操縱」，這類人想的是自己的益處，佔別人便宜，當別人知道吃虧時，就會離你而去。

第2種狀況，叫作「退讓」，這類人誤會好的人際關係是靠讓步，所以願意自己犧牲，讓別人佔便宜。虧吃多了，久而久之，也會漸漸脫離人群。

第3、第4種分別為雙方都倒楣的「兩敗俱傷」，以及互相拉抬的「雙贏」。

別以為當個濫好人，什麼都說好，什麼都慷慨答應，就能獲得好人緣。

黑幼龍指出：「濫好人的下場，就是第2種人際狀況，沒有原則的結果，不是為兌現承諾而過勞死，就是被追債的人逼得逃之夭夭！」

台達電子人力資源資深處長倪匯鍾回想，過去在飛利浦半導體顯示器事業部15年間，參與不少次決定高階接班人的會議，一字排開的候選名單中，每個都是過關斬將的佼佼者。

激烈的評選過程，彷彿《誰是接班人》的生死大會現場，全球大老闆與人資高階主管比鄰而坐，逐一討論歷年來績效考核的報告，「常常被判出局的，不是做事能力較差的人，而是大家口中的『濫好人』！」

nice guy≠right guy
在老闆口中，簡單一句"He is a nice guy, but not the right guy for this position."（他是個好人，但坐這個位置他不是對的人），乍聽起來客氣，言下之意是「公司不是迪士尼樂園，你只有好人緣，不代表你成了領導者，就會懂得該硬則硬，遑論激發員工潛質，展現組織的戰力！」倪匯鍾強調。

到底做人應該朝哪些方向學習，才能突破現在的格局？抱著「不計較」的態度是第一步。

不計較，就像別在襟上的鮮花，能讓近悅遠來，無形中增加做人的廣度。

不計較，增加做人的廣度
江威娜曾經碰到一位既聰明、學習能力又強的人才，他在同儕中非常突出，本來是江威娜亟欲培養的幹部。沒想到幾次參與團隊合作，他最在乎的只是自己能享有的資源與利益，而非對團隊的貢獻。

江威娜不免感到失望：「一個不談付出，只會計較的人，難保到高位，他不會為了個人私利，犧牲整個團隊的利益。 」

其次，少了包容的心，若他當上領導者，肯定做不好coaching（教練）的工夫，無法帶領團隊中的落後者。

「若他一直沒有察覺，也不願意改，即使讓他獨立作業，因為個性，也會很快遇到工作瓶頸而離開，淪落職場流浪一途，」江威娜斷言。

位居高階，若能有不計較的胸襟，除了增加自身的高度，也會感染員工，成為效尤的對象。

目前任教於高雄餐旅學校的前亞都麗緻總經理蘇國垚，對總裁嚴長壽就有如此的觀感。

一次兩人共同出差到夏威夷，投宿的是全球赫赫有名的頂級旅館哈蕾柯蘭妮（Halekulani），一路上嚴長壽如數家珍地對這家旅館讚不絕口。

Check-in後進房，蘇國垚被眼前擁有大客廳、大浴室，還有夏威夷絕佳海景的房間所震撼。他念頭一轉，總裁的房間一定會更驚人。

沒想到，敲門後推開一看，竟然面積著實小了三分之二，更無景觀可言，他不禁大驚失聲：「他們竟然把房間弄錯了！」

只見嚴長壽笑著說：「我已經住過了，你出差很累，這算是慰勞，就好好在裡面體驗一下。」並堅持讓蘇國垚連續住了兩夜。

即使已離開亞都麗緻多年，這段為蘇國垚津津樂道的小插曲，在旁人忙著計較的當下，總會出現腦海，讓他若有所悟地會心一笑。

你有「澳主管」嗎？問題不大！
我們公司針對六年級生做過近上百次於不同企業的「內部顧客」意見調查，發現同仁離職最大原因並不是大家所想的薪資或員工福利（是第二原因），頭號殺手竟然是「主管太爛」，可見主管的威力有多大。但不管你在哪家公司任職，遇見「顧人怨」的主管在所難免，「離職」當然可以甩掉這位主管，但難保你下一個主管不會更爛。所以與其不停的換工作，不如練好功夫來面對主管，才是一勞永逸的做法。

練好此功夫可保身、可健身、可強身好處多多，但此功夫亦分三級來練：
1. 初級班是保身，讓自己不會與主管強幹起來，至少可以明哲保身。
2. 中級班是健身，讓自己能和主管和睦相處，不管是相敬如賓，還是貌合神離，至少你不會成為他的眼中釘，對你的印象也還可以。
3. 高級班是強身，讓自己和主管不但相處融洽，他會十分賞識你，而你可以將他變成你的忠誠顧客，讓他覺得「沒你我會死」，讓你成為無可取代的。

練好EQ，你第一個重要顧客便是主管，他同時也是為你的品牌價值第一個打分數的人，所以當然要好好服務他囉！（不是拍馬屁，那太沒品了！）我的教戰守則還是最簡單的「3W1H」。

Why？為什麼他不喜歡你？
先找出為什麼這位主管顧你怨的原因，或是研究為什麼他不喜歡你的原因。

再想想看這兩種原因有無解？例如台灣某教父級CEO，聽說他年輕時脾氣極為急躁，若是有同仁做的報告不符合他的要求，他不是劈頭大罵一頓，便是將同仁嘔心泣血做的報告當面直接丟到地上。如果你在他手下做事，你便要認知不管你喜不喜歡，他都不會因為你改變，套句老話說：「Take it or leave it！」 　

Where？你哪裡出了錯？
到底哪裡會惹毛他？需要研究主管的特質是他有無特殊忌諱或厭惡處，你才不會誤踩地雷，顧他怨。例如前面提及的CEO最重視「精準」，所有的報告、所有的數字都要精準無誤才行。或是主管個性很急，你做事就千萬別三拖四拉；他痛恨同仁遲到，你就要儘量準時上班。如他討厭同仁上班時間講私人電話，你若還是在他面前與朋友用電話高談闊論，那便是白目。

When？什麼時候開口較好？
觀察他什麼時候比較好說話？什麼時候不要去招他惹他？有的主管一大早有「起床氣」臉色不佳，你若沒急事就等稍晚再請教他；如果你看他開完會後臉色沉重，有可能被老總K過，你當然不要去跟他說想要請三天假囉！ 　

How？如何面對他？
面對你的主管，你得學會藏氣，因為你在他面前表現你的怒氣只會將你們關係弄得更僵。你同時得學學管住你的怒氣，不論誰是誰非，「以下犯上」你都很難站得住腳，中外皆然。若是你們對某事意見有分歧，要表現你的怒氣還不如婉轉表現你的觀點，而據理力爭，你的態度可以堅定，但是口氣一定要有禮貌，否則你的「據理力爭」會變成「無理取鬧」，你的「專業意見」會被解讀為「自大狂妄」。當然你也會生氣，那你便要採用第24章所談的排氣法，去排解自己的怒氣怨氣。

面對顧你怨的主管時，給你一個溝通成功指數量表，請見圖表。

你只要做好這四個簡單的動作，然後會藏氣，會管氣，那你就可以將那個澳主管變成你的忠誠顧客了！別忘了，主管是你最重要的顧客，你若是不與他建立好關係，你的日子也不會太好過，不管他有多顧你怨，記得中國的古老話語：「冤家宜解不宜結」。

Wendy姐的碎碎唸
當你說主管是「澳洲碩士」，也要先檢討自己會不會是「澳洲博士」呢？