Nan's Blog

商業周刊第1143期  何飛鵬

約了一個心儀已久的企業家，談一件非常重要的事， 時間是上午九點正，因為見面地點有點遠，而且路徑我也不熟悉， 因此我早早就出門。沒想到一路順暢，我八點剛過就到了見面地點。 由於時間充裕，我有空散散步，理一下思緒。
 
一直到八點五十分，我向樓下接待櫃台表達來意，請他通知秘書， 我已到達。為了慎重起見，我還強調，我的預約時間是九點。
 
我在大廳中散步，等候通知，沒想到接待櫃台一直沒有回應， 眼看九點就快到了，我開始著急起來，我實在不想早早到達， 最後卻落得遲到的結果。我再度詢問接待櫃台，他們回答我： 我已打電話通知了，但分機沒人接，你再等等吧！
 
不得已，我只好打手機聯繫，原來安排會議的人離開座位， 所以沒接到電話，他也正在納悶，一向守時的我，何以未見蹤影？ 經過一番折騰，我終於趕上九時的約會。
 
這一句「我打過電話了」，一直徘徊在我心中， 企業經營的多少問題，都是因為這一句話而產生， 每一個人都有清楚的工作職責，有許多你該做的事。 櫃台接待小姐的職責，當然就是要通知相關人員，下來接待客人， 他要立即打電話，絕不能拖延。但電話打了，沒通知到人， 那該怎麼辦？如果時間不急，等一下，也就聯繫上了， 事情也就過了。偏偏我的事很重要，我的約會很重要， 我也早早到達，但卻因聯繫不上，差點讓我錯過時間，原因就是「 我打過電話了」，沒聯繫上，不關他的事，我只能等。
 
這是組織管理上的大問題，大多數的工作者，都是照章辦事， 這件事我做了；那件事，我告訴過你了；我曾經要打電話通知你， 但你不在……。這樣的事，在組織中每天都在發生， 每個人都做了他該做的事，但事情沒有真正完成， 問題沒有真正解決，但這「我又能怎樣呢？」所以這不干我的事， 這事我不需要負責。
 
想清楚這些事後，我不再怪罪接待小姐，她沒錯， 她只是個一般的工作者，只能做到這樣，這也是八十% 的工作者正常的水準，她能照章辦事，已經不錯了！
 
可是如果是一個傑出的工作者，就不只是這樣， 他會把事情真正做完，徹底解決。該他負責的，他一定會負責完成。 就算不該他負責的，只要工作和他有關，他也會想盡方法協助完成。 這種工作者是極少數的族群，也是會快速成長的族群， 而他們的熱心、他們的負責、他們的主動，很快就會被組織所認同， 進而成為組織中積極培養的主力工作者。這種主動、積極、 有潛力的工作者，通常只占總數的二十%，並不多見。

再有效率的組織，都只能訓練出一般的工作者，要避免成為「 我打過電話了」，其實不關我的事，不能靠組織的要求， 只能靠工作者的認知與覺醒，想成為傑出的二十%， 多想想自己的作為吧！

文/iThome (記者) 2009-09-16
 
岳飛與屈原，他們不管有沒有能力，都無法達成目標，因為自己人成為了最大的敵人，自己想做的事情不符合老闆的利益。

2002年的秋天，我在杭州西湖畔的岳王祠憑弔岳飛，那時候我的朋友都揶揄我，認為我對公司與組織滿腔忠肝義膽，但是卻被邊緣化之後黯然離開。老實說，我已經想不起來那時候心裡是否有氣有怨恨，但是我常常在想，企業裡面很多人都認為自己一片赤誠，但是卻沒有得到相對應的回報，擔心憂慮之下，最後創造自己成為悲劇英雄，黯然離開公司。同樣憂國憂民的還有屈原，與岳飛不同的是，屈原沒有找到解決事情的方法，也沒有發揮的空間，最後選擇悲壯的死法。我無意對先人不敬，但是用這樣的比喻我們比較容易看出，企業裡面屈原與岳飛這兩類型的人的差異。

前天下午，我啜飲著學長公司裡面供應的10元咖啡，坐在我對面的同仁是一個典型的「岳飛」。他能帶兵打仗，而且紀律儼然，訓練出來的手下不但表現好、態度佳，而且一個人都能當兩三個人用。他也非常認真，身先士卒，自己的表現也是非常好。為什麼我會說他是岳飛呢？歷史上岳飛很努力北伐，最後卻落得十二道金牌賜死的下場，滿朝文武百官沒有人為他說半句話。我想，這是因為岳飛只顧著打仗，很會照顧手下，卻忘記了與其他人溝通，也忘記了上頭老闆的策略，只想著自己的理想。當年皇帝的想法，當然是偏安江南，最好別把老皇帝救回來，因為救回老皇帝，小皇帝就沒位置了。可是岳飛不管這些，只想救回老皇帝，不符合組織利益與策略，導致到後來要兵沒兵、要糧沒糧，還只能被處理而無法還手。

眼前這個「岳飛型」的幹部也是這樣子，什麼都好，就是無法跨部門以及與上級溝通，雖然他有做，但是方法不對，結果更糟，把大家都惹毛了。他一個人努力完成上級交辦的任務，用他自己的方法與資源，甚至自掏腰包獎賞手下員工，把所有事情做好，讓上級放心。可是自己心裡面卻很苦，因為他的理想就是希望公司能找到強的人進來跟他一齊打拼，沒想到找來的人在他看來普普通通，每次他反映事情，上級也都馬馬虎虎，感覺上不是很認真。所以他每打一場仗，心裡就受傷一分，他想說自己做個「驚世媳婦」咬牙忍耐把事情做好，等到內心痛苦到忍無可忍的時候，只能走人，然後抱怨上級不懂善待人才。本來是能打仗的岳飛，只因為沒辦法溝通，最後卻變成沒辦法打仗、也沒辦法跟別人溝通的屈原，不但什麼事情都做不了，到後來還把自己消耗殆盡，損失慘重。

兩點之間最近的距離是直線，兩個人之間最近的距離「絕對不是」直線。我們都以為溝通是可以直來直往的，但是後來卻發現這是一廂情願的想法，就算每個人都很客觀理性，但是我們不知道的是，當我們溝通的當下或者之前，是否對方有沒有發生過什麼意外事件，例如女朋友打電話來吵架，或者家裡出了什麼事情等問題，所以直來直往可能就會在對方沒準備好的時候傷害到別人。在公司裡面，岳飛型的人物因為自視甚高，能力又強，手下多精兵，所以常常會忽略別人的感受，甚至也認為不需要去照顧別人的感受。我們可以不管別人怎麼想，但是在公司裡面做事情，不是只有事情，還有人的層面──把人的事情處理好，可以讓事情更快解決。如果一個岳飛型的企業幹將，沒有用心處理或者根本忽略人的層面，在我所探訪過的記錄裡面，結果確實只有兩種：變成屈原黯然自我了斷，或者被團隊排擠之後離開。

溝通不是討好，也不是需要彼此都能夠意氣相投，最重要的是站在對方的立場思考。企業因為資源有限，所以當我們拿走資源的時候，就代表有人失去資源。拿走資源的人創造了績效，協同作戰與輔助的人，不但得讓步而且還沒有功勞，幾次之後，有誰還要跟我們合作？「拜託，做事情還要顧到別人？別忘了我們是學工程的耶！幹麼搞這種複雜的人際關係？」話可不能這樣說，40歲之前我們靠的是自己的專業與專長，40歲以後就要靠人脈了，如果我們遲遲不肯重視自己的人際關係，難免到後來做死做活都只是累到自己而已。適當地對幫助我們的人表達謝意；在上級面前，或者會議之間，感謝那些幫助我們的人；在資源分配的時候，如果因為權責關係我們拿到大多數的資源，也需要跟那些讓步或者妥協的同仁致謝。有個長輩說：「長懷感恩之心」，這就已經是很大幅度的溝通了！

岳飛與屈原，他們不管有沒有能力，都無法達成目標，因為自己人成為了最大的敵人，自己想做的事情不符合老闆的利益。到後來受傷嚴重的人，往往都是覺得自己對公司是很重要的人，也就是我們俗稱的「大頭症」。當我們有了大頭症，看在別人眼裡，其實我們就跟一顆榴槤差不多，又硬又充滿了刺，就算剝開了也是很臭！要達成目標，不管對內與對外都要同樣用心溝通，不能總是認為眾人皆醉我獨醒。或許，別人也沒有醉，只是賭爛我們而已！

作者簡介：
吳俊瑩－iThome電腦報技術主筆
交大電子工程系、臺大電機研究所、政大科技班畢業，身兼IT/電子技術顧問和某小型電子公司研發處長。

【經濟日報╱▉呂宗昕】
  
如果你看過愛因斯坦的照片，就會覺得他像是個老頑童型的學者，一頭紛亂的頭髮下包藏著過人的智慧。

他是提出相對論的偉大科學家。他在科學界成為名人後，許多人爭先恐後地要邀請他蒞臨演講。

一個愛說話的年輕人纏著愛因斯坦，問他成功的秘訣何在。愛因斯坦靜默不語，在紙上寫出一道公式：

「A＝x＋y＋z」

年輕人不解公式含意。

愛因斯坦為他說明：「A是成功。若你希望獲得成功，就需要分別具有x、y、z的能力。」

「x代表辛苦的工作，y代表正確的方法。」愛因斯坦繼續說。「那麼z代表什麼呢？」年輕人迫不急待地問。愛因斯坦緩緩地說：「z就是少說話！」年輕人明白了愛因斯坦的用意，十分羞愧地離開。

很少人算過一天要說幾句話？也很少人算過一天有多少時間在說話？談話性節目大幅增加後，是否讓許多人更會說話？或更愛說話呢？

到底愛說話是增加個人工作效率或是降低效率呢？這些都是有趣的問題，也值得社會學家深入研究。

手機大量使用後，現代人的說話時間也大幅增加，聯絡確實變得比以前更為方便。

不過過多的說話是否會擠壓自己的工作時間及影響生活品質，則需要深思。

不同工作與不同職位有不同說話「量」的需求。

文書及事務工作者說話量應不多，業務工作者則需說大量的話。雖文書及事務工作者的說話量不多，但他們的主管的說話量應不少，因為他們需開許多跨部門的會議，及需指導及分配部屬的工作。

許多人因職務所需，必須說大量的話。但說話的時間與說話的內容有關，抓住重點說話，是節省時間的關鍵。

因此為了節省自己的說話時間及手機費用，說話「質」的提升是個必要的關鍵。

會說話絕對並不代表說對話，愛說話也不保證別人愛聽你的話。對想聽你說話的人，說出正確且有內容的話，在工作上才有說話的意義，也才是提高工作效率的途徑。

我常覺得基層工作者應少說話、多做事；高階工作者則應少開會、多想事。溝通是必要的程序。在做了必要的溝通後，應節省說話的時間，各司其職做自己應做的事。

好在愛因斯坦不愛說話，不然我們就少了一個偉大的科學家，人類的科學發展也可能倒退100年。

（作者是台大化工系教授，著有《效率決定競爭力》） 

【經濟日報╱吳嵩浩】

圖／鄭京
跳槽是門藝術，已經成功連跳三級的Robert，曾在大型連鎖電腦補教業、軟體協會及科技業任職，目前擔任專業電腦教育事業高階主管。比起第一份補教工作，他每次跳槽，薪資就成長大約五成，職位也從一般專員升到高階幹部。談到他這七年來的跳槽哲學，Robert說，都是從三國時代歷史人物賈詡身上學來。

賈詡是三國時代涼州人，最早投靠他的同鄉董卓，雖然董卓入京後胡作非為，但賈詡選擇忍氣吞聲，直到董卓死後，順勢跟著董卓的部下。數年後，賈詡首度跳槽，他投靠安南將軍段煨，而段煨也非常仰慕賈詡，對其家人更萬分禮遇，但賈詡並不想長久待在段煨身旁，很快地又進行第二次跳槽。

當時有人問賈詡，段煨如此禮遇他，為何想離開？難道不怕破壞雙方關係？賈詡回答，段煨雖以禮相待，但他生性多疑非長久可待之處，且賈詡選擇跳槽到缺少謀士的張繡陣營，還可為段煨爭取軍援，可說是三贏策略。

賈詡的第二次跳槽，充份展現出他找工作的遠見。之後，由於張繡勢力夾在袁紹與曹操間，袁、曹兩軍交戰，賈詡極力建議張繡棄袁投曹，這個決定，讓張繡與賈詡同時進入曹營，賈詡也成為曹操左右手，參謀各項軍事內政決議，順利完成第三度跳槽計畫。

魏國立國後，賈詡深知自己屬曹營中的新手，卻握有大權，許多同朝官吏看了萬分眼紅，所以他奉行潛沈哲學，最後享年77歲得以終老。

回顧賈詡的跳槽哲學，Robert說，即使現階段工作不如意，也別急著跳槽，賈詡不急著脫離董卓陣營，選對時機再跳槽就是最好範例。此外，最禮遇員工的老闆不一定是最適合的工作，就如同賈詡即使受到段煨禮遇，還是決定離開，就是懂得將眼光放遠，職場上才有更寬廣的機會。至於賈詡投靠張繡，不忘帶進資源給老東家，也是解決跳槽時人際危機的好方法。

Robert強調，跳槽者別忘了自己是空降部隊，這種人往往容易受到老闆寵愛，權力與福利容易遭忌，一定要做好內部公關，必要時必須潛沈，太過招搖會導致這份工作受到影響。

好好投資自己! 培養第二專長，或是存夠退休金!

台灣產業推動一波波優退， 45歲以上的員工，在銀行逐漸成為稀有動物「幾波優退下來，現在同事們放眼看去，40多歲可說是『稀有動物』，50多歲更堪稱『瀕臨絕種動物』。想到自己隨時可能被優退，晚上就睡不著覺！」一位銀行高階主管說。不久前，彰化銀行展開第五波優退，希望員工進一步年輕化，因為彰銀員工平均年齡「高達」 41歲，其他民營銀行，如中信銀早就降到35歲，而同為三商銀的華南銀行、第一銀行，平均年齡都已降到30多歲。  

早年在銀行界， 40歲是才剛開始被委以重任，接掌分行經理等職務的年紀，如今卻為許多銀行人「工作壽命的終點」。 

「優退」這兩個字，如今在報社聽得到，在政府機關聽得到，在科技大廠的生產線聽得到，在研究機構聽得到。最可怕的是，不要以為優退是衝著「中高齡」的「資深」員工而來，因為優退的年齡正在快速向下修正， 4年前優退的對象還鎖定在50歲以上，如今矛頭已對準40歲以下。
 
不少企業採取幾波優退後，中高齡員工所剩寥寥無幾，最新的獵殺對象轉為：工作滿 10年的「資深」員工。如果大學畢業就開始任職，工作滿10年也才不過32歲，原本以為退休還遠得很，想不到這麼早就來臨。  

工作壽命縮短到 15年現在，你只要年滿35歲，就要有進入優退「紅色警戒區」的心理準備。  

以五年級世代（ 34∼44歲）來說，正好完全籠罩在優退的暴風半徑下。有人開玩笑說，五年級（ 50）世代當年用學運逼退「國會老賊」，想不到自己這麼快也變成「職場老賊」。 

主計處調查也顯示，國人的退休年齡，正在快速提前，民國 86年有六成的工作者，可做到年滿60歲退休，91年跌落到四成。 

不妨做個世代對比。上一代不到 18歲就開始工作，至少能做到滿60歲，「工作壽命」超過40年。這一代年輕人，在高學歷趨勢下，通常要到 24歲才開始工作，很可能40歲不到就畫下休止符，「工作壽命」縮短到15年。 

科技新貴退不起休？ 如何在 15年內，賺到一輩子所需要的錢？即使科技新貴，如今都有困難。

從前許多科技工程師，都把退休年齡設定在 40歲。因為技術進步太快、產品生命週期太短，細數歷年的科技股王，沒有一家能稱霸超過兩年。40歲如果不退休或轉換跑道，不僅技術跟不上時代，從事的行業也沒落了。因此，科技人忍受超長的工時、哪裡股票多就往哪裡跳槽，為的就是在 40歲前賺足這輩子要用的錢。 

有些 IC設計公司，因為員工提前退休的緣故，全公司平均年齡甚至只有28歲。但高科技的黃金時代過去了，本刊去年調查，只剩下 4％的科技工程師，能財富無虞地40歲退休；但若不退休，有89％的工程師擔心自己的技術會落伍了，「進退兩難」成為許多工程師的寫照。  

中年銀行員的悲歌？  
許多中年優退，都肇因於「生產力趕不上薪資」：一方面技能落伍脫節，一方面薪水過高。  
以銀行員工來說，兩者兼而有之。  

從前銀行用人有幾個特色：一是筆試掛帥，所以被錄取的人，以「會讀書考試型」居多。其二，早年銀行屬於寡占事業，沒什麼競爭可言，行員只要不犯錯即可，因此喜歡用性格小心謹慎的人。

其三，從前櫃員與後台作業人員，佔了銀行員工的多數，工作被形容成是「橡皮圖章」，每天就是坐在冷氣房蓋一蓋章，也不用背負銷售業績壓力，薪水自動隨年資調升，做得愈久領得愈多。許多四、五年級的銀行員，就是這樣一路走來的。 

然而，在金融割喉戰的今天，所需要的是完全不同的人才。 

現在銀行最急需第一線的商品銷售人員，能為業績衝鋒陷陣，具有積極進取的業務員性格，而不再像從前那種保守謹慎、被動等著客戶上門。如今銀行招募採取筆試者愈來愈少了，因為會考試不等於會賣商品。而前台銷售人員與後台作業人員也逐漸調整為 1：1，後台作業人員不僅比例大幅縮減，而且也要扛下一定的銷售業績額度。 

在這種「全員業務員化」的趨勢下，很多傳統銀行員轉型不過來，再加上坐領高薪，不難理解為何銀行要大量招募六、七年級的業務新血，去取代四、五年級的老行員了。而在媒體業則上演另一套優退戲碼。新聞記者是典型「薑是老的辣」的行業，不論見識與人脈都要靠時間累積。

全世界很少有像台灣這樣，把資深記者當成包袱，不少媒體老闆所盤算的是，「 1個資深記者的薪水，等於3個新進記者」，因此優退老鳥記者、遞補菜鳥記者，兩手策略屢見不鮮。這種「人才反淘汰」的做法，要為台灣媒體的「弱智化」負很大責任。
 
避開快速折舊的行業當媒體焦點都對準名模林志玲時，可曾想過另一位過氣的名模李珊珊？  

也才不過 5、6年前，李珊珊還是月入五、六十萬元，倩影出現在亞洲各國時尚雜誌的封面人物，如今卻淪為靠政府救濟度日的貧民。

別以為只有模特兒行業，才會暴起暴落，職業壽命有如流星般短暫。

科技業、銀行業、媒體業，哪個不是風光一時，如今不到 40歲，就面臨沈重的退休壓力？ 反倒是許多樸實無華的傳統產業，職業壽命細水長流。 

在工作選擇上，未來一定要把「職業壽命」列為重點。  

如果年齡在這個行業是「負資產」，如果這個行業的「折舊」速度很快，即使薪資再高都要三思。

同時要把理財當成一種「謀生能力」來培養，否則老闆可能只會養你 15年。

「你今天種菜了嗎？」最近台灣吹起一陣農場風，養雞、種菜、收成、偷菜，似乎一夕間成了網路上最夯的運動。其實不止台灣，全球這股社群網站結合網路遊戲的風潮，正吹向全球，讓這個熱門的網站註冊人數狂飆。

很多人剛聽到都覺得不可置信，這種養雞、種菜的事有啥好玩，怎麼可能一養就養出了龐大的用戶數？但事實擺在眼前，這個從哈佛大學起家的美國社群網站，在結合農場、餐廳經營等小遊戲後，全球用戶在7月份突破2.5億人，9月中更攀升到3億人，其中台灣用戶數已經跨越3百萬大關。

據說，不少網上農民對農場作物已到了廢寢忘食的地步，不止晚上忙著播種、除蟲，白天上班時還得忙著收成自己的、以及朋友們的作物，然後把它拿去賣，便可得到「農民幣」，雖然過程中得花費大把時間，但從中得到樂趣卻是言語無法形容的。

上網種菜，個人財富農場也要顧

這不禁讓我聯想到，個人的財富農場又該如何照顧？其實，財富規劃的邏輯，與播種、澆水、除蟲、施肥，收成的過程沒什麼兩樣，唯一的不同也許只是：現實社會裡不建議去偷親戚朋友的作物而已。

具體的說，個人財富農場的經營，第一階段就要決定一些可以長得好、長得健康的作物，播種後，小心呵護照顧，然後定期灌溉，再耐心地等待收成那天的到來。

只要你挑對一些體質較好、可以有效抵抗蟲害的作物（市場），甚至你也可以不用花費太多力氣，只要定期澆澆水，施施肥，也可以比別人得到更好的收成。

而到底那些是所謂的體質強健的市場？從2008年9月雷曼兄弟掀起的金融風暴，如果把它視為一次全面性的蟲害，我們可以發現，雖然新興市場與成熟國家同受蟲害波及，但新興市場很快就站了起來。

作為經濟櫥窗的股市指數便是一個指標，MSCI新興市場指數已經完全收復失土，距離去年9月16日雷曼事件爆發前的指數位置，還回漲了23%，MSCI金磚四國指數漲幅更達29%，相對的，歐洲、美國分別仍有6.8%及9.6%的失土尚待收復，日本甚至還差了11.6%。

搶賺新興市場農民幣

網路上的開心農場提供的是紓壓、放鬆、交友聯誼的管道，而在「民以食為天」的農村經濟裡，滿足的是基本的飽足需求。從「以農立國」到上網耕田，新興市場挾著龐大的人口，市場快速膨脹，背後代表的意義是：過去看天吃飯的新興市場，已悄悄轉型成為人人爭搶的大餅。

這個大餅建立在龐大的人口數量上，尤其是年輕、教育程度日高的人口，更是新興市場的絕佳優勢。

就以印度這個傳統的農業大國來說，農業經濟占GDP的40%，農業人口占總人口的2/3，使得雨量數字仍會左右外資對GDP經濟的整體看法。目前印度政府承諾持續投資農村經濟，但更希望未來這股農村經濟可以轉型成為都會經濟，來讓印度經濟有更快速的成長。

經濟開放與改革是讓印度從農業經濟轉型的另一隻推手，在政府日益重視國際經濟情勢之際，活力與知識兼具的年輕人則是這波潮流下的執行者與最大的獲利者。目前國際上已經逐漸認同，印度在軟體與製藥產業的成就，現在的印度已不再依賴最原始的經濟優勢─低成本，而是利用他們的智慧資本進軍全球。

因此，與其半夜忙著在開心農場裡耕種、偷菜，享受農民幣入手的快感，辛勤的網民們，不妨也可從現在的經濟局勢，去選一些具有成長性、體質強健的市場，在開心耕種之際，同時也享受到自己財富農場日益豐碩的成就感，何樂而不為呢？

本文作者為匯豐中華投信總經理 陳如中