Nan's Blog

樂觀不夠，悲觀不愁，你需要的是？
何謂正面思考？它指的是，在遇到挑戰或挫折時，人們會產生「解決問題」的企圖心，並找出方法正面迎接挑戰。反之，負面思考就是一遇到挫折，人們就被負面情緒打敗，而責怪自己、環境，最後選擇退縮、放棄或報復。

文／鄭呈皇

今年九月份，全世界將出現第一所教導學生如何「正面思考」（positive thinking）的高中——英國的威靈頓公學（Wellington College）。這所貴族學校，成立於一八五三年，位於英國的蘇格蘭鄉間，占地四百英畝，是英國第一高升學率的私立寄宿學校，校友包括瑪麗皇后的弟弟、動物農莊作者喬治‧歐威爾、英國詩人艾瓦特、香港前港督葛量洪爵士等名人。

下學期開始，該校全校八百名穿著藍色開領毛衣、白色襯衫制服的學生，每週將由劍橋大學教授親授「幸福課程」，學習如何利用正面思考，獲得幸福與快樂。

該校校長曾在哈佛大學開課教導「正向心理學」，有感於現在環境過於複雜與競爭，學生畢業後不知如何處理挫折，容易成為負面的人。因此，「現在學校最重要的工作是讓學生成為開心有安全感的年輕人，這比講授教育部規定的課還重要，」他說。

威靈頓公學這個消息公布後，立刻引起了《TIME》、BBC等國際媒體報導。

二十一世紀新顯學：第一堂「正面思考」學校課程問世

「正向心理學成為二十一世紀的顯學，原因在於現代人越來越不快樂，外在環境越來越差。」台大心理系教授鄭伯壎一語道破。

對抗挫折，已成為全球最熱的議題。西元二○○○年，「正向心理學」被首度提出，它顛覆學界長期研究負面病徵的傳統，點出「正面思考」對人們幸福扮演的關鍵角色。短短六年內，相關期刊論文超過兩萬篇，心理學「第四次改革運動」正式揭幕，並在全球的學界、教育界、企業界掀起一股熱潮。

何謂正面思考？它指的是，在遇到挑戰或挫折時，人們會產生「解決問題」的企圖心，並找出方法正面迎接挑戰。反之，負面思考就是一遇到挫折，人們就被負面情緒打敗，而責怪自己、環境，最後選擇退縮、放棄或報復。

定義：受挫會力圖解決問題，找方法迎戰

《帶衰老鼠死得快》一書中也提到，越多挫折不是壞事，從中保持正面思考的人，反而能在未來職場人生裡越成功。書上舉出林肯、華特‧迪士尼等二十一個不同領域、全球知名的「不敗達人」，他們共同際遇都是越挫越勇、越衰越成功。

資誠會計事務所所長薛明玲，就因正面思考熬過職場上最大一次挫敗。一九九五年八月初晚上，身為國票簽證會計師的他正與人聚餐，有人急忙跑來跟他說：「你的國票出事了。」

他立刻回家打開電視，「台灣金融史上大金額的基層員工舞弊案，虧空一百零二億元」，斗大標題出現，「完蛋了，我會不會因此被扯入，甚至被關。」「這樣下去，我家人、好不容易打下的基礎不就全毀了……。」他倒吸一口氣，關掉電視，走進書房，開始思考。

他利用一天把事情想透，確認「自己沒有做錯」後，他開始思索策略。他第一步就是跑到重慶南路的三民書局，把架上所有關於商業法、會計法等一、二十本全部抱回家，從第一頁開始研究；然後甚至自己預先寫好每日新聞稿，一旦有人抹黑他，可以立刻澄清。

就這樣，他在書房裡一星期，將整個案情梳理一遍，期間一如往常上班，最後平安度過，更因沉著冷靜面對事情贏得掌聲。

然而，你會問正面思考有什麼難？事實上，正面思考不容易。

現況：受挫時正面思考者不到一成

從心理學實證方面，「激勵理論」的學者寇菲（Cofer）研究指出，當人們遇到挫折時，高達九成以上的人會選擇五種反應：攻擊、退化、壓抑、固執與退卻，而正面思考者的比率低於一○％。

而在醫學上，一個人性格樂觀或悲觀，五成因素來自遺傳，甚至包含體質。一般來說，樂觀者的思考路徑比較問題解決導向，容易正面思考；悲觀者則較易淪為負面思考，尤其若不自知形成思考慣性，負面思考程度將越來越嚴重，甚至引發憂鬱症。

對於負面思考的人，「越來越多的實證顯示，不論是兒童、集中營的倖存者，或是東山再起的公司，正面思考的復原力是可以學習的，」《哈佛商業評論》指出。

進化：不斷練習改變思路，能強化正向能量

負面思考的人，都會從不愉快的事件（adversity）中感受到「無助」，認為自己無法改變現況，因此形成負面腳本的信仰（belief）。他們認為，無論遇到什麼事情，到最後都會壞的後果（consequence），久而久之，他就失去對事件的理性判斷，而用負面腳本做成負面決策。

但這時候，只要在思考路徑裡加入兩個步驟，分別是反駁（disputation）與激勵（energizing），就可以將負面轉成正面思考。反駁意指，對自己預設的負面腳本、負面決策進行反駁；激勵則指，強化自己轉向思考如何解決問題的能量。

例如前例公車開走，我因怪罪自己，索性不去上班，這時對於負面情緒就要提出反駁（心裡的另一個聲音），提醒自己無法解決問題，應該要想別的方法，例如坐計程車。最後，還要鼓勵自己下次一定可以做得更好。透過不斷練習，就能在遇到挫折時，將負面思考轉向正面感激。

由負轉正，這件事難度很高。《哈佛商業評論》在「如何激發復原力？」一文中就點出，正面思考能力強的人，有三種特質：一、能夠坦然面對現實，二、擁有深信「生命有其意義」價值觀，三、即時解決問題的驚人能力。

只要善用正面思考法，哈佛醫學院一項為期六十年的研究計畫中就發現，人們的正面思考能量會隨著人生歷練而提升。例如，原本只有五十分的正面能量，若遇到七十分的挫折時，人們可能會轉成負面思考，一蹶不振。但透過不斷練習，正面能量就可能變成七十分，面對更嚴峻的挑戰。 

部落客（Blogger）的力量大，加拿大「迴紋針男」麥唐納證明了這一點，經過一年來14次的交易，他真的用一根迴紋針換到了一棟免費的房子！現年26歲的麥唐納迴紋針換房子的「接力賽」將在12日抵達終點，這一天他將正式簽約，擁有加拿大薩克森萬奇一棟1100平方英尺的三房屋子，而這是他從一根迴紋針出發，經過一年14次的免費交易換來的，實現了他的夢想，麥唐納將和女友在九月初搬進新屋。

這棟房子是薩克奇萬基普林鎮提供的，麥唐納10日表示，「這真是很酷的計劃，感覺很棒。」

故事要從2005年7月12日說起，麥唐納想要有一棟房子，在好奇網路力量的潛力下，把一根紅色迴紋針當作交換品的廣告登上Craiglist.org，看看能換到什麼。

於是，迴紋針換魚型鉛筆，鉛筆換了陶瓷門把，門把換露營爐具，爐具換發電機，用發電機換了「派對包」，「派對包」換一輛二手雪上摩托車，此時的麥唐納以物易物的部落格已經從網路紅到電視，和他交換的人包括美加兩國，加拿大媒體邀他上電視提高了知名度，幫助他把雪車換免費到卑詩省旅遊。

免費旅遊再換來箱型車，箱型車換到一份唱片合約，到了今年四月，他已經用唱片合約換來美國鳳凰城一棟公寓免費住一年。

此時，麥唐納的名氣甚至吸引「洛城法網」演員柏森的注意，邀請麥唐納到他執導的新戲演出，不過麥唐納擔心這會影響他的換屋計劃而婉拒，但是心裡沒忘了柏森這個「交易物」。

麥唐納用鳳凰城公寓居住權換來與搖滾歌手艾利斯‧庫柏共度一個下午，接著換來一個搖滾樂團Kiss為主題的雪景球，此時柏森派上用場，因為他是雪景球收藏迷，收藏了6500個，麥唐納拿雪景球交換柏森新片的演出機會，用這個演出機會換來基普林鎮的免費房子。

基普林是一個人口日漸流失的小鎮，極力爭取觀光機會，當該鎮發展局長洛區得知麥唐納的故事，便建議議會吸引麥唐納進住。

於是當地政府花錢買了一棟1920年代目前無人居住的房子，上周三（7月5日）和麥唐納達成交換協議。

洛區不願透露金額，只說低於當地的行情5萬加幣。

基普林政府還打算在通往該鎮的一處公路休息站豎立紅色迴紋針的標誌，並舉辦「美國偶像」式比賽讓大家都有機會爭取柏森新片的角色，不過參加者都必須捐錢幫助該鎮發展。

麥唐納說，他或許不會永遠住在基普林，但是肯定不會賣掉這棟房子。  

一位年輕人坐上公車，他那顆頭怒髮衝冠、五顏六色，衣著破碎襤褸，短褲赤腳，鼻洞、肚臍洞穿戴著珠寶，外加大型羽毛的耳環。

他坐在位置上，發現對面有一位老先生目不轉睛的看著他，年輕人不耐煩的叫道：「看什麼看？老頭！你年青時沒瘋過啊？」

「當然有，」老先生毫不遲疑的回答：「我年青時在海軍，有一晚在新加坡喝的爛醉，結果和一隻鸚鵡發生關係…」

「我在想…
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你是不是我兒子…」  

打造你的隱性競爭力

這是一堂華頓、哈佛都競相研究，即將在21世紀蔚為風潮的新顯學——道歉。完美的道歉，讓個人、企業，甚至國家，化危機為轉機；拖延、敷衍，或拒絕道歉，讓百年企業執行長黯然下台，甚至，有人因此賠上性命。

文／林正峰、鄭呈皇

沒有人是完美的，但每個人，都可以學會道歉。

「我向社會大眾道歉」、「我向民進黨道歉」、「我向總統、夫人還有老婆道歉」，七月十日深夜十一點，台灣民眾盯著電視畫面：總統女婿趙建銘被羈押四十七天後交保，他對著鎂光燈連續三次，以九十度的姿態鞠躬道歉。

然而，這三個道歉，沒有換來同情，反而在隔日招致逾四百則以上的撻伐評論。

總統的女婿，加上黃金陣容律師團的建議，卻演出了台灣史上最經典的錯誤道歉示範。
學道歉，成為趨勢
《哈佛商業評論》首度以道歉為文

這是《哈佛商業評論》首度刊出以「道歉」為題的論文。二十一世紀的今天，道歉，登上學術廟堂，成為一門學問。

何以如此？凱勒曼教授，七月十四日在波士頓接受《商業周刊》越洋專訪時指出：「公開道歉正在增加，已經成為企業家或政治人物的一種利器。」

不只哈佛教授研究，華頓商學院也發表〈二○○二，道歉元年〉一文深入剖析道歉。而麻州大學沃斯特分校校長兼醫學院院長拉瑞爾（Aaron Lazare）的研究，比較一九九○至九四年，一九九八年至二○○五年，此兩段期間，出現在《紐約時報》與《華盛頓郵報》兩大報中，以「道歉」為主題的報導，後者較前者多出近一倍。

十餘年前，拉瑞爾被好友背叛痛苦不已，從等待道歉，最後竟迷上「道歉」。於是，他費時十年，調查一千個案例，在前年九月發表《論道歉》（On Apology）一書。該書在亞馬遜書店得到四顆半星（最高五顆）的讀者評價，猶勝暢銷大作《地球是平的》。

七月十五日，拉瑞爾在麻州以電子郵件回覆我們的專訪，這麼形容道歉的難度：非洲諺語說，教育難，難到要用「一整個村子來教養一個孩子」；而道歉難，也難到必須「用一整個村子來研究道歉」。因為他始所未料，必須耗費：十年、一千個案例，來研究道歉。

進入道歉殿堂後，研究者發現：其反撲力，能如海嘯，殺人、讓百年公司的執行長下台…

成功道歉術一：誠心
如同贖罪儀式，平復受害者的心理

當傷害發生時，從心理層面研究道歉學的拉瑞爾指出，「道歉，扮演著療癒人心的作用。」受害者可能遭受物質或身心等層面的傷害，但最需要被平復的是：心理的被剝奪感。

拉瑞爾以擺放位置高低不同的兩隻手作比喻。在道歉前，右手（加害者）的位置比左手（被害者）高，道歉後，兩隻手必須平行，甚至要讓左手的位置更高，被害者的情緒才能撫平。反之，倘若冒犯者堅持不道歉，可能遭致報復。

最常見的情況是，傷害發生後，沒人認為這是自己的錯，沒人多想對方，沒人願意主動道歉。於是，親人變路人、企業與消費者纏訟多年、國與國間大動干戈等悲劇陸續發生。事實上，這裡是有盲點，凱勒曼說，學術研究顯示：「人們往往容易高估道歉的代價，卻低估道歉的好處。」

人們為何會高估道歉的代價？在心理層面上，有三種反應：一、擔心被對方羞辱、拒絕等；二、擔心影響自己的權威、地位，包括感覺自己是輸家、暴露自己的脆弱等；三、擔心道歉後引發的法律責任、財務損失等。

人們如何低估道歉的好處？事實之一，伊利諾大學法學院教授羅伯奈特（Jennifer K. Robbennelt）的研究顯示，誠心的道歉，可以減少一半的官司；每兩件官司，就有一件是因為缺少誠心的道歉。

成功道歉術二：擔當
擴大承受責任的範圍，越能感動對方

然而，除了要讓自己變成被害者外，「擴大承擔責任範圍」，也是道歉能否成功的要素。現在，尤其是位階越高者，不但不是如此，反而陷入「爭辯是非」的迷思，計較道歉的程度該如何分攤？忽略了最關鍵的一環：對方的感受。

事實上，道歉，看出一個人、一家企業的反省深度，有時也能產生策略性運用。因此，一定要犯錯，才需要道歉嗎？一定要搞清楚傷害對方幾分，才能承擔幾分責任嗎？答案，當然不是。

凱勒曼認為，完美的道歉，應該注意五大環節：承認錯誤、扛起責任、表達遺憾、保證不再犯與選對時機。他在《哈佛商業評論》的文章中，非常推崇前嬌生公司董事長柏克（James Burke）「擴大承擔責任」的道歉態度。

完美道歉：嬌生千面人事件
全面回收，損失一億美元

這件危機，看出一位企業家的格局。

一九八二年，該止痛藥是嬌生的明星產品，貢獻年度毛利一七％，在全美市占率高達三五％。但九月份，一位芝加哥家庭主婦猝死，皮包中有六顆Tylenol膠囊，四顆含氰化物。接著，又有六位芝加哥民眾因服用該藥品死亡。

美國聯邦調查局調查後發現，該藥係遭千面人下毒，責任不在嬌生。因為病例僅侷限於芝加哥，嬌生不需過度反應，也不需將該藥品全面回收。但親上火線的柏克決定承擔所有責任，因為，不能再有一人因為嬌生而喪命。

柏克親自上媒體，以藥品的包裝不夠安全，讓歹徒有機可乘表達歉意。他更將藥品全面下架，成立"1-800"免付費消費者諮詢專線、利用媒體或廣告呼籲民眾不要服用該藥品、發出五百萬封電報給醫生等團體告知檢驗結果……。這個動作，至少讓嬌生帳面上損失一億美元（約合新台幣三十二億七千萬元）。

深度的道歉策略讓嬌生因禍得福，大幅提升了商譽價值，並凝聚員工對嬌生信條的共識，更因此獲得當時總統雷根的公開讚揚。事實上，後來嬌生在回收藥品中，又查出七十多顆遭下毒的膠囊。這個案後來被列入哈佛教案。

道歉，知易行難。否則，默克藥廠董事長怎麼會下台？

道歉兩大忌諱：拖延與敷衍
足以打壞商譽，讓領導人下台

嬌生事件在二十年後，翻版演出。同樣是止痛藥，默克藥廠董事長吉爾馬丁（Raymond Gilmartin），卻在二○○四年做出迥然不同的決策。部分研究顯示，當時默克的明星藥品Vioxx有提高中風與心臟病的風險，美國食品暨藥物管理局（FDA）展開進一步調查。一開始，吉爾馬丁堅持不道歉、不下架。後來默克內部研究顯示，該藥確實有可能提高中風與心臟病的風險。最終他才決定將藥品下架，但為時已晚，默克股價在隨後三日內崩盤，大跌逾四成。此後，該藥就在市場消失。吉爾馬丁因此提前退休。

拖延、敷衍，是道歉時的兩大忌諱。《哈佛商業評論》的論文中就舉例，因為拖延、敷衍而領導人下台的組織，包括可口可樂、普利司通、福特等七家。

拉瑞爾的《論道歉》出版後，便奔忙於學校、教堂，甚至印度廟的演講邀請，深深感受人們對道歉的關切，卻總摸不清它的全貌，「我衷心建議，這個主題（道歉）應該列入中學或大學的心理、道德或溝通的正式課程中教導。」

人的一生，這個打不開的結，在終點回望時才赫然發現，不過是個芝麻粒罷了。唯有懂得自省的人，才能在關鍵時刻，發揮道歉的力量，解開這個看似無解的結，化危機為轉機，甚至商機。  

七成對未來有信心、五成為全球競爭焦慮

世代差距
上代求財富，這代追幸福
最多年輕人定義成功是：身體健康。上一代重視的權力、名氣、財富，在這一代年輕人心中，排名遠落在身體健康與家庭、婚姻幸福之後。「對你而言，你認為成功是什麼？」年輕人回答「身體健康」的比例最高，占47.5％；「家庭、婚姻幸福」居第二；接下來是「平靜過生活、做自己」以及「工作穩定」，分居三、四名。「歐洲的年輕人，10多年前，就已經是這樣想的，」文化評論家南方朔認為，台灣這一代年輕人，家境大都小康、甚至富裕，從小衣食無缺，導致他們身上少了一股一定要在社會上成就什麼的驅策力，自然會把追求小我的幸福放在第一優先。

全球賽局
信心七成，競爭力不到五成
調查發現，在不考慮全球化競爭、與台灣大環境低迷的前提下，67.8％的年輕人對自己未來的工作和事業發展有信心。「台灣學生基礎教育不錯，更有融貫中西文化、市場的能力，」Google全球副總裁李開復觀察。然而，在「在全球化的競爭環境中，以自己的條件與能力，要跟其他國家的同一輩年輕人競爭」問題上，有信心的從67.8％往下掉到剩48.6％，沒信心的比例則上升至47.9％。青輔會主委鄭麗君分析，台灣近幾年初入職場的年輕人，儘管學歷都比上一代提升，但卻是直接面對全球化競爭的第一代，使他們心中存在焦慮感。

矛盾思惟
推崇吃苦，但六成重待遇
台灣年輕世代認為要在社會上成功的條件，又是什麼呢？認為「有專業能力、一技之長」的比例最高，達31.8％；其次為「外語能力強」，占26％。有趣的是，普遍被冠上草莓族世代的年輕人，認為「勤勞肯吃苦」是第三個成功必備的條件，而「抗壓性」也排上前五位 。然而矛盾的是，儘管在認知上，年輕人認為專業與吃苦耐勞是成功的首要條件。但是年輕人實際上在尋找工作時，卻最看重「薪水高、福利好」，占60.9％。會考量「符合興趣與專長」的，只有35.1％，第三高竟然是「距離近、交通方便」。考量「產業前景好」的，只有16.6％，選擇工作富有挑戰也只有15.3％。

競爭門檻
大學文憑不夠，三成要往上念
這一個在富裕社會裡成長的一代，會如何比較自己與上一代的差異呢？ 22.8％的人認為是「高學歷」；其次是「吸收資訊豐富」，占21.7％；「生活物質條件較好」有11.7％，則排第三高。經過交叉分析，只有8.7％的年輕人認為高學歷是成功要件。雖然學歷不一定能帶來高成就、高所得，但是大學文憑已經成了職場的最低要求。調查顯示，30.8％的年輕人期許自己未來起碼會念到碩士學位、3.7％計畫取得博士學位，不到五成滿足於大學學歷。

國際視野
重視外語，但五成不想外派
調查顯示，69.4％的年輕人想要繼續進修。其中，高達70.2％的年輕人欲針對個人專業，找尋與工作相關的技能、認證課程；另外近四成的受訪者，則想要增進外語能力。「要有經濟效益，一定是玩跨國的，」前鴻海法務長、政大科法中心研究員周延鵬說，語言能力是培養國際觀的基礎，更重要的是，知道自己在國際舞台上的定位，能玩、不能玩什麼。不過，在企業跨國經營成為趨勢，台灣年輕人接受外派的意願卻不算高。有超過一半、53.2％的年輕人抗拒到台灣以外的地方工作。

接觸中國
台灣優勢，近五成說不出來
若跟大陸年輕人比較，台灣年輕世代的信心度如何？據調查，目前已有19％的台灣年輕人，有跟大陸年輕人互動的經驗。在「自認為哪些條件與能力，比大陸同年齡層占優勢」方面，回答不知道的將近五成，顯示出可能接觸不頻繁，所以不易比較。而在有具體回答的人中，11.5％選擇「專業、有一技之長」是台灣年輕人的第一優勢，其次是「吸收資訊豐富」「生活物質條件」。其他如「思想開放」「國際觀」上也普遍被認為是台灣的優勢。

尋找典範
自我抬頭，逾五成沒有偶像
這一代年輕人心中的典範又是哪些人物呢？30.4％的年輕族群，把企業家放在第一順位，認同政治人物的只有9.4％。值得注意的是，有53.9％受訪者不願意回答，或說不知道。不將社會上任何一位成功楷模，視作人生效法對象，這也成了強調自我的表徵之一。在年輕人崇拜的成功企業家中，鴻海集團董事長郭台銘、台塑集團董事長王永慶，則各得到32％與31％的高支持率，以白手起家的奮鬥故事，成為年輕族群最仰慕的企業家。前10名的名單裡，還包括台北101董事長陳敏薰、春天酒店董事長何麗玲、台灣高鐵董事長殷琪，都是女性出頭天的代表，把老一輩的長榮集團董事長張榮發、宏碁創辦人施振榮比了下去。  

A倫夫婦是一對雙薪上班族，年約三十五歲，兩人月入合計七、八萬元，在同輩間算是中上。

但他們育有一子，在台北縣有一戶二十幾坪的窩，光是每月一萬五的保姆費、兩萬元的房貸，就吃掉兩人一半的薪水，扣去萬把塊的汽車貸款、兒子的花費、油錢夫妻倆每月的可支配所得，加起來只剩兩萬元，比大學談戀愛時的打工收入還不如。

再扣掉每年繳交的八萬元保險費、稅金、給保姆一個月年終獎金，阿倫夫婦每天晚餐幾乎都在小麵攤草草打發，趁假日回父母家才能吃一頓像樣飯菜。

最讓他們難過的是，身為長子長媳，至今沒有能力奉養父母，偶爾還要靠家裡「接濟」，眼看著兒子就要上安親班、幼稚園，花費將越來越大，自己的收入卻看不到同步成長的空間。

兒子、房子、車子，傳統觀念的「五子登科」，對於他們而言，卻是可怕的負擔與夢魘，他們搞不懂，為什麼小夫妻胼手胝足，省吃儉用，但手頭越來越緊。

自己的父母雖出身勞工，卻養得起四個孩子，他們身為大學畢業的白領階級，光養一個孩子、一戶縣郊二流地段的五百萬元小公寓，就壓得他們喘不過氣來。他們不煙不酒、不買名牌、不逛百貨公司，別提「出國旅遊」是遙不可及的夢想，光是年底多兩張紅白帖，就讓他們捉襟見肘，寅支卯糧，幾無生活品質可言。

阿倫夫婦不是特例，他們是目前台灣社會的中堅，身邊隨處可見的青壯小家庭，他們跟大多數人一樣努力，他們的夢想也不大，但當「養小孩、買房子都變成一種懲罰」，他們被迫下修「生兩個子女」的目標，甚至考慮賣掉房子，搬回老家與父母同住。

這是當代「核心家庭」（由夫妻+子女構成的兩代家庭）的一大困境，「月入十萬元」變成一個重要門檻，跨過此一門檻，夫妻能擁有較充裕的能力生養下一代、構築自有的家庭，甚至生第二胎、第三胎。

夫婦合計收入若低於門檻，往往必須在「生小孩」與「買房子」之間作一取捨，否則就會像阿倫夫婦一樣，困陷於「瀕近貧窮」的邊緣線上，痛苦掙扎。

從社會變遷的大角度觀察，台灣在工業化、現代化的過程中，傳統三代式家庭日漸式微，年輕夫婦大多不願與父母同住，「核心家庭」成為社會構成的主流，失去了傳統大家族的支撐，上班族年收入與二十年前相比，成長極微，但支出卻大幅增加。舉例而言，以往年輕子女成家，往往與父母親戚同住，住屋及托嬰問題由家族吸收，年輕夫妻的負擔相形減輕；家庭輕量化、個人化之後，因為住居的需求，無論是房貸或房租，成為小家庭的一大支出；生產下一代後，又因為移動的需求，車貸、停車費、油錢、牌照稅及燃料稅…也是核心家庭的必要支出，再加上托嬰費用，往往已吃掉年輕夫妻的大半所得。

再則，以往養育子女的食衣住行，大多由家族共同分攤，小孩大多與堂兄弟輪流傳承衣物、書籍、文具玩具；家庭個人化讓細胞分裂，父母必須幫子女添購整套生活及教育用品，再加上科技進展及都市化，個人電腦、手機、兒童房、安親班、寬頻上網、第四台、家庭房車…這些二十年前不曾存在的觀念，卻是當代小家庭的「基本配備」。

相對於傳統「柴米油鹽」的必需品定義，前述消費現象鞏固了都會家庭的核心概念，卻也讓中產階級入不敷出；與二十年前相比，薪階級的收入並未明顯增加，支出卻大幅擴張，於是大家都變窮、變拮据了。

其實，這還不是最糟的狀況，如果阿倫夫婦更敏感一些，把眼光放遠，他們會發現，自己處於一種「被上下兩代夾殺」的艱難處境。

一方面，隨著「個人化」的概念不斷深化，「共用」或「公用」的社會行為一去不返，教養小孩的支出只會增加、不會減少，但因學歷的貶值、人力資源的稀釋，延畢、繭居、飛特族等趨勢興起，照料下一代的時間拉長，負擔加重，而且看不到回報的一天。

另一方面，提前退休潮來臨，銀髮族的醫療、撫養成為社會整體負擔，台灣人口結構呈漏斗型趨勢，越來越少的青壯族，必須同時面對下一代的「教養」及上一代的「安養」，並負擔國家整體的財政支出、健保支出，形成「被夾殺的三明治世代」。

這是全球，包括台灣社會面臨的集體困境，我們都身處傳統農業社會不復歸返的世代，親族支撐崩解，手足奧援割裂，「夫妻」成為自給自足的經濟單位，中產階級的收入趕不上科技商品推出的速度、趕不上油電糖價飆漲的速度、趕不上都市化新興行業諸如托嬰、看護、大樓保全擠壓開銷的速度、趕不上父母老去的速度、趕不上政府財政惡化的速度。

這是我們的集體困境，我們生活在一個拜物的年代，充滿歐陸品牌Logo及現金卡廣告的年代，我們薪資單上的數字，永遠必須與我們的物慾競爭，永遠與每個月的帳單競爭，但通常是落敗的一方，雖然有時候，能夠勉強打成五五波。

但我們只能祈望，情況不會變得更糟，像我們這樣「被上下兩代夾殺」的下流壯年，慾望越來越萎縮，未來越來越渺小。 

不久前，我應邀到明志科技大學演講，那是一所以管理嚴格著名的男校，所有學生一律住校，真有夠特別。在演講中，來聽講的學生，全都是理工科的男生，氣氛自然比較僵硬。

在演講開始前，我看到前三排座位全是空位，其中，只坐著一位年紀較大的前輩；這長者主動地走向我，遞了一張名片給我；我一看，天哪，上面寫著是「校長，劉祖華博士」。當時，我甚是感動，在學生舉辦的活動中，沒有任何老師來參加，校長竟然是「唯一的師長」，且靜靜地坐在第一排。

演講五分鐘後，我問同學們：「有將剛才我講的笑話記下來的請舉手？」只見沒有兩人有寫筆記。我說：「你們看看劉校長，他一邊聽演講、一邊不停地寫筆記，難怪人家會拿博士、當校長！」

就這樣，有校長在現場當榜樣，我立刻要求兩百餘位同學，找出筆和紙；因為，聽演講怎能空手坐著，不動筆做記錄呢？同樣地，一個人，想要學習，或想要訓練「口才說話」，怎能不學習記錄別人的精彩重點和技巧？

在職場上也是一樣，有機會和長官一起開會，或聆聽老闆講話，都必須帶筆和紙，一邊聽、一邊記，把主管或老闆的話重點記下來。您知道嗎，「超強的記憶，不如一支短短的筆」啊！
　　
其實，現場把老闆的話記下來，代表的是一種「認真、敬業的態度」，相信每個老闆都喜歡「認真、敬業」的員工啊！而且，若能把主管或老闆說過的話，在公開的場合適時地複誦出來，相信老闆一定會對你印象深刻、大加讚賞。

在明志大學的演講中，我發現前三排位子空著，所以我就請後三排的同學移駕坐到前三排。我想，您會猜想到一畫面，那就是——「同學們都不敢坐到校長旁邊」。可是，我告訴同學們：「有誰願意勇敢地坐到校長旁邊？這是個大好機會！能坐在校長旁邊是多麼難得，也是個榮耀啊！」

後來，真的有同學勇敢地坐在校長旁邊，一起聽演講。

人，不能怕、不能畏懼坐在老闆旁邊！當一名員工或部署也是如此，要主動親近主管、多請教主管，不能畏縮、退卻。坐在主管、老闆旁邊有什麼好怕的？我們的態度，就是要從容不迫、氣宇軒昂、自信自在、認真敬業！

想想，能坐在老闆旁邊，是多麼難得呀！平常，老闆可能沒機會認識我們，但我們可以把握機會懹老闆更了解我們，進而為自己創造更多表現的機會啊！

真的，在職場中，「別人沒有認識我們的義務，但，我們一定有自我行銷的權利！」不是嗎？
　　
一個人，想要練習好口才，想成為一名「說話高手」，也是如此，他必須懂得隨時為自己創造機會——

一、主動站到台上開口說話的機會；
二、主動與長官、主管從容說話的機會；
三、主動與「成功者」或「說話高手」結緣、認識的機會！

說真的，訓練好自我口才，是讓自己「辛苦三、五年，風光五十年」的一件事；一個人有專業知識，加上有吸引人的口才魅力，自然能使自己「如虎添翼」，在職場上更上一層樓。  

投資全球化時代已經來臨
全球金融交易版圖將有大變動！美國紐約證券交易所集團於6月2日，宣布將與「泛歐交易所」合併的消息，這項史無前例的合併，不僅意味投資全球化時代已經來臨，資產國際化也是勢在必行。
文/嘉鼎資產管理集團

今年6月2日，已有214年歷史的美國紐約證券交易所集團（NYSE Group）在法國巴黎正式宣布，將以約99.6億美元，併購總部位於巴黎的泛歐交易所（Euronext），合併後將命名為「紐約證交所－泛歐交易所公司」（NYSE-Euronext）。待相關監管單位核准後，不但將創造出全球最大（預估市值約達200億美元）、第一個跨太平洋的金融交易巨擘，並且可能引發後續的全球交易所合併潮。

全球金融交易市場將重新整合

紐約證交所這項跨大西洋的併購決策，並非首開先例。隨著全球化的時代來臨，各個交易所就如同企業一般，為了爭取更大的金融影響力，莫不使出渾身解數，想藉由合併產生綜效。例如前些時候，美國那斯達克（NASDAQ）股票市場公司就出資購股，成為倫敦交易所的第一大股東，然而合併提議被拒，出師不利。反倒是紐約證交所鴨子划水，一出手就站上盟主地位。

證交所的獲利來源，相當程度取決於爭取全球企業的首次公開上市（IPO），以及衝高股票交易量。上任2年的紐約證交所執行長約翰．塞恩（John Thain）顯然深知這點。身為前高盛集團（Goldman Sachs）總裁的塞恩，自上任以來銳意革新，包括電子交易技術的引進（國人可能很難想像，這項台灣早已習以為常的服務，對百年歷史的紐約證交所卻是不久前的新鮮事）、產品線的增加，以及紐約交易所的掛牌上市。一連串改革下來，紐約證交所轉型為營利機構，並藉著自家的股票，運用換股方式收購其他已上市的交易所。

執行長塞恩的策略相當清楚，他在接受英國《金融時報》採訪時表示，紐約證交所的兩個目標，就是力求區域多元化，並且跨入金融衍生性商品的領域。藉著收購泛歐交易所，上述目標一次達陣成功：紐約、巴黎、阿姆斯特丹、布魯塞爾和里斯本的股票交易所，將通通整合為一個交易平台；而泛歐交易所的多樣性業務也符合其策略要求。塞恩指出，「兩家證交所合併後，將組成一個流動性更強、名副其實的全球金融交易市場。」

降低營運成本　提升效能

在這場交易所之間的競賽中，不像以往只局限於區域或單一國家，競爭之激烈，更勝以往。英國券商Hargreaves Lansdown的業務主管李察．杭特（Richard Hunter）就認為：「這波最新的全球布局中，倫敦證交所（London Stock Exchange）與德國證交所（Deutsche Borse）正面臨一個策略性的問題──倘若停滯不前將會危及未來，」一語道破各地交易所競爭中求生存的處境。

投資人或許會有疑問，何以各個證交所之間競爭如此激烈？不惜巨資併購，究竟所為何來？事實上，隨著各地證券交易所的掛牌上市（當然也包括了紐約證交所與納斯達克），由以往的非營利交易平台轉型成為營利機構，如何取得更多企業和投資人的青睞，就成為首要之務。在此情況之下，證交所就如同百貨公司一樣，當提供的環境條件越好，就越能吸引優質企業進駐。專櫃陣容、產品線越齊全豐富，提著現金來交易的民眾也就越多，企業就能籌得更多資金，形成正向循環。

此外，藉由合併，也能有效降低交易所營運成本，並提升影響力。紐約和泛歐證交所估計，未來3年將可節省營運成本2.75億美元，營收綜效可達1億美元，一般預期營運效能將有顯著提升。

投資人交易成本將降低

交易所合併之後，對投資人而言，究竟有何影響呢？根據嘉鼎資產管理集團分析，首先是投資標的選擇大幅增加。華爾街日報估計，雙雄合併後的新金融市場中，企業的帳面總值高達27兆美元。往後投資人僅需在一個交易所，就能直接投資歐美多達6國的企業，減省許多繁雜手續，同時有更多金融商品可供選擇。「在這股風潮下，企業和投資人將愈趨全球化，」紐約證交所的大股東－泛大西洋集團（General Atlantic LLC）總裁比爾．福特（Bill Ford）觀察道。

其次是投資人在買賣時的交易成本降低。大多數投資人是透過券商來買賣股票，在國際金融市場券商在激烈競爭下，降低交易費也是一種有效手段，一般預料，券商應會將這項降價「福利」回饋給投資人。

而共同基金也是雨露均霑，根據華爾街日報的報導，其平均交易成本近期已降至約每單位4分美元。但是，由於共同基金的交易成本直接納入基金的淨值之中，所以國人若是投資於相關基金的話，可能就無法明顯領略到交易所合併所帶來的好處。進一步從金融市場的結構分析，交易所類似大盤商，券商就好比中盤商，而基金業者就類似零售商，有研究能力的投資人直接到中盤商來購買優質企業股票，自然比向零售商購買「套裝商品」還來得便宜，並可免除各種環節的「抽佣」。

根據嘉鼎資產管理集團對於投資成本的研究顯示，交易費用是影響投資績效的重要因素之一。國人長期以來對於交易費用的多寡並不在意，然而投資時的交易費用、甚至是基金週轉率所隱含的交易費用，看似小額，卻會影響整體的報酬率，不容忽視。投資大師華倫．巴菲特甚至曾經以「交易之惡」來形容交易成本對整體獲利的危害。看到世界第2富豪對交易成本尚且錙銖必較，一般投資人又? Z能輕忽？

在這一次紐約交易所合併事件中，投資人可以發現，全球化競爭的時代已經來臨，不只一般企業要提升競爭力，就連交易所之間的競爭，亦是角力激烈。在這種情況下，對投資人而言好處當然很多，不但投資選擇大幅增加，同時也降低了交易成本和時間成本。

此外，這次合併事件揭示金融板塊的整合風潮即將開啟，更確立投資全球化的時代已經到來。因此投資人「資產國際化」也是勢在必行。從「區域」轉為「國際」投資人，以全球觀點來思考投資決策，發掘更多投資契機，並善用智慧與知識，才有足夠的競爭力在變動中創造財富！（本文由嘉鼎資產管理集團獨家提供）