Nan's Blog

 

歐洲一個專門研究動物的機構中，有位教授負責研究「雞」，他很用心地觀察各種雞類的生活形態。

有一天，他在樹林裡發現一隻山雉生了好多蛋，就悄悄地拿了幾個蛋帶回去。剛好有一隻母雞也生蛋了，他把母雞生的蛋取走，換上山雉的蛋。

母雞看到蛋不一樣，猶豫了一下，但是很快地就去孵這些蛋，既溫柔又謹慎，好像在孵自己的蛋一樣。 ...繼續閱讀

二、三十年前的鋼鐵人，靠應酬交際拿到生意，他們大都靠獨特的判斷力及敏感度，甚至可以靠老闆一個人的魅力打天下；然而，時空轉換，鋼鐵業倒下許多廠，存活下來的也逐漸學會知識管理的竅門。
「要我買料，可以呀！把這一瓶XO一口乾了，要我買多少噸，就多少噸！」一位中鋼人回憶起過去的榮景，雖然喝酒未必一定能談成生意，也許只是助興作用而已，但此情此景似乎也一語道破了鋼鐵業特有的「豪氣」文化。

‧豪氣文化 大口喝酒、大擺排頭才是鋼鐵人

南部娛樂場所裡流傳一句戲謔的話：「喝酒的小孩不會變壞」，景氣風光時，當地最常光顧的產業人，據悉是鋼鐵、營建及銀行等三種行業從業人員，民國八十六年前，金融風暴尚未席捲台灣時，「喝酒」代表了鋼鐵人的性格，「喝酒」也象徵了鋼鐵人的豪氣，不能喝的、酒量差的，就被認為很扭捏、不大方，甚至不配當個鋼鐵人。

有位在鋼鐵打滾二十多年的業務員說，以前月底到廠商家收款，老闆會說：「陪我喝酒，喝到爽，就給錢。」就這樣，從早上十點多開始喝，喝到下午五、六點，一攤接著一攤。 ...繼續閱讀

1、W嚴重磨損原因：FIFA的加速鍵是W。分析：此人是個FIFA高手。這種人在看球時左手中指會不自覺地狂點；踢球時會抱怨說：又按錯鍵了；跑步時會默念:w、w、w……

2、ALT+S或CTRL+ENTER磨損原因：這兩個組合都是OICQ的發送訊息。分析：此人是QQ狂，具備以一當十的能力。這種人會把別人的電話號碼當作OICQ去查詢；寫文章時會大量使用GG、MM、hehe、haha、o、886、520、7456等字眼；在動物園看見企鵝會說：拜託你丫換個頭像好不好？

3、W、A、S、D、U、I、J、K都有明顯磨損原因：這八個鍵是拳皇迷常用的控制鍵。分析：此人是個拳皇迷，但不一定是高手，因為拳皇高手太多了。這種人有事沒事都會兩隻手在腿上或桌上不停敲打，旁觀者會認為他是專業彈鋼琴的，並且肅然起敬。 ...繼續閱讀

台灣正吹起一股豐田旋風。今年，鴻海挖角大批豐田高手，華碩、台達電、寶成、台新銀等，也紛紛導入豐田管理模式。豐田，讓26萬名員工，絞盡腦汁幫公司淨賺上兆日圓。豐田學，是一種「把員工變聰明」的管理新魔法。

一九九○年，一個週末的清晨。麻省理工學院教授詹姆斯．沃麥克（Dr. James P. Womack）被急促電話聲響起，電話的另一頭是出版社編輯興奮的聲音：「沃麥克博士，書取名叫做《改變世界的機器》，你覺得如何？」這本書，是全球第一本由西方人深入探討豐田汽車管理模式的書籍。

書最後的結論是，汽車正在改變世界，豐田管理中的精實思想，更會顛覆整個產業。只是，一個全球排名老三的車廠，哪有這麼大的力量？後來，沃麥克的預言果然成真。

二○○三年，豐田汽車的稅後淨利突破一兆日圓。這是全世界第二大經濟體——日本，沒有任何企業越過的天險。同年，豐田超越福特汽車，成為全球第二大汽車公司。二○○四年，成為亞洲市值最大的公司。
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一流的服務
身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。

渾身髒臭無人理 好慘！

儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。

那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。

空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。 將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」

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我以前上班過一家公司，老闆的家裡就在公司樓上，老闆常常一天裡，就在家裡與公司之間遊走，我不知道他回家幹什麼大事，不過中午時間他一定是回家享受豐盛的午餐，然後睡個舒服的午覺。

【老闆不在，員工就沒事？】

老闆在公司每天都忙到晚上八九點，員工看老闆沒走，也不敢先走；有時候老闆出國，照道理「公司少一位大將，工作應該更多」；可是很奇怪，老闆不在，反而大家都準時下班，老闆娘問：「沒事了嗎？」員工異口同聲說：「事情永遠做不完，但是下班了啊！」好膽，老闆在時，你們為何不敢下班？

下班時員工每天都拖著疲累的身子回家，根本沒有餘力去「享受人生」，有員工向老闆抗議，老闆故做可愛說：「我就是要你們累斃，晚上才不會去亂搞」，這是什麼話！老闆還說：「我都能幹到半夜，你們才到八點，就受不了」。

真是不公平！員工心裡想：「老闆你每天中午回家「充電」，還吃兩餐大肉配鮑魚；我們才吃便當，中午還要接電話，你真是不知民間疾苦！」 ...繼續閱讀

產品、資金和人才，是中小企業進行全球化佈局的三大關鍵，鼎鳴如何在十五年間，用國際購併「草船借箭」，躋身國際品牌？

文／孫珮瑜

時間拉回到十五年前。

倫敦開往里茲的火車上，約莫四十歲、帶著眼鏡的東方男子，手拿一張寫著「Body Sculpture」（身體雕塑）的紙片，從第一列車廂，走到最後一列車廂，「你聽過這個品牌嗎？」男子鍥而不捨地詢問每位乘客。

十五年後，飛機降落比利時布魯塞爾機場前，低空飛過市郊住宅區，望出窗外，可以看到許多家庭的後院，都擺著一張印著大大「Body Sculpture」品牌的大跳床。英國足球名將貝克漢傳記中，一張手舉啞鈴的照片，啞鈴上也是印著「Body Sculpture」。

英國火車上做市調

十五年前在英國火車上，做了一百五十人市場調查的，就是購併英國品牌Body Sculpture的台灣老闆，鼎鳴實業董事長楊蓮傳。

鼎鳴實業行銷六十五國，擁有三百多個客戶，年營業額三十三億，其中六億來自Body Sculpture。循著Body Sculpture模式，鼎鳴還自創L.A.Sports、L.A.Golf系列品牌，產品從室內健身延伸到室外運動器材，並通過沃爾瑪、特易購等大型量販店的考驗，成為供應商。 ...繼續閱讀

去年，「長尾市場」的理論一推出，立即引起廣泛矚目，在暢銷商品之外，這個理論為企業挖掘出一塊規模大到難以想像的新商機，長尾市場一直存在我們身邊，你發現了嗎？

文／張漢宜

美國去年最受歡迎的影集「ＣＳＩ犯罪現場」，平均收視率只有一五％，另外八五％觀眾都在看什麼？

知名的ＤＶＤ線上租賃網站Netflix，擁有五百萬名用戶，但只有三○％的客戶租看好萊塢新片，其他七成的人都在看什麼？

原來，所謂的「暢銷」，在市場的統計圖表上，其實只佔前面的一部份，後面還有一條長長的尾巴，加總起來往往超越暢銷前十名。以線上音樂網站Rhapsody為例，從下載量超過十八萬次的暢銷曲，到下載不到十次的冷門歌之間，總共有八十萬首歌；這條「尾巴」有多長，由此可見。

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在知識經濟時代，對知識的追求成為個人、企業普遍的認知與渴望。「知識」之外，還有一個名詞是「常識」，兩者差異僅在相對的普遍性不同而已，常識是大多數人都知道，是每個人必備的基礎，而知識卻只有少數人才懂。因此，掌握知識的少數人得以憑藉知識來產生差異，創造出個人難以被取代的價值；在一個行業當中營運的企業可能很多，但是卻只有少數的企業能佔有獨特的市場地位，其原因也在於，能夠運作的公司都擁有該行業內的「常識」，但只有少數公司擁有獨具的知識（亦即knowhow），於是產生競爭力的差異。

所謂「隔行如隔山」，某個行業裡頭大家都知道的「常識」，對業外的人來說，往往都是非常特別的「知識」。一個剛入行的新鮮人，從業外走進業內，只要稍加用心，通常都能快速地大量吸收業內的「常識」，但這些常識對這個新鮮人而言，卻往往看起來都是「知識」（因為他是以業外的角度來看）。事實上，在某一項專業裡頭，幾乎有百分之八十都屬於「常識」，該領域裡頭的每個人都會，只有最後的百分之二十，才是真正的「知識」。而一個剛入行的新鮮人，很可能前兩年所學到的都只是該行業的常識。但是，有些人在學到了業內的常識之後，卻誤把常識當知識，覺得自己已經懂很多了，已經是專家了，不知不覺中開始自滿，停止了持續鑽研成長的腳步，能力因此不再提昇。這是許多人學習上常有的迷思。

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