January 24,2009

企業第九類行為:這種銀行,當然可以不會倒

Bank job金融海嘯一起,很多評論都說,幸好是作風保守的公家銀行體質健全。但是說一下人客的心聲,作風穩健,跟,莫名其妙,是兩回事。

最近興起想把幾個沒在用的銀行存摺仔細整理變成0。有的都已經被合併了我還沒搞清楚剩下的零頭。但是為了幾百元,奮鬥起來特有衝勁。總之,其中一家是絕對不可能被合併,絕對屹立不搖的台灣銀行。刷了摺子發現還有300多元。

由於許久沒打算使用這些帳戶,所以當時也沒有跑一趟換發晶片金融卡。我帶著印章和本子走向某分行櫃檯。小姐核對了我的印章,卻在我輸入(我以為的)通提密碼後,驚訝的說:
「咦,請問你當初有辦通提嗎?」

我整個呆住。「請問,現在全台灣有誰不需要通提嗎?」

「那你記不記得當初有沒有辦通提?」

這麼說來,當年的狀況是(我這「當年」是九年前,九份已經不採煤,台灣也解嚴了。)

1.所以,銀行有問了我,而我當初說不要?我瘋了嗎。──除非有個阿嬤認為她一輩子都不會離開南投集集,她才會說我只信任這家分行吧。

2.銀行根本沒問我,所以這是客戶自己要提出,嘿,我要通提。怪哉了,全國ATM都可提款、更方便搶劫的通提金融卡都會「提醒」我辦了,這銀行卻以為我不用辦通提?

分行小姐態度苦笑,但是一點都無能為力也無法say sorry的意思。


我說,那我現在能怎麼辦?

「如果我們幫妳查,要收100元手續費,然後我們會跟原開戶行調閱妳的影像檔......」

什麼影像檔?我本人站在這裡還有身分證、健保卡有照片的雙證件,要比對什麼影像檔?
小姐也愣住。兩秒鐘後直接回覆:很抱歉沒辦法,規定就是這樣。

我開始理解這些銀行的健全體質。因為他們不用為客戶著想,不用擔心業績壓力,所以何必在意新的金融商品,何必在意你要不要理財。那又幹嘛管行規的離譜不合理不便民呢,幹嘛忙著為客戶解決問題呢。

我知道我再問下去也沒用,因為她只問了隔壁一名資深太太,而資深的太太也只點點頭之後,就低頭繼續她的工作。而不幸面對這位小姐也不打算要解釋,就只顧進度的說:「那我把妳的提款單撕掉了喔?」--連續問了我兩三次,儼然就是您慢走的態度。

只是在我離開櫃檯後又突然想起來。如果我是因為沒有辦理通提,而不能跨行提款,那各分行就沒必要被授權可以開啟我的帳戶、觀賞我的印鑑長相,不是嗎。因為根本一點需要都沒有啊。反正好處優勢都是銀行。雖然金管會已經釘上銀行循環利息的高利率,認為存款利率之低、借款利率卻之高的相對不合理,但我這一記被打下來,覺得銀行翹腳的事情可多了。

Posted by wcch2000 at 樂多Roodo! │13:30 │回應(7)引用(0)井底菁蛙
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標籤:企業第九類行為
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我公司的薪資也是存入台灣銀行,每次有問題要處理,都要在櫃檯前面等好久好久,看著行員一個一個慢吞吞做事,相互聊天,有說有笑,讓一堆客戶在前面等到臉綠,我就很不開心。所以不管他們給薪資戶什麼優惠利率,一樣要把錢轉出去私人銀行,起碼比較懂得"以客為尊"。
Posted by at January 24,2009 20:51
我公司的薪資也是存入台灣銀行,每次有問題要處理,都要在櫃檯前面等好久好久,看著行員一個一個慢吞吞做事,相互聊天,有說有笑,讓一堆客戶在前面等到臉綠,我就很不開心。所以不管他們給薪資戶什麼優惠利率,一樣要把錢轉出去私人銀行,起碼比較懂得"以客為尊"。
Posted by 康 at January 24,2009 20:51
康,
嗯你比較積極。
我的薪資在比賽髮指的華銀(見被氣到翻觔斗的兩回合),好像也沒薪資優惠,我只好只把它當提款機用。

http://blog.roodo.com/wcch2000/archives/3998077.html
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Posted by WC at January 27,2009 06:24
新年快樂啊~
Posted by Noid at January 27,2009 14:20
Noid,
一起快樂著!
Posted by WC at January 29,2009 03:15
通提是指臨櫃的而已喔。
因為臨櫃提款他服務你的成本大要超過百元,那個成本必須被開戶分行吸收,每個分行是獨立利潤中心的。
但是ATM卡就沒有通提問題,因為沒有人去服務你。
尤其是舊系統都是這樣。
一個做銀行系統的回應。
Posted by M at February 3,2009 17:48
M,
謝謝你。我其實也很好奇背後的邏輯。
不過到底這樣的服務「大於百元」是怎麼算的啊。

我知道臨櫃通提跟ATM是兩回事。而我的憤怒在於,銀行似乎正是為了所謂各分行的利潤,便不予提示,以迴避便利客戶造成自己的成本,因之造成客戶的不便。
例如我之前在(另一家)銀行非開戶分行無法定存,或者是十年後才發現當時被辦成是證券帳戶之類的,我覺得就是銀行以消極的不作為在形成免責。

不過,即便同樣發生離奇,各銀行也有不同的禮貌克服法。所以遇到實在無法體諒的前因和後果,只好選擇換行囉。
Posted by WC at February 3,2009 18:47