WC看看 © 好書太多朝我來

我整個傻眼。他是叫大男生不要來上班了？還是叫他的腦筋別再轉不過來了？

主管說：「這是『變項』。變項你會不會？！」

「會。」

主管三兩下把金額修正，然後啥也沒說的轉頭走了。

除了留下剛被教訓的大男生，還留下親眼目睹「家教」的錯愕的我。

但是，除了用客人當白老鼠來作教育訓練之外，首先不是應該要照顧客戶的感受嗎？這位主管從頭到尾沒對客人有反應，一句「不好意思，耽誤您的時間」都沒有。......這不是與「歡迎」英文同音的超市嗎？

即便超市沒有自詡為嚴長壽般的服務，不過勝負印象往往也就在這一瞬間。在這裡我們先不繼續討論適切的服務態度了。（不過我們可以從日常生活遇見的類似狀況，來觀察各家服務人員的反應）

因為我想到剛剛被刮一頓的大男生，的心情。我所能做的就是保持笑容，接受他的服務，希望能藉此表示我一點都不受此耽擱的困擾。刷卡完畢，我說謝謝；幫忙裝袋，我說謝謝。不過，他顯然是更木訥了。

走出超市，我的心突然覺得很痛。我在想為什麼。──我是那個目睹經過、當下最有機會也具有力量的人，但我沒有伸出援手！

等我發現自己心痛的原因後，懊惱自己為什麼反應不夠快，然後我想，以後我一定要把握這種最需要的機會。

但是我要說什麼呢？我總不能背後罵主管給他聽，他也許真的是今天已經廣播了十三次問題，瀕臨不適用邊緣。

赫然想起Joel Osteen說過的故事。有回在超市，收銀員擺出臭臉給所有的客人。輪到他時，他只說：我為妳禱告，好嗎。話才說完，收銀員的臉色馬上就變。她掉下了淚，告訴Joel這是她心亂如麻的一天，因為她的孩子生病了等等，她說Joel給她的是今天最好最需要的禮物。

呃......我想如果我說讓我來幫你禱告吧，God bless you吧，可能對方會以為我打算傳教，臉色更白。

那我要說什麼呢？在回家的路上便認真思考著準備下一次伸出援手的台詞。畢竟凡事豫則立。

終於想到了。我可以很簡單的說：沒關係，你會漸漸熟悉的。再幾次你就會了。之類的。

嗯。好，就這樣。但我的心還是痛痛的。

轉進家裡巷子，一棟老公寓的門打開，出來一位我不認識的歐巴桑。但她倒是對我說話：＠＃＄︿＆＊？

呃......因為我心中正有事，突然出現一位陌生人對我說話，講的又是台語，等我回神啟動腦中翻譯機，知道她在問「小姐妳有沒有（在巷口）看到垃圾車？」還得回想剛剛經過垃圾車的場景，既想維持禮貌用台語回應，可是卻擠不出.....嗯－－ㄟ－－嗯－－幾秒之後我用手遙指還是用國語說：垃圾車還在，趕快去！

這個插曲稍微把我打回人界。直到躺上床的那刻。剎那間怎麼又心痛起來。

因為我想到那個大男生也躺下床的一剎那，非常有可能，他想到的就是當眾被主管說「你不要再來了」。也許他真的被開除了，於是他不知道該怎麼跟家裡開口或面對帳單。也許他的媽媽並不知道他今天的遭遇，剛好因為他脫下來的襪子亂放而飆了他一頓。

總之，在他睡前想到站了辛苦的一天時，卻沒能同時想到，有一位陌生人給他鼓勵。就因為我反應不夠快。

©安慰著說，好人總是比較辛苦啊。但是我真的希望下次我能做得更好。