WC看看 © 好書太多朝我來

赴「光中心」欣賞影片，在天光下讀書等入場時，聽見工作人員輕聲細語，好像是工作見習。「報名報到的時候不用填身分證字號。」「喔？」「我們也沒有用啊。不用填啊。」

真是有思考過的人話。殊不知在眾多隱私資料中，身分證字號是毒字第一強，如果我是商家，根本是避之惟恐不及，免得發生個萬一，不如儘早避嫌。

但並不是每個企業都這樣想。

日前我跟姊姊約在IKEA，她提到會員特價及贈送餐券。一時鬼迷心竅我想我也去辦一張免費會員吧。在填資料的時候，服務人員說：「請妳把以下的表格都填滿喔。」

我仔細看了一下。從身分證字號到出生年月日到辦公室住家手機電話到地址無一遺漏。其它電子郵件婚姻子女也要填，但我可以隨手一畫。另外比較特別的是，住屋類型坪數戶外空間，這個我還覺得挺合理的。

我問：到底為甚麼要填身分證字號？

「因為這在表格上，所以請妳都要填。」

煞車。站在櫃檯前面，我想，真的很需要這張卡嗎？服務人員也好像覺得我問得很多、不欠我一個不會死的說：「嗯，好，那您可以再多想想。」

走了幾步我跟姊姊說，把妳的會員卡給我，下次還妳。照樣進去很開心的搬了正好需要、又正在特價的物品回家。（嗚嗚，太興奮的結果就是在車上才發現其中一件made in China......，幸好便宜200元）

我真的不能理解，IKEA會員要我的身分證字號幹嘛。當初設計表格的人的用意是何在？導致服務櫃檯也無法動彈。

不只如此。

之前我誇下海口要請好友們吃她們很愛的haagen-dazs冰淇淋。雖然我有點捨命陪君子，而且服務上頗不機靈，但是那整道「菜」端上來是真的很夠幸福感，讓我也大快朵頤。

付帳時我們精算了一下，去辦張儲值卡比較划算。就在我填表格的時候──「身分證字號」又出現了。

我挑戰性的問，可以不用填嗎。「不行耶，我們是用這個作您的編號。」

怪個嚨的咚。因為你的方便（不會重複），造成客人隱私的危機四伏。我們對網路店是購物、銀行等等隱私啦在意非常，結果功虧在家具店和冰淇淋店？

於是，又站在櫃檯前面，我想，真的很需要這張卡嗎？不，反正我也不嗜吃冰淇淋，我很可以忍受沒有賺到儲值卡的一球贈品優惠。

我想到最近立委屢屢公佈他人的信用卡申請及消費資料。不要跟我凜然說這是為了正義，凡是用不正義的方式取得的資訊，就是「毒樹之果實」，意思是指，從毒樹長出來的果實，程序上不正義，同樣有毒，不可採用；否則警察只要天天專心刑求嫌疑犯就可以了。

先不要說這種資訊可以證實什麼，靠信用卡紅利累積飛行里程的我，特愛在各種場合先刷卡換現金，在我航行升艙等的時候，心中會感謝各位親友哦。最爽的時候就是幫忙刷了破十萬元的購書款，銀行打電話給我確認身分時，真是頗感有風。我的刷卡資料，應該也可稱「奢華」。

事實上，這則新聞唯一能「證明」的，就是這家銀行內部控管有嚴重的問題，他可以提供給立委，就可以提供給詐騙集團。因此，立委報哪家銀行的資訊，我就退哪家銀行的交易往來。

記者能進哪家飯店房間拍垃圾桶，哪家情趣商店愛對客戶舉例說某某名人都來買，就值得對它從此謝謝收看。

有天我在辦公室接到一通推銷電話。本來不以為意，因為銀行多半會跟保險公司合作，就算我再怎麼勾選「不願意提供」好像也都沒用。但是這通電話，一開始並沒有告訴我她是來自哪家銀行。

我聽完開場白後，先問：「請問，妳是從哪裡得到我的資訊？」

小姐很客氣也很努力的解釋，可能是我參加了旅展、資訊展....等等。

她是精確的唸了四個來源──但剛好我完全都沒有去過。我慢慢的說，小姐，我都沒有去過這些地方。

她愣了一下。其實我知道她應該就是領了名單開始撥打電話，能精確說出四個來源已經很了不起了。

她其實很機伶，繼續很客氣的解釋，然後說：「小姐妳放心，我們的名單取得都是合法的。」

我以緩慢、一字一句的口氣說：「不，小姐，這是不合法的。」（並充滿原力貌）

因為我沒有去參加過這些展覽；就算我參加這些展覽填資料，也不代表我同意廠商可以提供給其他企業。

她下一句話哽在嘴邊。

但我知道她不是那個負責的人，也沒有要逼她把電話轉給主管的意思，她不過就是個打電話拼業績的工作者。

我只說：「但我知道妳不清楚上面的來源，我沒有要妳負責的意思，我只是告訴妳，我沒有去過妳說的這些地方，你們的資料來源絕對是違背我的隱私與意願的。

「而且（我笑了一下），我不需要妳說的保險。」

她也就很識相的，客氣的道歉，掛掉了電話。

去年底，行政院消費者保護委員會指出年度最重大的消費新聞議題，就是「網路及電視購物產生之消費者資料外洩」。另外還有黑心商品、亞歷山大倒閉、減肥藥代言的問題等等。

所以我最吃驚的，是消基會也會把客戶資料全多露。

這個故事發生在我的朋友粉紅小妹。為了保護被嚇壞了的她，我只好簡化原本的消費案件。總之，粉紅小妹遇上了絕對是離譜搶錢的黑心商家，一狀告上了消基會，也同步向幾家媒體揭露。

值此同時，粉紅小妹開始接到商家的電話，表示願意將款項退還。粉紅小妹困惑的其實是──你哪來我的手機號碼啊？

Well，消基會給的。

消基會回覆說，他們會把檢舉人的整份表格函轉給商家，主要是希望雙方和解。除了塗去身份證字號之外，粉紅小妹的住家地址、住家電話、手機號碼，通通到了商家的手上。粉紅小妹的臉都綠了。

就在已經談到轉帳退款的地步時，由於媒體對這個消息很感興趣，因此跑去訪問了消保官，消保官認為店家這樣的措施是不對的；媒體則接著訪問商家。商家面對媒體的壓力，開始每五分鐘的電話攻擊，要求粉紅小妹必須趕到現場，向媒體表示雙方已經達成和解。甚至還把某股東電話給她，說：「我們股東都已經哭了，我沒辦法交代，妳自己打電話跟她說！」（......說你的店很差勁嗎？老闆你頭昏了嗎？）

粉紅小妹被嚇到一個手足無措。媒體甚至也撥到她的手機。

另一個朋友看不下去，把電話接過去問，我們到現場的意義是什麼？是你要撤除那個不合理的規定了嗎？

店家還挺氣壯的說：那是我們的事，干你什麼事？（咦咦咦，那你有種就去跟媒體講你的規定很讚啊）

後來我也火大了。我撥了電話給律師好友，請他必要時幫忙擋一擋。朋友一口氣答應，但是也很驚訝消基會是這樣處理的方式。於是我們預備，如果對方再打來要求到場，就說整件事委託律師──由於我們的身家資料在聽來很惡霸的對方身上，為免激怒對方，我們連「你已經造成了騷擾與脅迫」的話都吞下來。

至此，驚惶了好幾日的粉紅小妹這下子終於掉下了委屈很久的眼淚。

對於我們的質疑，消基會說，無論是去消保會或消基會檢舉都是這樣進行的，以前也沒發生事情啊，如果妳不希望資料出去，可以不要填啊。

那表格上寫「據實填寫」是什麼意思？那去找市議員或壹周刊是不是還更保護當事人的隱私啊？

我不知道消基會是否有在哪裡寫上小小說明以求免責；至少在填寫的時候，粉紅小妹完全不知道，她所填寫的整份包括個人資料的申訴文件，都會被轉給受申訴商家──這叫做正常一般流程。

除了商家如流氓般的態度，讓我們所有人都瞠目結舌的是，最號稱保護消費者的最後關卡，似乎也能照樣對於客戶個人資料的保護不痛不癢。這下子我真不知道「第九類行為」應該算在哪一家頭上比較贏。除了創造安全的消費環境之外，創造安全的申訴環境也很命中要害。但是目前看似如此，大家請各自斟酌保命。

由於現代社會的遊戲規則，我不得不有與銀行往來的人生，但家具店和冰淇淋店當然可以先拋諸腦後。唯一最能先求諸己的，是養成認真閱讀各式表格的能力，你可以試圖問問不想填（有時候的確可以拒填幾格，我不知道店家是不是懶得重新換版），也來得及決定要不要加入。

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