噓！我是小蝦。

    話說那天跟主管質問後,被分配到的房間就不再像之前那樣高難度了,隔天主管約我討論做三個月試用期後的評量表。談談對這份工作的想法意見和自我評量改進,也談談那次的事件。

    我們談到溝通,她問我,當時發現自己忙不過來時有沒有跟區域負責的督導說?我回答說我怕去說去抱怨做不到會被fire!她說:「在紐西蘭,如果你不說,你才會被fire!到時主管會責問妳當時為何不反應!」我們談到不同文化的想法和舉動,談到巴西人在此時會很鹵莽無禮地質問,反而造成反效果,而像我這樣悶著不說也沒用。我說,我沒有悶著,我隔天還是找妳談了,她回答說:「妳應該當天就說了,而不是悶著怒氣回家隔天再怒氣沖沖地來找我談。妳這樣回家生著悶氣我也幫不了妳。」我說我只是很失望那個督導明知道我當天的情形卻不幫我,那主管說:「她沒錯,她只是照我交代下去的話去做罷了!別忘了,妳忙她也忙,她有一堆區域要督察,不一定記得起妳的情形,妳不能只想到妳自己。」我想想,的確,我必須改善自己的溝通能力,尤其在這個重溝通的國家。這位毛利主管談到她本身的文化中,女性是不能直視男性的眼睛,但進入職場,上頭都是男性,講話不看著對方視不尊重的行為,於是就得學著改變自己。

    這次評量做完後,代表我的薪資將會調升。

    隔了兩天,之前提過要求完美高標準的英國來的督導進我負責的房間問我說,「老實告訴我,妳是不是不想待了,想換個工作?」我很驚訝問為何問我這問題,她說她要給我另一張corretive form(類似悔過書之類的),之前她給過我一張,那次是因為我跟一起工作的人因為聊天太忘我而影響進度。這次的原因是因為前幾天我負責的有一間房的馬桶有幾根毛髮,一間房的馬桶有一點臭味.....我當場傻眼了,就因為這樣要給我悔過書!?我自認為盡忠職守的好員工,盡力清好每一間房,完成每一件交代的事,就因為這樣要給我悔過書,並有威脅的意含問我是不是想辭職了...另一位督導看我悶悶不樂找我談,她說「別把錯全怪在自己身上,妳努力工作大家都看見了,只是上頭要求完美,妳只要稍微改進一下馬桶的清潔就好了!」我知道我有錯沒清到完美.但還是覺得滿腹委屈,感覺她們想要趕我走...然而聽聞有人因為在房間偷懶看電視被抓包也拿了一張悔過書後,得知因為上層的壓力下,督導必須發corretive form當業績,回家跟室友談後,他說,這就是公司政治學,他們用這樣來管理,那督導有她來自上層的壓力,只是使用的方法錯誤了,不應該用強烈的威脅感來跟我談,他說我並不會因為這樣就被革職,他自己就有30好幾張,最好的方式就是簽了悔過書後忘掉它,明天又是新的一天,每天都是嶄新的開始。

    不知道這是紐西蘭的工作文化還是全球通用,總之,這幾天來我真的學到很多,也自我檢討了一番,感謝室友布來得,28歲的他果然沒白費他的年紀老,經驗豐富成熟地建議我傾聽我的煩惱,幫我解決問題,開導我。也感謝victor,在我最脆弱時在我身旁鼓勵我安慰我

記得剛到飯店工作的前一兩個月時,所有的事情都很完美,雖然累但我有充分的時間和能力完成我該完成的事情,員工們之間相處也非常融洽。我告訴每一個人我愛死這間飯店了。近來,熱戀期過了,隨著一堆舊員工的辭職,幾位督導休假,整個團隊大換血,一堆待磨練的新人。前幾天新來了一個台灣女生,他們讓我訓練她,但並沒有減少我的工作量,三天後,那台灣女生休假,派我訓練一位新來的日本女生,而當天我負責的房間有10間是要在三點前完成的arrival房,4間較簡單的stay房,另三間是不確定是否會有人進駐但要清乾淨的check-out房。以往,一天4.5間arrival房算是中等的,7間以上就算忙死了,那天我有10間,且還要教導完全都不會的新人並檢查,我倔強的覺得自己做的到,拼了老命衝了,直到下午三點休息時間,我完成9間半的房間後完全崩潰了!衝到休息室外大哭,victor安慰我並要我去跟督導說,別一個人埋頭苦做。但我不認輸不想說我做不到!

當天的規定完成時間是五點,我直到5點半才完成,簽工作時數單時,那督導竟然說我只能簽到五點!victor非常不諒解當場爭執起來,但那只是來實習的澳洲督導要他明天跟上頭說。我回到家跟室友討論後決定隔天親自找上頭說。我必須練習為自己發聲。隔天一早我提早到辦公室當時只有那頭頭在,最佳時機!我就詢問昨天的情況,我盡力完成我份內的工作又沒有偷懶,是哪個環節出問題讓我必須受委屈?還有我不可能一邊工作一邊教導新人還在時間內完成,如果還是一樣忙我根本不能教她什麼東西。那頭頭聽完跟我說不是我的錯,她也知道昨天的情形,她會再問問昨天詳細的情況,今天她不會再讓我訓練新人,並不是我做的不好,只是讓她跟另一個日本女生一起工作,在語言相通的情況下可能會比較容易。而我這天負責的房間突然變得很輕鬆....但我看到那日本女生的負責房間表,就像我昨天的一樣呀!這樣問題沒有解決呀!只不過,會哭鬧的小孩有糖吃罷了!

然而沒想到這個事件一個個傳開了,其他部門的人都知道這件事了,雖然許多人為我抱不平,但我實在很怕被上頭冠上不想工作的員工,也不想得罪任何一個人,我清楚知道不是那督導的錯,她有來自上面的壓力,但我實在很失望,身為一個督導,她無法為我們發聲,尤其是以她身為英語母語者,卻要我們自己去爭取....(但我真的發現在爭執時英語能力會突然變得不可思議的溜耶！)

飯店的氣氛變得很怪....上面不斷地施放壓力,大換血後的員工個個不熟,完全說不上有團隊精神...上面發放員工問卷表希望大家給意見改進,每個人都說歡迎提意見改進,根據我的台灣經驗和中國歷史故事,似乎惦惦吃三碗公比較能自保。但我人在紐西蘭,身旁是一堆勇於發表意見的南美洲同事,紐西蘭室友也鼓勵我為自己爭取權利。我決定在意見表抒發己見,而這事件的後續,我想我會盡全力去學習達到完美的結局。(我承認有15％想回台灣的念頭,但我不能逃避問題!)

anyway....to be continued

    看著電視轉播著Taipi101的煙火(附註一),心想一年又這樣過了,也不算稍縱即逝,因為這一年裡發生了好多事,2006這一年我總算順利畢業離開學校,沒有直接踏入社會進入職場,只在荷蘭教育中心待了3個月後飛往紐西蘭開始一年的gap year。沒有特別的目的,只是想看看不同的風景,聽聽不同的故事,認識不同的人,思考不同的人生。雖然工作在很操的飯店清掃,但我沒有真正當作它是工作,每天試著挑戰提早完成自己分配的房間並做到完美,每天跟同事說笑打哈哈,雖然一天下來總是精疲力盡,但我樂在其中完全沒有壓力,不用煩惱業績或升等。(附註二)

    今年跨年我在皇后鎮的湖邊渡過,11點前和在Alexsandra果園工作的echo碰面,聊聊現況得知互相都過的不錯,她的瘋狂同事們看起來也都很nice:)11點半之後就跟我飯店的朋友碰面一起倒數跨年!奇怪的是沒有人喊54321直到煙火升起我才發現已經跨完年了,呵呵!我渡過一個很棒的跨年夜:)因為答應室友兩點前回到家加上隔天還要上工,所以沒有瘋很晚(沒錯!我老爸都不會管我幾點回家了,竟然被室友布來得規定回家時間:ｐ呵呵!因為他們就像家人般照顧我,為了不讓他們擔心我就乖乖聽話了；)

    2007這一年我將有大半都在這南半球渡過,何時回台灣?接下來要幹嘛?一切都是未知數,但我決定順其自然了,目前只想好好享受這一切如夢境般悠閒的生活,所以這一年的心願就是:「好好珍惜這一切,認真對待每一個人,每天都要開心並讓周圍的人都快樂:)渡過愉快且充實的綿羊國之年。」

【附註一】很多國外媒體有轉播101的煙火,但我發現有一些國際媒體新聞字幕打得竟然是Hong Kong!!

附上一個連結例子;http://wkrn.com/node/68560#top

害我現在遇到人就解釋那在台灣！我的國家!這個情形真的很可悲耶！

【附註二】但最近飯店一些人事變動點醒我這畢竟是個現實社會,而我就像個局外人觀察體悟到一些事。