異鄉‧義想

論文架構跟基本草案終於出爐了，這次的論文發展到目前為止還算滿意，每一步都是踏在上一階段的成果上繼續耕耘。

上一次全班性的論文檢討，結果很不錯：我們的系所教授只問我一些關鍵性的問題，為什麼要做 Experience Design 這個題目？(因為現今的設計要探討的不再只是人、物品、空間，應該從總體的經驗感受來思考) 為什麼要做銀行的經驗設計？(因為銀行具備實體與虛體、產品與服務、互動與空間，能涵蓋多元的經驗感受，所以以這產業為例會是一個很完整的思考) 教授非常開心跟我握握手，恭喜我我的思考很完整周詳，應該會有不錯的成果產出。

哈！這可讓我得意很久，不過在得意過後，其實也加重我的論文壓力，因為對自己的期望跟要求也相對變高。從0~60很容易，但是要從60~80會是一大挑戰。

透過產業的分析與研究，銀行經驗的重點儘可能往分行價值提昇發展，並行其他通路的新產品開發。

UMPQUA Bank 是經由 ZIBA Design 執行完成的設計案，他是一個新型態的銀行經驗，將銀行業務變成一種新型生活型態，因為金融管理將會是一項重要的流行活動。

Q110 是由 Deutsche Bank 在柏林成立的概念旗艦店，關於銀行，不只是為了存款提款的目的而存在，銀行將是一個聚會點，為了想與你的財富顧問共同討論未來生活規劃的一個重要場所。

Banca Intesa 是義大利最大的銀行集團，它合併了Banco Ambrosiano Veneto, Cariplo 和 Banca Commerciale Italiana 三家義大利的銀行組成現今的 Banca Intesa。在組織與市場的規劃上，他們希望以10年為單位，立足在義大利銀行界的龍頭位置，所以在品牌形象與顧客關係上都以未來、希望為前進的主軸。

銀行也可以是來自顧客對品牌的信任而成立，BMW Financial Service 就是建立在BMW品牌價值上，對於希望擁有BMW車的未來客戶，提供一種夢想的實踐；而對於BMW現有客戶，換新車其實可以像換新手機一樣容易。

Virgin 是一個非常有意思的品牌，他做飲料、音樂、航空、金融....所有關於 Virgin 的事業都是在創造與眾不同的價值，每一個 Virgin 的事業都在他所屬的產業裡發展一種創新的想法與模式。

這篇論文發展的模式都是在說明我對 Business Design 的看法。什麼是 Business Design ，不只是做企業識別、不只是提昇品牌價值，他會是一種用創新的眼光、想法、作法開發出新的經驗感受。