小角落的胡言胡語

司徒老師真的是個案教學的高手，他在引導個案研討時，雖然會很緊張，很怕被點到名，但也很享受。

今天旁聽的內容是由某位旅行社總經理，針對國內某知名超商的個案，進行個案研討與引導。

研討後，司徒老師就個案教學的部份，進行提醒與指導。其中，最讓我印象深刻的，是他對於主持人 "聽" 的建議：

主持人必需擔任 "穿針引線" 的重要任務。

若與會者不能聽清楚發言者在講什麼，進行研討時，就不能盡興。此時，主持人可覆述：｢你是不是......這個意思？｣用主持人的話，更精簡、更清楚的讓所有與會者接收到訊息，現場才會像打排球一樣，你來我往，此起彼落，討論也會更加熱烈。

而在幫發言人澄清問題後，待過一段時間，可再將問題再 "往前" 推進，研討才會有抽絲剝繭，像剝洋蔥一般的進度與深入度，也才有機會拆解出更深層的議題，找出問題的根源。

當主持人聽問題時，有時自己內心會有答案，千萬不要因此而與對方展開爭辯；可將內心的答案轉變成問題，抛出去給與會者進行回饋，有時甚至可能獲得更深一層的答案。

澄清~~再往前問~~ 聽到有道理的話即進行吸收，並整理出來跟與會者分享。

個案研討的主持人，在 "聽" 和 "整合" 的能力上，需要具備有一定的功力，才能夠擔任好這個角色。.