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March 19,2006 17:37

A Fired VIP Card

今天上完課後回家的途中，一時興起便逛進了一家「金」字招牌的連鎖書店。

逛書局，一直是我最喜歡的逛街主題之一。無論有沒有購買目的，總是會至少帶一本書回家。
當然，今天也不例外，興高采烈的抱著一本書，直奔櫃台付帳去了。

但，對於臨時起義的逛書店，通常也不會記得要帶所謂的「會員卡」出門。電腦普及的好處是，即便忘了帶會員卡，他們也可以從電腦中查出你的會員資料，讓你依然可以享有會員的權益。

而今天，「金」字招牌的收銀小姐，可能是心情不太好。不僅結帳時未主動詢問是否有會員卡，就連我提出請她幫我查會員資料時，她竟然回報我冷酷的表情，及一句冰到最高點的：「下次要記得帶...」。因為她把話含在嘴裡說，在聽不清楚的情況下，我問了一句：「啊?」...那位收銀小姐旁邊站著一位正在學習的新人，於是含蓄的覆誦了一遍：「下次要記得帶...」~~~~~~天啊！學人資並在連鎖事業機構從事訓練數年的我，第一個反應是......唉！又一個新人被教壞了......

整個結帳過程中，似乎我不是她的顧客，我手上的錢才是她的顧客。因為我一直在注意她的表情及眼神，從頭到尾，她沒有抬頭看過我一眼，唯一看的，是我手上的銀票！！


這.....我真是花錢找罪受。
至於這家「金」字招牌書店的會員卡，以後也不需要帶了，因為已被我列為拒絕往來戶。

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    回應文章
    你知道了
    老闆有時就是這樣被員工及部署

    害死的!
    | 檢舉 | Posted by 孔雀魚 at March 19,2006 20:23
    我早不在乎這些人的態度了，只要買到我的東西，達到目的就好。
    | 檢舉 | Posted by stillone at March 19,2006 20:44
    to 孔雀魚,

    嗯~~也許這就是為何現在的老闆越來越願意灑大錢做訓練...

    不過，今天看到那位小姐的態度，真的很同情他們老闆~~~~
    | 檢舉 | Posted by 唯其 to 孔雀魚 at March 19,2006 21:41
    to sti,

    幸好它的產品不是寡佔的，去了金字招牌，還有很多連鎖品牌，再加上現在訂書很方便的博客來...而且，或許是因為工作關係，遇到這樣的第一線員工，會非常憤恨不平~~
    | 檢舉 | Posted by 唯其 to sti at March 19,2006 21:45
    原諒我的孤陋寡聞，不過「人資」是什麼的簡稱啊 0.0

    如果我遇到這種店員，
    應該會自顧自講冷笑話，講到他抬頭看我吧 =_= ...

    （如此這般，很有成就感... *&%$#@!~ ...）
    | 檢舉 | Posted by 豆芽兔 at March 19,2006 22:29
    to 豆芽兔,

    人資喔...就是人力資源管理與發展啦
    一般人所知道就是發薪水、召募面談、任用晉升、訓練發展、績效考核...
    深入一點就是做員工關係、組織配置、組織發展與變革...
    簡而言之，就是在組織裡做跟人相關的工作

    不過，妳說的這個方法挺好，下次可以試試~~
    | 檢舉 | Posted by 唯其 to 豆芽兔 at March 19,2006 23:01
    之前缺筆心先到Ａ店找不到，問櫃檯，那晚娘說架上沒有就是沒有，追問那要哪時會有，竟然給我回答＂不知道＂轉身忙去．讓魚兒差點口出穢言．
    後來轉到Ｂ店也還是找不到，店員看我整排架子詢來詢去，靠過來自動問我需要什麼，她也是找不到，反正就是缺貨，後來她還很有生意頭腦的說這樣要叫貨，如果我可以的話可以留下連絡電話，貨一到會通知我．服務多好啊！
    看來同一招牌不同人員還是有不同的做法啦．
    | 檢舉 | Posted by 魚兒 at March 19,2006 23:31
    我不喜歡去那家
    因為感覺好舊
    而且去買過東西
    服務員收完錢都不會說謝謝的
    | 檢舉 | Posted by Rita at March 20,2006 10:51
    to 魚兒,

    是啊~~會因為人的不同, 而有不同的服務態度的啦!
    只是我比較沒那麼幸運, 再加上家裡附近還有其他的連鎖書店, 所以就多了一些選擇囉!


    ---------------
    to Rita,

    是嗎? 妳也會跑我家那邊去買東西喔??
    不說謝謝已經算是客氣了, 妳看那副臉孔喔...真會氣死...
    | 檢舉 | Posted by 唯其 at March 20,2006 11:25
    這不是馬屁，但發現自己愈來愈喜歡來這裡玩了 ^_^

    （我是認真的兔子 =_= ）
    | 檢舉 | Posted by 豆芽兔 at March 20,2006 11:52
    to 豆芽兔,

    喲呼~~~喜歡嗎？
    歡迎妳把這裡當自己家啊~~~Orz
    | 檢舉 | Posted by 唯其 to 豆芽兔 at March 20,2006 12:56
    謝囉謝囉 ^_^

    現在每天有很多版都會乖乖報到，其中一個是唯其姊姊的喔！
    | 檢舉 | Posted by 豆芽兔 at March 20,2006 14:43
    dear vicky

    我終於交功課了，真是抱歉阿，這次忙到昏了
    以後一定會把時間安排好，下次還是要叫我拉
    | 檢舉 | Posted by Jess at March 20,2006 15:49
    這個城市裡我唯一覺得服務專業的書店只有兩家招牌，
    一字號跟誠字號的，如果店員的專業知識不夠，也是會大打折扣的。
    因為客人會無法找到他想要的書。

    我是個愛書店的人，所以遇到服務態度不好的人只是會覺得可惜，不過遇到不專業的會比較生氣，因為實在太低估讀者的智慧了
    | 檢舉 | Posted by Jess at March 20,2006 15:53
    to 豆芽兔,

    這樣, 我可得勤勞一點, 不能像之前曾經有過一週沒有po新文了。

    越認識妳畫裡每個 "人" 物特質後, 就越喜歡看妳的畫...就像在看連續劇一樣.......所以啊~~妳的右手得好好保護好喔! 一發現酸痛, 還是讓她好好休息一下~~聽話!!!
    | 檢舉 | Posted by 唯其 to 豆芽兔 at March 20,2006 22:54
    to Jess,

    好好保重身體, 該休息時要好好休息喲!

    也許是因為看過太多不專業的書店營業員, 也見怪不怪了...但是如果連最基本的服務態度都沒有, 就不知有何可取之處了~~~唉!!
    | 檢舉 | Posted by 唯其 to Jess at March 20,2006 22:56
    （正在笑但是不讓你知道）

    ------

    咦？
    我剛剛說了嗎 =_=？
    | 檢舉 | Posted by 豆芽兔 at March 20,2006 23:31
    有一次我去也才發現會員卡過期
    小姐的態度超不好的~
    讓我下次都不想在去那裡買了
    | 檢舉 | Posted by emily at March 21,2006 09:26
    to Emily,

    是吧~~~看來大家都有類似的不愉快經驗...
    還好我們有選擇的權利~~(萬幸~~萬幸~~)
    | 檢舉 | Posted by 唯其 to emily at March 22,2006 13:04
    剛接H公司的書店部門主管時,因為新官上任,沒什麼人認識我
    有次去新生南路的某家分店,看到有兩個店員就站在走到上聊天
    我走過來看她們一眼,她們完全沒有反應
    我走過去再看她們一眼,她們還是不理我
    當下真是怒從心中起,直接走過去找個理由
    [請問哪裡有彩色的鉛筆芯?]
    其中有個同仁,居然不正眼看我,像牧童遙指杏花村一樣的手一揮
    [架上有就有,沒有就沒有]
    朗妮當場氣得差點腦充血
    實在忍無可忍,拿出員工識別證,一副我是[FBI]的酷表情說
    [我是**事業部的協理Ronnie,請店長出來一下好嗎?]
    雖然平日我從不喜歡她們叫我[官銜],可是那當下
    看到她們發青的臉色,
    真有成就感
    哈哈哈哈
    | 檢舉 | Posted by 朗妮 at March 22,2006 23:49
    to 朗妮,

    嗯~~嗯~~~
    是該給點教訓...
    | 檢舉 | Posted by 唯其 to 朗妮 at March 23,2006 00:15
    初入社會的新人確實需要好好訓練
    那也得要運氣好
    剛好遇到好的輔導人員才行
    人與人之間會相互影響的
    肥貓正在實習
    有深深的體驗。
    上位的人很重要，因為
    上行下效

    ┌─┐
    │咪│
    └─┘
    | 檢舉 | Posted by 大肥貓 at March 23,2006 14:52
    to 大肥貓,

    很多初出社會, 或剛進入某一職場的人;
    對於這個企業其實都充滿了期待與衝勁.
    否則也不會從這麼多企業中, 偏偏選了這一家.

    可是...很多人都是被交給預備離職的人...直接進行交接.
    但除非這個要走的人有很好的道德為靠山,
    否則...真的很容易把不好的態度帶給新人~~~

    正在實習嗎? 好好加油喔...
    未來, 就算有機會高昇其他職場, 也要好好的教育新人~~
    | 檢舉 | Posted by 唯其 to 大肥貓 at March 23,2006 15:18
    謝謝妳的鼓勵唷
    覺得唯其可以當半仙了...一_一"
    講對了百分之六十

    將來我當老人帶新人也一定要想到我自己的現在
    至少要做到讓新人能夠對自己產生信心
    相處的自在愉快...

    呵呵
    | 檢舉 | Posted by 大肥貓 at March 23,2006 23:11
    to 大肥貓,

    看到妳對孩子的使命感, 及對教育的熱忱;
    我相信妳會是個影響孩子價值觀的好老師.

    只有靠你們教好孩子, 未來在進入職場後,
    我們做訓練的就可以輕鬆一點~~呵~~~
    | 檢舉 | Posted by 唯其 to 大肥貓 at March 23,2006 23:33


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