Veronica's Snuggery:服務的真諦

September 3,2007

最看不慣服務業從業人員不尊重自己、不尊重客人，更不用說他所提供的服務。最近有兩家連鎖店服務人員讓我覺得既傻眼，又覺得為該店家老闆覺得可悲，竟然聘任到這等人員。

某個連鎖美容機構，透明玻璃門上標明著晚上九點半打烊，當客人九點踏入店門時，充耳第一句話竟是：對不起！我們九點半打烊喔！

傻眼！

某個連鎖火鍋店，週一至週五中午營業時間為11點~14點，當客人12點半踏入店門時，客人聽到第一句話是：我們兩點休息喔！

再傻眼！

不知道上面這兩家店的老闆知不知道自己的員工將客人、財源拼命往外推，而這不禁讓我思考一個問題：這些服務人員把自己當作什麼？

反觀，我常光顧的另一家美容院，也是九點半打烊，但常常看到很多客人在九點廿五分踏入店內，店員仍熱情滿滿服務著打烊前一刻踏入店門的客人，不同的訓練、不同的思維，產生不同的結果。

或許前面兩例中的店員，只把自己當作計時人員看待，客人最好不要耽誤她休息時間，卻忘記服務真正的意義，不過我想他根本就不在意自己的工作及客人，只在意自己吧？！

Posted by veronica0129 at 樂多Roodo! │20:57 │回應(2) │引用(0) │喃喃自語

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回應文章

那個連鎖火鍋店的店員真的是太扯了!差一點當場罵人
不過下次遇到那家店的老闆我一定要抱怨一下如果他的態度也跟那店員一樣的話
那這家店就會被我列入黑名單了
如果有再去也要整整那個店員吃完叫她連醬汁都給我打包哈哈哈~

Posted by 吃到一肚子悶氣的Ivy at September 5,2007 09:23

真有你的..連醬汁都打包這件事你也想的出來
鳥不起...下次就一起來去整那白目店員吧

Posted by Ver at September 5,2007 18:24