雲海 札記

一場意外飛來的橫禍, 足足讓我渡過了忙碌與擔憂的一週, 因為, 我的奇摩帳號被盜用了.......

話說 9/23星期六那天中午十二點多, 我從外頭回來, 打開電腦收信, 怪怪, 接到了一封奇摩寄來的信, 標題是「密碼更改確認信」, 說我在 9/23 12:05:14 更改奇摩密碼, 嗯, 直覺反應就是有問題, 帳號可能被侵入了. 於是我立即依奇摩的作業程序提出申訴及檢舉. 在此要先說明的是, 我的奇摩會員所連絡的信箱不是用奇摩的, 也因此才得以收到奇摩的信, 要不然照大部份人的作法, 大多會直接用奇摩信箱, 那就麻煩了.(因為密碼已被改了, 進不去了)

隨後我用我被盜用的帳號, 以拍賣賣家帳號的方式去查詢, 就看到已被刊登了幾百筆拍賣商品, 都是手錶, 包包之類的東西, 我從商品介紹中, 找到了對方一個信箱, 於是立即寫信去問對方, 為何使用我的信箱, 這個時候我的遣詞用字還非常客氣, 甚至還寫說是不是奇摩電腦系統出差錯了, 雖然我知到不太可能, 但笑臉迎人總是沒錯, 免得惹腦對方, 什麼事都解決不了.  另一方面, 13:23奇摩回信了, 不過內容是制式的, 說會在24小時內回覆. 於是我在忐忑不安的心情下, 一直等到了傍晚.

附帶說明的是, 我的奇摩帳號在網拍中, 有112個正評價, 沒有任何負評, 甚至連普通評價都沒有. 因為我一得標商品, 都是當天或隔天就匯款, 而幾乎都是買棒球相關的紀念品, 迪士泥, 哆啦A夢轉蛋食玩及自己想要收藏的書, 也就因為我沒有在賣東西, 賣場是空的, 但評價是百分百的完美, 所以這樣的 "好咖", 自然成為歹徒盜用的最佳對象了, 唉, 難道評價太好也有錯嗎?

傍晚奇摩有再寄一封信來, 內容只是要我填寫基本資料等問題再回傳, 中午寄給冒用人的信一直沒回信, 於是我再去那個賣場查看, My God~~~~, 已經變成2300多筆商品拍賣, 越來越不對勁了, 所幸有看到另一個信箱, 於是再寫信去問, 還特別寫到我已向奇摩檢舉, 奇摩也已回信受理. 這招果然有用, 晚上八點多一位李先生回信了, 重點來了, 信上是這麼寫著 :

  你好~~下面這段話是賣帳號主人當時給我的唷~~你看一下好嗎? 我也是太清楚唷
  你查一下這個帳號的主人嘍~~我也正在找這個帳號的主人唷^_^
 
您好.我想问你一下~因为奇摩现在要收费.我以后不在雅虎拍卖ㄋ~所以想把我所有拍卖帐号卖掉.如果您要我的帐号的话~我卖你1000元~为ㄋ让你相信我先把帐号密码告诉你后~你再汇款到我这户头.代码:013国泰世华商业银行北三重分行  银行帐号:039-50-XXXXXX-X  户名:陈XX要买要快唷!

(雲海店小二註 : 以上是對方傳來的簡體字原文, 繁體版如下 : 您好.我想問你一下~因為奇摩現在要收費.我以後不在雅虎拍賣了~所以想把我所有拍賣帳號賣掉.如果您要我的帳號的話~我賣你1000元~為了讓你相信我先把帳號密碼告訴你後~你再匯款到我這帳戶頭.代碼:013國泰世華商業銀行北三重分行  銀行帳號:039-50-XXXXXX-X  户名:陳XX要買要快唷! )(又基於警方已在偵查, 所以確實帳號和戶名不能公開打出來)

於是我把這些資料再 mail 給奇摩, 並要求奇摩趕緊將那 2300多筆不法刊登的商品趕緊下架, 因為萬一有人下標購買, 衍生的問題會更多, 搞不好受害的人更多. 一直到晚上下班, 奇摩都沒有回信, 商品還掛在那裡, 我能做的就只有無奈的等待等待了.....

9/24 下午一點, 奇摩終於寫信來了, 內容是 : 
很遺憾您遭遇到這樣的問題，我們已經立即為您查詢及確認！
關於您的問題，很抱歉，由於此帳號：因使用Yahoo!奇摩服務時，
有可能遭盜用的疑慮，為了安全性考量，
我們必須轉交相關部門確認是否有其它被盜用狀況，以維護您的會員權益。
請您耐心等候，造成您的不便，請您包涵，我們將於資料確認後立即予您回覆。

就這樣, 除了等待還是等待, 而信中的語氣, 並沒有明確具體的寫出我是被害人, 致始我在隔天去警局報案時, 警察伯伯一度認為事證不明確, 搞不好我是騙人的, 還不太要受理, 這是後話, 稍候再詳述......

而那2300多項商品, 一直到 9/24 的下午(傍晚)才全部下架消失, 到底是奇摩強制移除的, 還是那位賣家自己下架的, 我就不得而知了. 到了晚上時又有狀況發生了, 一位買家打電話來說 : 先生您好, 我在網拍上得標了你的一個手錶..........., 我趕緊告訴他, 我的帳號被盜用了, 請他絕對不要匯款, 並立即向奇摩檢舉. 此時我大概知道, 盜用的對方有兩種可能, 一是他也許也是不法集團一份子, 賣出東西後, 錢匯到他的戶頭, 連絡的人頭是我, 二是他也許真的貪圖評價的網拍菜鳥, 改了密碼後, 忘記在"給得標者的信"中更改賣家的資料. 總之, 我又趕緊把這一訊息再 mail給雅虎, 語氣也較為強硬, 要求奇摩要有專人打電話來說明處理情形, 我不想再對著冷冰冰的螢幕和e-mail來和雅虎談,  同時, 我也決定要報案了, 不想再空等雅虎的作業流程, 真的是有些慢而且資訊太不透明了.

9/25 早上, 我先打電話請教消基會, 簡單陳述案情後, 消基會要我立刻去報案, 就當成是備個案自保也好. 因此我就去轄區的派出所報案. 到了警局, 說明了案情, 一位承辦的警察伯伯是很詳細的把我列印下來的資料(我與奇摩及那位李先生的信)看了又看, 卻說 : 奇摩給你的回信都只有寫疑似, 尚待查證中, 請等候........, 也沒有明確說你就是被害人, 搞不好是你自己亂搞, 這樣怎麼受理.........., 聽的我傻眼了, 怎麼會是這樣, 我想起當年念書修過的民法課, 老師第一堂課的第一句話就告訴我們 : 舉證之所在, 敗訴之所在. 也就是說, 要負責舉證的那一方, 通常會是敗訴的一方, 因為要能夠提出完整的證據(人證, 物證等等)來說服法官, 是非常艱辛困難的. 警察伯伯問我為什麼不去查對方的 IP 來找出對方的身份和資料, 哇, 我心想, 阿這不是你們檢警機關該做的嗎? 我一個小老百姓怎麼查啊? 警察伯伯又問, 你怎麼不打電話給奇摩, 我說奇摩的網站上看不到任何住址電話, 這點消基會前一陣子才剛開記者會抨擊過, 警察伯伯不相信, 還說你有沒有打 104 去問, 我說沒有, 結果被他唸了一頓, 要我立刻打電話問, 結果想當然耳 --- 沒有登記, 我 "拜託" 他自己上網找看看, 他也真的在奇摩首頁及會員區等等找了一二十分鐘, 當然是沒找到, 終於開始受理了. 當中我也有告訴他, 儘管受理做筆錄沒關係, 我敢來報案我就不怕, 萬一查出我是壞人, 一切後果罪名(謊報, 偽造文書等等)我都願意承擔.

其實這位警察伯伯人是蠻好的, 他很詳細的把案情輸入電腦, 應該就是所謂的筆錄吧, 最後花了兩個多小時做完筆錄, 我拿著一張薄薄的報案三聯單回來書店, 唯一的遺憾是, 我好像有看到我不是 "被害人" , 而是 "關係人" , 臉上登時出現三條線, 因為我想到咱們偉大的駙馬爺趙先生, 一開始也是被列為關係人, 想到我居然和他一樣, 心裡實在亂不爽的. 不過, 我還是很感謝警察伯伯, 也許這只是芝麻綠豆大的小事, 但他還是很有耐心的耗了兩個多小時來處理, 還耽誤了他吃飯時間, 警察伯伯, 謝謝您啊.

拿著報案三聯單, 心裡踏實篤定多了,  但是雅虎一直都沒有再來信, 心裡多多少少還是會擔心又有人要找我買手錶, 包包的話, 那案情會越滾越大, 一直到傍晚, 雅虎終於有人打電話來了, 但是除了制式的對話流程外, 還是要我等, 並說他們的處理時間是三天, 而當時才兩天, 唉, 這是什麼跟什麼啊, 我還說你們能不能有一個比較明確的信給我, 好讓我再提供給警察, 要不然警方還不相信, 雅虎回答目前都在查證中......., 後來還說, 是我的電腦中毒, 被植入木馬程式,  我一定是常用聊天室, 即時通或到處Downlord程式, 或有告訴別人我的密碼等等, 總之都是我的錯, 我告訴雅虎, 我是個四十多歲的老頭子,  不是時下的年輕人, 電腦只是用來工作, 從不會下載有的沒的, 也不會玩線上遊戲, 也不上聊天室, 即時通, 還都用原版軟體, 定期掃毒, 9月初還剛 ghost一次, 更不可能告訴別人密碼, 當然我不否認有駭客侵入的可能, 我只是好心的提醒雅虎, 檢查一下他們的安全系統, 因為我如果是歹徒, 若要找像我這種單純買家, 優良評價又不賣東西的好咖, 與其亂槍打鳥的四處找case, 倒不如直接侵入雅虎去挑還比較有效率, 我並沒有怪雅虎, 只是好意提醒他們, 但是打電話來的小姐就是說他們不可能被侵入, 問題八成是出在我這裡, 唉, 我也懶的說了, 這通電話說真的, 並沒有帶給我安心及明確的效果, 唯一的收獲是給了我一個雅虎客服的電話號碼.

接下來幾天, 除了等, 就是等, 期間我有再連絡到那天打電話來要買東西的買家, 得知盜用我的人, 已主動先給買家評價(買家並還沒有匯錢喔), 評價中居然說不要給賣家評價, 怪怪, 哪有這種賣家, 由此我越來越懷疑那位李先生很有問題. 後來, 我又在雅虎拍賣的黑名單公告中, 看到了陪了我四年的帳號就這麼的含冤而終, 真是欲哭無淚啊.

一直到 9/29的晚上, 足足七天多, 終於雅虎一個小姐再打電話來給我, 這次的口氣就還算不錯, 重點是, 她說, 有一筆八萬多元的刊登費......., 不過不會找我要, 我的媽呀, 才被盜刊登兩天不到, 就八萬多元, 我想盜用者應該是有用付費廣告的方式, 不過我納悶的是, 兩天八萬多元, 而且是一個沒有在賣東西的帳號, 難到奇摩的安全系統沒有做一個異常警示的程式嗎? 這樣的費用也太離譜了. 言談中, 我要求能不能給我一封mail或文書, 證明我是被害人, 雅虎卻說不行, 警方若要調資料時, 他們會提供給警方, 但不會給我, 什麼嘛, 我是被害人耶, 我再問評價怎麼辦, 她說請我重新申請一個新帳號, 但評價不能轉移, 我再問, 那可不可以把原帳號所設的部落格整個移除, 因為萬一有人在上面留言我怎麼處理, 她說, 所有跟這個帳號有關的東西都要保留做證物不能移除, 這點我倒是可以諒解. 接著我還是很雞婆的再請雅虎要去注意一下他們的安全系統, 這一次這位小姐倒是很客氣的讓我把我卑微的想法講完, 唉, 有時想想, 我這麼雞婆幹嘛, 我又不是電腦專家, 講這些也許只會讓雅虎那些電腦高手笑話吧....., 最後我問那後續雅虎會不會再有電話或mail給我, 她說不會了, It game over. 雅虎不會再和我連絡了, 如果有, 那也是警方的事囉.

就這樣, 七天的時間, 雖然到目前為止, 我並沒有什麼財物上的損失, 但精神上卻是飽受煎熬, 雖然自已是無辜的被害人, 但是這個社會真的太亂了, 好人蒙受不明之冤的例子隨處可見, 加上奇摩處理此事的方式, 效率及透明度, 讓我感受不到安全感, 當然, 奇摩提供我們這個免費的帳號來使用, 我們當然感激在心, 但是到現在, 我連兇手是誰, 侵入的過程, 方式我都不知道, 這有點像 「兇手就在門外」及「楚門的世界」兩部電影的感覺, 非常的不舒服. 當然現在我在奇摩的部落格中發表這個事件簿, 也許有些字眼會令奇摩不悅, 也許會把這篇文章砍掉或甚至停權, 那我也沒辦法, 我只是忠實的把我這一周的心路歷程描述出來, 另外我也會在我 yam的部落格中貼出這篇, 就讓看倌們自個評斷思考, 也提供給朋友們一個經驗吧.