家庭主婦的XX經

心情超差的，差到三點半起來餵完奶後，就睡不著，只好起來碎碎念。這整個事件，以及目前有可能的發展，讓原本充滿節慶氣氛的十二月還沒到，就灰色的不得了。

事情是這樣的。如果當初沒花錢辦卡，大概一切都不會發生。

因為朋友的推薦，我們花了錢辦了AE的白金信用卡，許多優惠和方便性，還有我們原本在AE就有的大量哩程數，可以更快的累積哩程，是當初老魚肯花錢給年費的原因（不然他可是超級鐵公雞），另外，想說年費這麼高，雖然沒有白金簽帳卡傳說中的服務，應該也差不到哪裏去。花錢辦信用卡，其實只是花更多的錢，許多優惠，其實只是吸引我們去作更多的消費，這點道理，搞行銷的我不是不懂，當初我也是想說，我們家平常都沒有什麼大消費，藉由這張卡，可以誘使老公多帶我出去透氣，果然辦完後，我們還去有八五折的餐廳吃了不少次，接下來的一年，如果能用這張卡的消費，也都卯起來的刷，為了累積哩程，使用經驗也都頗愉快。

七月時，接到了通知，表示我們達到了免費香港機票的優惠標準，而附卡持卡人也只要三千元來回，和老公討論了一下，決定在九月的決定期限前先訂位去個三天兩夜再說。九月初，打電話到白金服務專線，訂位時被轉到了這位關鍵人物的小姐手上，開始了一連串的烏煙障氣。

跟L小姐訂位時，跟我說在訂房部份，除了有原本的兩家飯店優惠外，還有半島酒店兩晚送一晚的優惠，我當場大為心動，等老公回家後，立刻跟他商量，因為機票免費的緣故，老公也龍心大悅決定給他開下去，為了這個優惠，還硬又擠了一天假，三天兩夜變成是四天三夜的旅行（不然香港對他來說，並沒什麼吸引力）。於是乎隔天我又打回去問L小姐房價，她後來報了兩個房型給我，我還很豬頭地想說，既然一晚免費，就住好一點的吧，選了高樓的房型，便用e-mail回給她我要的房型和其他服務（港簽，小朋友的護照）。用e-mail回覆她，其實不是想存證，是因為每次打電話進去，她都在線上，轉接的其他專員留了我的資料說她會再回我電話，但等了一天都等不到，到後來我就都用e-mail，想說她忙完後總會check。

接下來，是一些零星的小插曲：

• 一開始訂機票時，我就問過她嬰兒票的事，表明我們有四個月的小寶寶同行，她說嬰兒票當天去櫃枱開就好，她開沒有比較便宜，我第一次買嬰兒票，也就不疑有他。是後來姊姊聽到了，才跟我們說她的旅行社可以替我們開，會比櫃枱票便宜一點。那好吧，我就請姊姊的agent替我們開嬰兒票；不過接著想到需要嬰兒籃，那我們的機位應該要劃在可以掛嬰兒籃的位子才是，又打去問L小姐，有沒有幫我們訂在這樣的位子，她仍忙線，又等了快一天，最後另一位接電話的專員問我有什麼事替我查詢，發現她並沒有特別訂這樣的位子，我問說能幫我改劃位嗎？那位專員說已經訂了就不能改，叫我當天起飛時，再跟人家換位子。我仍不放心，在開嬰兒票時，隨口問了問姊姊的agent，她立刻打了電話進去長榮替我問，長榮請我直接打電話進去request就可以，因為當初是AE訂的位，姊姊的agent是別的旅行社不能替我改紀錄，必須我本人打進去。我成功的劃到了適合的位子，但是不能了解，既然這樣，為什麼AE不能替我改，而當初L小姐也完全沒替我著想到這一點。
• 為了訂房要加嬰兒床，又跟L小姐聯絡了幾次，但是每次仍都忙線，有時候等回call等不到，還是用e-mail再跟她叮嚀一次。不過她的服務還是讓我很懷念原來我常用的travel agent，我之前在飛達的agent，我只要打進去說我是誰，她馬上就知道我什麼時候去哪裏，而且follow-up作得佷好，我很安心，但是L小姐每次我打進去，如果找得到人，跟她說了我是幾號要出發的誰誰誰後，她還是都要問我的電腦訂位代號，才叫得出我的紀錄，有時候還前後問了兩次，讓我不知道是AE的訂單太多她太多客戶，還是她的短期記憶如此的有限（一星期內數次聯絡，還每次都要我翻出訂位代號給她）。This makes me feel very impersonal.
• 開始覺得不舒服後，我試著想找在以前公司替我們服務的AE旅行專員，不過她表示我是白金卡的客戶，還是要由白金卡派的專員來作比較好。我只好想說，房間和機票都訂完了，港簽護照應該不會太麻煩，繼續硬著頭皮找她，也好在，接下來小朋友的護照和港簽，都沒出什麼大問題，只是每次都要我自己一直打電話follow-up，還是覺得頗累。
• 最大最令人沮喪的問題，發生在昨天。想說週日就要出發了，拿出行程檢查，發現飯店部份沒有寫有沒有早餐，不知道這種優惠有沒有附，決定再打個電話問，而且訂位訂房紀錄上沒有註明買兩晚送一晚，不知道這樣到時候去飯店要拿什麼憑證付款。結果一打進去找到了L小姐，她竟然跟我說，我訂的房是正常價，並不是買兩晚送一晚的優惠。

嗄？

我整個人呆掉。我問說，當初不是她跟我說有這樣的優惠嗎？不然我們也不會有這樣四天三夜的計劃成行，她平淡地表示，依照她和我的e-mail紀錄看來，她每次傳給我的訂位單上，都有寫每晚多少錢，表示每晚都要付錢，我調出這些訂位單，是有標明每晚多少沒錯，不過之所以會有這些訂房的溝通發生，就是base在她原本跟我說的優惠上啊！所以我以為，接下來的訂房，她應該就是用這樣的優惠在幫我詢價和訂房的，也就沒再每次和她確認這件事。但阿厚，我跟她的電話聯絡並沒有被紀錄，現在有的，只有這些她寄來的訂位訂房紀錄，她就一直說她紀錄上都有標明每晚的價格，現在那個優惠就算要也沒房間了（這還用你說嗎？都這週日的事了！），簡單的一句真是很抱歉後，她說不然可以現在替我換別的飯店（因為我機票都開完了），我當場不知道說什麼，不住半島，我們也不用去到四天三夜啊，搞不好連去都不會去。

果然，老公一回家聽到這樣的烏龍，第一個反應就是，那別去了，這卡也退回去別再用了。這當然是一開始情緒性的反應。她老婆我，算是期待這次出國期待頗久了，想說終於要出去透透氣了，想說藉由這次去香港，正值購物折扣，終於可以要老公買買他的衣服了（不然他在台北都不買衣服的，一些褲子都太短太舊了還在穿，去了香港只能吃和買，他才會願意花時間逛街），想說終於要去住住這高檔飯店了，而且還是第一次帶小朋友出國，也希望住得舒服些，就算整天泡在飯店裏也值得。我是沒有特別反對退卡，八千元的年費，這樣的服務，真的是有被當凱子的感覺，但是真的就要這樣取消這次的旅行，我大概會失望很久。

但是晚飯後，老公真的很正經的問我，有兩個選擇，一個是就浪費了不到一萬元的費用（我的三千元機票，港簽護照，小朋友的機票），一個是要多花冤枉的一萬多元台幣住房，我會怎麼選擇？當下我仍在心裏希望著要去要去，但是經過這失眠的一夜，越想到這累積下來的經驗越難受後，我也不確定了。雖然掛了L小姐的電話後，我忍不住地打去白金專線作客訴，專員表示會儘快替我處理，但都已經成定局的行程，能怎麼改？難不成送我一萬多元去住房嗎？這可能性佷低，有可能最後也是只能比較有誠意地跟我道歉而已，不然就再送個幾千元餐廳折價卷，要我去作更多的消費，如果是這樣的話，那我再堅持去香港，就這麼自己花錢住了三個晚上，不就更證明我是個冤大頭是個凱子了嗎？

我知道，如果我說還是想去，老公是會答應的，畢竟我們不是花不起這多出來的一萬多元，花這樣的錢慰勞一下四個月都在值班的全職媽媽，我想老公也不至於小氣到這種地步，但是現在心裏過不去的，是我自己。當初，是我也在一旁加油他才辦了這卡的，選擇比較好的房型要住的也是我，沒有再次在e-mail裏去白紙黑字作優惠確認的人也是我，如果現在真的成行了，在AE沒有什麼令他滿意的回應下，為了我的心願去作了凱子，那我大概也會一直耿耿於懷吧！

唉！竟然這樣失眠，為了這鳥事，也碎碎念到了天亮。到底今天會有什麼發展呢？我不敢奢望，不過寫完了這日記，我想如果到時候沒去，我大概也比較不會意外了。