視窗雙月刊

楊聖弘/口述   陳芸英/整理

　我常被問到一個問題，「對於身心障礙者，應該幫助他們還是保護他們？」其實，「幫助」和「保護」往往是一線之隔。

　很多視障朋友搭捷運時，會遇到熱心的人主動上前問：「你要去哪裡？」他們希望幫上忙。

　我記得有一次進捷運站，一位志工走過來跟我說，「每次一到下班時間，主管都叫我過來看有沒有人需要幫忙，我常看到腦性麻痺的、坐輪椅的、拿手杖的，但只要我一過去問，他們跑耶，還跑給我追喔，害我都不知道該怎麼辦？還有一次，我一走過去，他就蹲在地上不肯走了，怎麼會這樣？」他很明確的感受到身心障礙者不願意接受幫忙的情形，但又覺得他們進了捷運站是「危險」的，唯恐他們發生意外。

    我自己有類似的親身經歷，有一次進火車站，馬上有一位工作人員走過來幫我，我的個性是隨意的，即使我有能力也不排斥工作人員的協助。工作人員走在我後面，在我即將進入手扶梯時，他往前推我一把，我覺得很可怕，他這一推我怎麼知道手扶梯移動的情況，我回頭跟他說，「你應該走我前面……」他不等我把說完就凶我說，「我一天要帶十幾個視障朋友，你懂什麼？」我解釋說，「如果你走前面，我會知道你的移動位置而了解前面的路況……」他又打斷我的話說，「我走在你後面才知道你有沒有危險，你萬一跌倒怎麼辦？我是要負責的。」我繼續說，「我的工作是在做視障推廣，我很清楚該怎麼幫助視障……」他又搶話說，「你不要跟我講這個，你們的道理最多了，」我聽他這麼說，只好認了，讓他繼續在後面「適度」推我——那真是一次膽顫心驚的經驗。

    這讓我想起以前在「志工訓練」講習時志工提出的一個問題，「我曾經在路上看到視障朋友過馬路，這時該不該過去幫忙？」我反問他為什麼會有這個疑問，他說，「我擔心過去幫忙會傷害這位視障朋友的自尊，可是不過去幫忙又怕他有危險。」我說，「如果你擔心，就過去問他，『需不需要幫忙？』如果不需要那就是真的不需要！」他恍然大悟，覺得這麼簡單的方法怎麼不會用呢？

    我到過國外觀摩，我回頭看台灣的一些政策和服務方式，有些是挺有趣的。台灣對身心障礙者的關懷是從「如何保護他」到「如何讓他不要發生危險」；在國外不然，他們是立定一個清楚的原則，讓身心障礙者知道，哪些單位提供哪些服務，如果需要，請隨時申請；如果身心障礙者沒有上門尋求協助，基本上，這些服務單位就認定他們有能力解決自己的問題，無須操心。

　從國外的角度反思到國內捷運站的服務，我發現他們的出發點雖然是好的，認為只要身心障礙者一旦進入捷運站，理所當然提供完善的服務；可是會不會產生「過度的保護」？我覺得是有的。

　我再舉一個例子，有一個視障朋友進入他「熟悉」的捷運站，當他很順利的走到手扶梯時，站務人員立刻把他叫住，「你不要搭手扶梯，我帶你去搭電梯，」這位視障朋友說不用，他很清楚這裡的地理位置；沒想到站務人員堅持要帶他搭電梯，而且堅持要帶他進入捷運的「第一節車廂」，因為這樣服務人員才看得到。這位視障朋友覺得很奇怪，因為他已經走得很順了，怎麼突然「強迫」他改變原先的行進路線，而且把他拖去繞一大圈，更何況車子已經來了，他正在趕時間呢！就在兩人都很堅持的時候，車子開走了，好在捷運班次多，他只好妥協，讓站務人員帶他搭電梯而且坐在第一節車廂。

    我認為，規定雖然是美意，但規定的背後有些事情是值得探討的。例如想協助身心障礙的單位是否對他們的能力有所質疑？他們可能認為即便身心障礙者說「我可以」，但仍有人以為他們「逞強」，所以一定要「服務徹底」，才不需要承擔責任，而承擔責任也是國內服務者的特殊現象。

　我認為社會對身心障礙者的協助可以效法國外：如果你有需要，你來找我，我一定提供你完善的服務；如果你沒有，我就相信你可以。我覺得這種方式才是對身心障礙者和服務單位的一種尊重。

    我知道這社會充滿著愛心，很多人看到視障朋友過馬路而沒上前協助都會良心不安；其實不妨換個角度想，當他說不需要幫忙時，應該想，「太好了，他已經有專業的訓練，可以自己過馬路了。」

Copyright ®無障礙科技發展協會，更新時間：95年5月31日