2008年06月20日

-危機處理-案例-魚餃製造期作假西北認錯道歉

魚餃製造期作假 西北認錯道歉

知名冷凍食品業者西北食品驚爆冷凍魚餃製造日期作假,製造日期明明是九十七年六月十一日,卻不實標示為九十七年十一月十一日,延後五個月,打算囤積到冬天火鍋旺季才出售。台北縣政府衛生局已要求業者修正,另將視情節處以三萬元到十五萬元的罰款。

西北食品總經理陳麗檀昨日坦承,是擔心冬天火鍋旺季來不及趕工,製造日期才會作假,強調這些魚餃都是供應傳統市場和火鍋店散賣的產品,不會流入賣場,率主管向社會大眾及顧客道歉,並保證會痛改前非。

其實今年以來,全球漁獲量大減,生產魚餃的魚漿成本已較去年大漲超過一倍,甚至有錢還買不到貨,冷凍食品業者向進口商訂購六個貨櫃的魚漿,實際到貨量可能只有三個貨櫃,冷凍食品業者個個都叫苦連天。(記者楊雅民、曾德峰)

---評論分析--


一般而言
危機可分為
危機爆發前運作活動
危機發生時運作活動
危機發生後運作活動←此新聞事件分析主軸

   看到西北陳總經理,以90度鞠躬向顧客道歉 ,在態度上用於向社會大眾道歉並且最高管理者勇於負起責任,而不是先再媒體面前推卸責任把錯誤推給基層工作人員,光是這點對40年老字號廠商相當不容易(組織病象越容易,如白京生定律、邁爾斯定律等)。

   西北應補充的作為︰
1.應同時說明公司的銷毀的S.O.P以及日後如何避免的相關流程改良,在媒體面前一次說清楚,請媒體下次再來拍攝銷毀程序過程,給消費者再一次的的信任重建,是更好的處理方式。
2.對組織內部︰應該多作內部溝通,把危機當成教材,並且建立員工自我價值...等,並回饋於危機前的準備工作,以利危機管理活動再推動。
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回歸而言 西北食品總經理陳麗檀 道歉表現上是非常值得學習的。



  

Posted by pcman1 at 樂多Roodo! │10:39 │◆他山之石-標竿學習
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