遊走…觀察…紀錄…

目前全世界大企業的電話客服，許多都用外包來壓低成本，台灣，會包到大陸去，而在美國，則會外包到印度。好處呢，當然就是省人工成本，壞處呢，如果撇開種族主義的口音等不應當的歧視，其實一個處於另一個國度的外包客服，不太能瞭解當地國的一些購物文化與眉角，輕則讓消費者覺得不舒服，重則會有實際的損失。

好了，今天我就因為外包制度產生的失誤，免費買到一台台幣兩萬多的頂級的HP雷射多功能事務機。

事情是這樣的。

從今天開始，HP的事務機開始大減價，這台HP LaserJet M2727NF，降到美金599.99，然後，寄回HP提供的mail-in rebate，再退300美金，也就是299.99美金。

不過在OfficeMAX這家店裡，也許是因為已經先行打好折，一開始的定價就是299.99，所以HP有強調在OfficeMAX買這款，是不退mail-in rebate的。

但因為美國都有pricematch，也就是台灣常聽到的買貴退差價，我就去其他的網站問了，我在OfficeMAX怎麼看到比你們便宜300塊的HP LaserJet M2727NF？

我先問那個OfficeDepot，結果他們比較精，知道這裡面的眉角，而且一聽就知道是美國人口音，所以呢，就說，喔喔，這款是不適用pricematch的。

然後我又打給Circuit City，聽起來是外國口音，而且聲音很遠，並有點延遲的樣子，聽起來就是在印度，我就說啦，你們這款怎麼比OfficeMAX貴這麼多啊，可不可以讓我以OfficeMAX的價格買到啊？

Circuit City的客服就回答了，那我查查看，然後他也去問了主管，就說，很抱歉，讓你還要打電話來詢問，您現在購物車上面的這款印表機，我已經改成299.99。

既然這樣，當然就二話不說，一點都不用客氣，馬上結帳。拿到印表機後，立刻回填Mail-in rebate，用0元的價格，買到這台頂級印表機。

一個外國人，怎麼可能會知道OfficeMAX在搞什麼鬼呢？這就是用外國客服的最大問題，這再怎麼職前訓練都沒效啦。現在美國許多人也正在秒殺這台印表機，看Circuit City什麼時候發現吧。