搬家智慧王

師資

張艾玲 

現  職：崔媽媽基金會搬家評鑑服務部專案秘書

張碧玉

現  職：崔媽媽基金會搬家評鑑服務部專員

課程目的

消費者需要進行搬家服務時，除了電話詢價之外，也會請業者到府上進行實地估價的動作。為能讓搬家業者在承接業務時，達到有效的管理與經營。藉由課程的訓練，建立一套標準的作業流程，防止人為業務上的疏失，提升公司的營運與企業形象。

課程內容簡介

1、電話估價糾紛的實例分享。

崔媽媽基金會針對過往處理搬家投訴糾紛的經驗，分享電話估價常見的糾紛案例，例如：消費者搬運資料填寫錯誤、服務內容說明不清、不瞭解消費者需求、承諾消費者事項未履行等提出討論。

2、電話估價的標準作業流程。

接到消費者電話估價時，除了保持電話禮儀，如何確保消費者提供充足的訊息，以利業者做出合理的估價。估價表單的格式化，能讓接聽人員依著表單內容逐一詢問消費者，蒐集完整的訊息提供正確且專業的判斷。

3、到府估價糾紛的實例分享。

崔媽媽基金會針對過往處理搬家投訴糾紛的經驗，分享到府估價常見的糾紛案例，提出討論。

4、到府估價的標準作業流程。

消費者搬運物品的多寡、尺寸會影響搬運費用，因此搬家業者提供到府估價的服務。為避免搬運金額的異動，進而影響消費者權益，業者到消費者府上進行估價時，應持格式化的估價表單，將雙方約定事項記載在表單中，如此在遇到搬運糾紛時，雙方都能提出估價表單加以佐證，以利責任之歸屬。