搬家智慧王

師資

陳慧如 老師

經  歷： 

    阿瘦企業(股)人力資源部及顧客服務中心負責人

    阿瘦企業(股)營業部特別助理

    阿瘦企業(股)ISO品質認證系統專案負責人

現  職：

    亞太教育訓練網顧問

    中華民國連鎖暨加盟協會專任講師

    台灣醫院顧客服務輔導/執行顧問

    臺大醫院年度服務專案講師

    新力索尼台灣區服務銷售講師

課程目的

身為公司客服人員，每天必須面對顧客千奇百怪的需求與抱怨，該用什麼樣的態度來加以面對？本課程將透過實際案例的探討，為搬家公司剖析客服處理的應對技巧與方法，推動專業的客服制度，提昇公司的專業服務形象與服務內涵。

課程內容簡介

1、時代服務觀念洗禮：

首先讓客服人員了解，目前新時代服務產業面臨三項挑戰：顧客（customer）、變化（chang）、競爭（competition）。對服務人員來說，如何跨出自我成長的第一步，建立樂在工作的價值觀，明白自己所扮演的角色與職責，將能達到企業形象的最佳代理人。

2、顧客抱怨處理實戰：

客服人員瞭解自己的角色、職責之外，還必須掌握顧客心生怨氣的原因，藉由顧客抱怨的行為，分析顧客抱怨的真意，設身處地想想消費者的感受，進而在第一時間化解顧客與公司的衝突，達到雙贏的局面。

3、創造優質的服務文化，就從現在開始：

要達到公司優質的服務文化，除了標準化的作業流程和專業能力之外，第一時間面對顧客的客服人員，是影響消費者是否繼續信任公司的守門員，也是企業形象的最佳代言人。