搬家智慧王

師資

簡國書先生

經  歷：核四公投促進會執行秘書

        集團捷音行銷發展服務(股)公司督導、

        副理、經理

現  職：

        捷音行銷發展服務(股)公司經理、

        副處長、業務總監

課程目的

身為面對顧客第一線服務人員，合宜得體的應對技巧是影響顧客是否滿意的關鍵要素，藉由專業講師的授課，詳盡探討令顧客滿意的應對技巧，實際解決問題，並研擬出一套搬家業在基本應對上的know-how，提升搬家業服務人員的服務品質。

課程內容簡介

1、電話接聽技巧：

成功的電話接聽，著重於專業的電話禮儀與正確有效的溝通技巧。仔細傾聽、注意說話時的速度、避免採用艱澀的術語、保持微笑的表情與聲調，都是電話接聽時的小技巧。

2、轉接電話與異議處理：

掌握電話接聽技巧之後，如何依據消費者的需求，提供專業的建議與服務，讓顧客留下好的印象，是影響消費者是否願意成交的重要關鍵點。

3、電話成交技巧：

接聽電話最終目的，是顧客趟次的成交。因此如何辨別成交訊息，善用話術技巧，以顧問的身分提供專業的建議，秉持為顧客設想，讓顧客感受量身訂做的服務，是成交與否的關鍵。