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溫世仁文教基金會昨天宣布，將投資兩千萬元與台灣IBM公司攜手，協助清大及政大推動「服務科學」，用科學方法提升台灣服務業的品質及產值，培養兼具深度及廣度的T型人才。

溫世仁基金會指出，2001年起，服務業產值已占國內生產毛額（GDP）超過7成，去年上半年更已高達72.6%，創造58%的就業機會，經建會積極推動服務業產業升級計畫，期望明年能將國內服務業GDP產值，提升至10.5兆元。

為推動台灣發展服務科學，溫世仁基金會開非營利組織先例，共投資近兩千萬元贊助清大及政大服務科學發展計畫，並與IBM攜手，希望透過系統性整理，開發服務業相關研究成果及知識，提升台灣服務業的全球競爭力。

清大校長陳文村指出，清大2006年起積極推動服務科學的研究、教學與產業合作，並獲得IBM「聯合大學研究計畫（Shared University Research）」獎助，今年成立台灣第一個「服務科學研究所」，200多人報考，只錄取10人，很受歡迎。

清大服務科學所課程著重理論與實務結合，由指導教授與業界老師共同指導，還規畫服務與人文關懷活動，內化學員服務人生價值觀，以服務為人生目標。

政大校長吳思華表示，服務業常因員工心情好壞，服務品質相差懸殊，隨著科技進步，服務業也應引進科學方法，讓服務品質更標準化、系統化，並兼顧個性化、在地化特色。

政大從2006年起與IBM進行「iCare協同創新」聯合大學研究計畫，將服務化為科學，透過智慧型機制，提供年長者與行動不便者及時關懷照護服務，這是東南亞第一個以服務科學為主題的研究。

新聞辭典》服務科學

【聯合報╱張錦弘】

「服務科學、管理學與工程學」（Service Science, Management and Engineer-ing），簡稱「SSME」或「服務科學」，最初由IBM公司所倡導，是因應服務導向經濟而生的新學問，整合科學、管理學、工程學三門專門學科，目的在於探討如何透過科技，讓服務變得更有效率、更能被量化、標準化，進而提升生產力；服務科學要培養兼顧廣度、深度T型人才，能研擬科學化、個性化、在地化的服務策略。