點播愛麗絲~Alice's Channel

前幾天愛麗絲在家接到一通電話。

「喂？張XX在嗎？」

「喔，不好意思，你打錯了喔！很抱歉。」我說。原來是打錯電話的，對方立刻掛掉了。

但掛了之後，我突然氣起來了。

我這不是在裝肖仔是什麼？明明是人家打錯電話，我幹嘛這麼客氣還跟人家說抱歉呀？！就是因為平常在公司爛電話接太多了，職業性，一拿起電話聽到陌生人的聲音，就是這種低姿態模式，不管對方有沒有理，反正就是客氣、禮貌、委婉就對了，絕對不能有一點點不禮貌。

愛麗絲越想越氣，真恨自己已經被養成這種說話的鬼德性。

這個事情是，旅客拿297的本票，回程票開的是HKG-TPE，但是呢不知道是什麼人跟他說可以坐MFM-TPE（鬼才相信是我們的人跟他說的，這種錯不會有人犯吧！！）於是呢客人自行到了MFM，吵著要用這張票坐X榮的班機MFM-TPE。

X榮當然跟他說要找我們改票，可是呢我們又沒有飛澳門，那邊當然不會有我們的人，於是客人就打電話來台北。當時是星期六傍晚，台北SD已經下班，沒有人可以為他改票，而且那張票還是在香港開的，香港也是下班時間，發電報也不可能立刻有回覆。客人又打給所屬旅行社，旅行社再打來被我接到。

我只好一一跟他解釋，只能建議旅客先買票回程。

結果那個旅行社的小姐大概被旅客逼急了（因為當時旅客急著要坐當下的班機回台），覺得我是故意不幫她處理，就要我的名字。我說很抱歉不方便，但是我可以告訴她我的分機，如果她不滿意我的回覆，我可以幫她轉接督導。

她就一直大罵說有什麼規定我不能告訴她我的名字？

真是奇怪，我已經告知妳我的分機，有誰規定我一定要告訴妳全名？

最後電話轉到督導手上，督導也沒有辦法幫她處理。以這個案例來說，我們真的無能為力，我們又沒有飛澳門，澳門沒有我們的人是事實呀！

這就好像旅客今天拿一張票就跑到北極、南極，隨便哪裏，然後要求就用這張票飛回來一樣，我們沒有辦法改就是我們服務不周，錢是進別人公司的口袋，但是服務都是我們X航做，然後什麼都要服務就對了。怎麼想也都不合理不是嗎！

好了，最後督導也是一直說抱歉，順便連帶抱歉我的服務態度不好。

事後督導丟給我一句：「妳以前在機場不是都有名牌嗎？告訴客人妳的名字有什麼關係？妳的脾氣不要這麼硬嘛！」

有什麼關係？脾氣不要這麼硬？

為了一件公司做不到的事，而且是旅客無理的需求，我就要把名字連名帶姓告訴人家，讓人家把我從澳門罵到台北，再從台北罵到全世界去嗎？

有什麼關係？！

還是就是因為我是機場來的，所以我就該很豁達地告訴人家我的名字，如果我不是機場來的就不必囉？

如果今天我的態度不好也就算了，但是從頭到尾我都是溫和以待，坐我旁邊的一個同事也說我很客氣，就因為我不說名字這件事被打入黑洞去。

牢騷發完了。

我私底下在想，我的工作原本就是在「裝肖仔」，氣多了對自己一點好處也沒有。