社工專協

作者：彭曉筠

每當介紹自己的職業是「社工」時，大家的反應皆是「妳一定很有愛心、耐心」，對社工人員的工作還懵懵懂懂時，的確曾把這樣的光環加諸在自己身上，並幻想著自己將化作天使在人間散播愛與溫暖。

進入醫務社工這個領域後，心境漸漸改變，「天使」這個化身似乎過於夢幻，在真實工作環境中，我經常覺得醫療團隊是我的主人，病患家屬亦是我的主人，而醫務社工是個多面向存在的「管家」。

掌管財物的管家---處理「經濟問題」

柴米醬醋茶是身為一位管家每天都得碰觸的事物，在醫院裡舉凡病患家屬有經濟困難之需求，包括無力繳交醫療費用、無力購買尿布奶粉、三餐吃飯有困難…等，皆是身為醫務社工人員得努力協助處理之內容。

奮不顧身的管家---處理「家庭暴力」、「兒童保護」及「性侵害」等保護個案

身為一位管家得顧及主人的安危，醫務社工人員亦是如此。當病患面臨家庭暴力、兒童虐待及性侵害時，醫務社工人員總是24小時、全年無休地待命，並在第一時間提供適切服務，而在處理過程中，常常已經無法思考加害人是否亦會危害自己之人身安全，因為腦中只有一個念頭：不能再讓這些主人受到傷害了！心靈陪伴的管家---處理「情緒問題」、「疾病適應問題」、「自殺個案」等

管家得學會察言觀色了解每個主人的性情，主人的生氣、難過、快樂等各種情緒影響著管家每天的生活。在醫院這個大家庭中，充滿許多悲傷、憂愁、擔憂…等情緒，身為醫院管家的社工人員總是陪伴著這些病患及家屬面對這些處境，適時地給予協助與最大的鼓勵，扮演最稱職的心靈陪伴管家。

智囊團的管家---處理「家庭問題」、「出院安置問題」、「醫病關係」、「福利諮詢」

管家總是能在主人發生突發狀況、手足無措時，利用平日累積的生活智慧適時提供主人重要的資訊，以協助主人處理困境。在醫院裡，不論病患家屬面臨經濟問題、出院安置問題、照顧問題或送至醫院之無家屬病患，醫務社工人員常絞盡腦汁連結各種社會資源解決病患或家屬需求，扮演智囊團的角色。

另外，當病患家屬對醫護人員的處置有疑惑、不認同時，社工人員亦會擔任協調者角色，協助了解病患家屬或醫護人員之想法，讓雙方達到有效之溝通。

管家的內心事---自我角色的定位

社工人員常常被誤認為「志工」或「義工」，筆者認為如果社工人員是專業管家，那「志工」是輔佐管家從事事務性工作的成員，諸如輪椅借還、方向指引、協助不識字或行動不便病患看診、領藥等就醫流程之服務。社工人員雖處理病患家屬生活所需之事，並未直接接觸醫療，但社工人員是一群受過專業訓練的個案管理者，需經過國家認證的專業執照考試以扮演病患家屬或醫療團隊的支持者、協調者、資源整合者、福利諮詢與促進者等多重角色。在醫療院所這個大家庭裡，病患除面臨疾病治療外，仍需面對原本的家庭、職場等生活，若原本生活因疾病產生變故，甚或造成生活困難，其並非醫療人員能予以協助，故社工人員在醫療院所雖無法成為主角，卻扮演著舉足輕重的輔助者角色。

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