社工專協

作者：蘇俊丞

當社工遇上軍官~我在國軍心理衛生中心的助人實踐

在取得社會福利碩士學位後，第一個接觸到社會工作這助人工作是在國軍心理衛生中心。專責的業務不外乎國軍弟兄身心狀況輔導、受理申訴案件，以及調解弟兄的人際衝突。我想只要有待過陸軍單位的弟兄或長官，對於國軍心理衛生中心的輔導員工作極為稱羨，但我們的工作績效也倍受質疑。稱羨的是我們大部分的時間是透過「晤談」方式針對弟兄問題作諮詢與瞭解，之後將其問題與上級作反應與相關輔導措施之建議。然而，在其他弟兄眼中看來「晤談」就只是聊天，這樣的工作當然令人稱羨。可是助人工作難以一時間看出成效，亦是心輔員的工作成效倍受質疑之處。

雖然比起其他國軍業務，心輔工作較輕鬆，可是我們相對也面對來自長官之壓力。長官對於心輔工作的績效，以及心輔系統是否對於國軍弟兄有幫助的評估點在於個案量。其要求心輔員每天必須要有一定的個案晤談量彰顯心輔系統的功能與工作績效。也因此，我和心理輔導士官常和一些較熟稔的弟兄開玩笑說：「快！快！讓我們晤談，幫我們增加『業績』！」

或許那只是玩笑話，弟兄都認為除非整個連隊管理出問題，不然那來那麼多個案需要晤談呢！我亦無奈地笑了一笑，心裡面想說這是上層對於心輔系統的錯誤認知。一昧地認為「量」是評估工作績效之重點，卻忽略了用點心在傾聽弟兄問題身上。

當然啦！長官的立場是傾聽弟兄心聲與建議是心輔員的工作。然而，矛盾地是能立即解決問題的是這些長官。在國軍的組織裡面，階級觀念嚴明，而心輔員有多少權利與資源運用權幫助弟兄。因此，自己在過程中面對個案對心輔系統功能之質疑，以及對於無法解決之案主問題，漸漸地感到力不從心。

後來，我告訴自己應該試著和個案溝通，面對其問題自己的權責在哪，其他的就得看高層長官如何評斷。個案也很體諒我的處境，畢竟都是生活在同一環境脈絡下，只是我因有相關的背景的加持而來為大家服務。

在退伍之前，我回顧過往所輔導的個案紀錄，突然頓時很開心，過往與弟兄晤談地點點滴滴盤旋在我腦海中。我突然想到系主任所提到的「社工是嘉惠他人，造就自己的工作」，這句話印證在我的助人歷程中。因此，我在部落格裡感謝曾經讓我晤談的弟兄，讓我看到不一樣的生活哲學。我想跟你們說不管你們是在什麼機緣認識我的，請不要把我們的關係單只以「專業助人」關係看待，這樣對你我都太沉重了，畢竟我們曾在一起對抗與挑戰這組織，或許這樣想將對你我的軍旅生活增添許多色彩。

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