酥餅的BLOG

有關Dell 999元 LCD 螢幕的問題，我來講一下我的美國經驗。

記得大概是2003年冬天，有一家網路廠商同樣的標錯一台Sharp LCD TV的價格。沒記錯的話應該是小數點點錯，本來三千多美金變成三百多美金。

這樣的價格毫無意外的引來消費者瘋狂採購。後來廠商表明是標錯價格，因此不願意出貨。跟台灣不同的是，美國沒有其他消費者會站在廠商的立場譴責其他下單的消費者貪婪、不道德。連要求消費者站在廠商立場幫廠商想的奇怪想法我也沒看到。

要知道，廠商對上消費者，誰是強勢誰是弱勢很清楚，只有頭腦不知道哪裡出問題的台灣人會要求弱勢者幫強勢者著想。後來這些下單買電視的人與廠商協調不成後對這家網路廠商提起集體訴訟，廠商想當然爾有能力請最好的律師來為自己辯護。

最後，美國法庭的判決是廠商不用出貨。原因是，法庭相信廠商標錯價格的確是無心之過。因為一個無心之過要求廠商付出不符合比例原則的代價不符合正義。所以判決廠商不用出貨。

我個人很欣賞這整個過程。

廠商知道他要協調對話的對象是消費者；弱勢的消費者知道要團結起來，提起集體訴訟；廠商理所當然會用他們的資源優勢保護自己的利益；法庭的判決也合情合理。這就是一個現代化民主國家，當所有人都認清自己的角色，努力爭取自己權益後演出的完美結局。

同樣的事情在台灣卻是一齣叫人厭煩的爛戲，首先是DELL，由事發到現在已經好幾天了，有許多下單買LCD的人連一封email都沒有收到，在聲明中DELL也只表示願意與另一個強勢者，也就是政府的消保機構協調，完全視消費者於無物。

有人或許會為政府的消保單位喝采，但是在這個過程中，我看到的是台灣的消費者完全被當作沒有行為能力也沒有任何權力的嬰兒，只有等待大人出面才能幫我們爭取權力。

再來是台灣的消費者，竟然會有消費者譴責消費者貪婪甚至不道德的奇怪現象，所以我在噗浪寫了下面這句話：

「中國人會選擇包圍Dell對Dell暴力相向；美國則是律師出動把Dell告到倒；台灣則會有消費者出來譴責爭取權益的消費者貪心、不道德，自己先吵起來。不來踐踏台灣人還真是跟自己過不去。」

台灣人這種奇妙的心態其實更早前我就寫過這篇「奇妙的台灣人」闡述過了。

總而言之，看看美國比較台灣，DELL LCD事件不只是DELL會不會出貨的問題，我看到的是台灣社會令人失望的權力結構以及台灣一大群人缺乏權力意識，自己不為自己爭取權益就算了，還會攻擊努力維護自己權益的人的詭異心理。