<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<rss version="2.0" 
	xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
	xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
	xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
	xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom">
<channel>
<title>「克服」不了的時候，才是需要「客服」的時候──彎彎VIP到期事件</title>
<link>http://blog.roodo.com/solibizi/archives/8404187.html/</link>
<description><![CDATA[    事件引爆點在於「奇摩子不爽」，而不是「做錯了什麼事」。酪梨壽司在讓我見識到全世界最不會做生意的企業客服。這一撲中有一個很生動的比喻：劃錯重點。什麼事情劃錯重點呢？ 簡單講，bestguy私底下用msn對彎彎所說的：「請您考慮繼續使用無名小站，如果是在意VIP費用或是其他的問題，歡迎請隨時跟我說，感謝！」這句話，並沒有打中酪梨壽司想要看到的重點，所以才會直呼拿來當作國內MBA行銷課的經典範例。這樣的「行銷」哪裡出了錯？ 當然，我並不是什麼行銷大師、也沒有什麼顯赫的職場歷練，只能試著把概念切乾淨一點來談。通常我們看到「行銷」這兩個字，直接聯想到的就是「獲利」、「企業的盈餘」，說得更露骨一點，就是「不肖商人誘惑善良消費者掏錢出來的卑鄙手段」。身為總是比較弱勢一方，消費者總是有權利在交易過程中享受更多的服務、或者得到更多的補償。但這是行銷的原始情境嗎？一場交易之所以成立，本來就是拿對方想要的東西去交換自己想要的東西。既然如此，為什麼有一方必須扮演較積極行動(行銷)的角色，並同時要承擔起「誘騙、虛飾」的惡名呢？  ]]>
	</description>
<language>zh-tw</language>
<generator>Roodo Blog System</generator>
<copyright>All Rights Reserved</copyright>
<atom:link href="http://blog.roodo.com/solibizi/archives/8404187-comment.xml" rel="self" type="application/rss+xml" />
<item>
	<title>回應：「克服」不了的時候，才是需要「客服」的時候──彎彎VIP到期事件</title>
	<description><![CDATA[DejaVu：

彎彎的行動可以有以下解讀：

1.彎彎知道自己已經有一些談判的空間，但想要更具體的「測量」一下自己手中有多少籌碼，所以在噗浪先放出一個風向球。
2.彎彎刻意製造這個事件，藉由下馬威的方式，增加自己談判的籌碼。
3.彎彎完全狀況外。

我的解讀傾向(1)，較相信陰謀論的人也許會選擇(2)，如果有機會去問到彎彎本人，她應該會裝可愛地回答(3)。

我同意重點在公關不是客服，就像一般人買票聽演唱會是客服，邀請周杰倫來聽演唱會是公關。

但我比較相信是，現實決策過程通常充滿狗屁倒灶的誤打誤撞，只要多看《商周筆記本》就知道，「成功人士作出的成功決策」大部分是刻意製造出來的神話。

彎彎或Pixnet有沒有作過沙盤推演，我猜不出來。但肯定無名沒有，無名應該要做的功課並不是在「出事後」，而是在「出事前」。彎彎VIP到期的事情是可以預期的，但無名並沒有積極地去「管理」這個可預期的「風險」。要一直到出了事，才來補漏洞。從「風險管理」這方面也可以有兩種解讀：1. 無名的管理階層沒這方面的視野或執行力。2. 無名管理認為這個「風險」的損失與機率可以承受，大於「積極管理」所付出的成本。

另一方面，我覺得在部落客眼裡，彎彎的身價被高估了。就產業界來說，他們必須務實地考慮她的知名度可以用什麼方式「轉換」成鈔票？轉換的效率如何？以及維持這樣的知名度要先燒掉多少鈔票？

彎彎在噗浪上「測量」自己的身價，就和朱學恆在自己網頁上辦投票一樣的不可靠。

阿果：

謝謝！還好有人看到這句話，之前我還擔心整篇文章會被大家「劃錯重點」呢！]]>
	</description>
	<link>http://blog.roodo.com/solibizi/archives/8404187.html</link>
	<guid>http://blog.roodo.com/solibizi/archives/8404187.html#comment-18635639</guid>
		<category>文章回應</category>
	<pubDate>Mon, 02 Mar 2009 03:09:44 +0800</pubDate>
</item>
<item>
	<title>回應：「克服」不了的時候，才是需要「客服」的時候──彎彎VIP到期事件</title>
	<description><![CDATA[「當消費者把自己想像成應該被討好的對象時，才是造成消費者弱勢的主要原因。」

淚流滿面的贊成阿！！！]]>
	</description>
	<link>http://blog.roodo.com/solibizi/archives/8404187.html</link>
	<guid>http://blog.roodo.com/solibizi/archives/8404187.html#comment-18633823</guid>
		<category>文章回應</category>
	<pubDate>Sun, 01 Mar 2009 22:18:32 +0800</pubDate>
</item>
<item>
	<title>回應：「克服」不了的時候，才是需要「客服」的時候──彎彎VIP到期事件</title>
	<description><![CDATA[您好,我也寫了一篇評論,這是我的拙作 <a href='http://dejavu.tw/2009/03/01/cwwany/' rel='nofollow'><a href='http://dejavu.tw/2009/03/01/cwwany/' rel='nofollow'><a href='http://dejavu.tw/2009/03/01/cwwany/' rel='nofollow'>http://dejavu.tw/2009/03/01/cwwany/</a></a></a>]]>
	</description>
	<link>http://blog.roodo.com/solibizi/archives/8404187.html</link>
	<guid>http://blog.roodo.com/solibizi/archives/8404187.html#comment-18631705</guid>
	<author>virgovanilla@pixnet.net(DejaVu)</author>	<category>文章回應</category>
	<pubDate>Sun, 01 Mar 2009 15:14:54 +0800</pubDate>
</item>
</channel>
</rss>