這是我第二次如此近距離面對死亡。
2003年，外婆因身體不適入院檢查，發現了惡性腫瘤。隨後將近一年的時間，不停的來來回回進出醫院，看著外婆身形逐漸消瘦，到後期神志時而清醒時而無神，每每回想起都忍不住鼻酸。
我們家的小孩是外婆家族中最早報到外孫，會玩、懂玩的外婆帶著我們遊花蓮、澎湖、屏東等台灣風景名勝，甚至有些地方是成長後的我未曾再拜訪過的。外婆畢業於中山女高的前身「北二女」，在那個時代，女人有這樣的學歷是相當優秀的，外婆的好學與優雅氣質或許與她的背景息息相關。在生病期間，外婆總是客氣的怕麻煩了我們東奔西跑張羅；下班後，來到醫院探望她，也總是擔心我們勞累與危險，不停催促我們早點回家休息。
記得有天週五，家裡又接到電話，外婆送急診，趕到醫院看到急診室惡劣的環境與醫護人員不耐的服務品質，我們又急又氣卻束手無策，無力感在空氣中漫延，伴隨著週遭其它急診病患的咳嗽聲與痛苦呻吟聲......虛弱的外婆仍舊體貼的要我與姐姐先回家，由阿姨留下來看護。
那天，接近下班時間，在辦公室接到電話說外婆又送進醫院且情況不樂觀，毫無工作心情火速趕回家接著趕到醫院，看著外婆身上插滿管子，削弱的身軀，意識不清，表妹、姐姐與我各站在一頭都忍不住哭泣，淚止不住地流下，看著外婆痛苦呻吟，卻什麼也不能做，而時間一點一滴的流逝著。12日清晨的電話聲驚醒了睡夢中的我們，早晨冷冽的空氣讓我忍不住打哆嗦，快速飆車趕到醫院，外婆已過世，面容安祥......
阿嬤，願妳永遠幸福快樂！
真正踏上美國土地生活的前幾天，因為沒車，到哪都需要等候通知學長姐來載，這種不自由的感覺，讓我開始體會車子的重要性。和許多留學生一樣，買車這件事說難不難說簡單又有很多細節是你要知道的。對不開車的人來說，樣樣是學問。在尋找適合預算及規格的車子過程讓我簡直要瘋了，孤立無援的感覺，讓我沮喪到極點。遠在台灣的朋友，透過各種管道想要幫我，卻也很難幫上忙。經過一番波折，我終於買到不算滿意但還可接受的二手車。因為沒啥開車經驗，上路過程自然風險不斷。有時不小心轉彎就開上安全島，或停車怎麼樣也無法一次順利停進停車格等等。最近發生的一件事是早上車門忘了關車燈，結果晚上下客車子沒電無法開車開車門，做完功課的凌晨五點，正準備回家，遇到這種事讓我簡直要崩潰。終於知道為什麼有些人寧願選擇大城市也不要選擇需要開車通勤上課的地點念書了。我只能說，愛車我跟你真的很不熟！
]]>
八月十九號，告別親愛的家人與朋友，我獨自搭上前往美國的班機，展開我的留學生活。一向是善感的我，不知為何對某些事總有種無知的傻膽，入關前還能一一微笑對家人道別。
飛往東京轉機的途中，感覺簡直像只是一如往常的短暫假期，我又飛來東京度假。真正覺得suffer的是搭上由東京飛往美國的班機，長途近二十小時的飛行，腳水腫到忍不住掉下淚來，也或許這才真正意識到我終於離開親愛的家人朋友要獨自面對所有事了。身旁坐了一個美國人，甫就定位他就與我攀談。有一句沒一句的閒聊，讓我不禁好奇，究竟是剛好這位男士健談還是美國人一向如此?或許開始感受到孤單或許因為機艙壓力種種不適，我幾乎無法入睡，在微暗的機艙內，對未來的惶恐不安也像黑暗一樣壟罩著。
不斷的確認剩餘飛行時數，終於飛抵芝加哥轉國內線飛美東。在偌大的機場內，因為程序失誤，我攜帶著根本無法提動的行李來回焦急奔波，怕因此錯過轉機時間。也因為這些行李讓自己吃足苦頭，手上因為這些行李造成的撕裂傷讓我根本沒時間多想疼痛與否。好不容易回到國內轉機GATE，因為種種不確定因素，我決定避免失誤重演，一定問清楚才做下一步。無論找服務態度不佳的機場服務人員或只是轉機的乘客，我不確定的地方抓到人就問。飛快的英文回覆只能抓重點聽。知道飛機DELAY趕忙找電話聯絡幫忙接機的學長，一切搞定後，突然很想撥電話回家。接通的剎那，忍不住哽咽，強壓下情緒與家人閒話飛來途中遇到的烏龍。回到候機室，等待著不知何時會起飛的飛機。真正抵達我的目的地已是午夜，沒時間多想就直接前往在台灣就連絡好的租屋處安置。
接下來幾天的安頓採購沒時間思考整理自己的情緒。真正靜下心來時，覺得一切好不真實。對異鄉對這些不熟識的人事，因為資源有限看到的一些人性的反應，讓我感觸多多。我如何會喜歡這裡呢？當初花了這麼多時間精力只為了來到這裡，但現在面對一些人類求生本能的不美好事物讓我開始懷疑起自己：值得嗎？
開學了，緊湊的課程更加填充的生活的空隙。凌晨四五點我在電腦前還在忙功課，上課遇到的難題，生活遇到的難題，人與人相處遇到的難題，讓我越來越討厭現在這種狀態的自己。一切都好灰色。家人朋友在MSN那頭不斷的為我加油打氣，想辦法為我解決難題，好幾次都我忍不住想念在台灣這些人事的好。I'm depressed.
和許多準備出國唸書的人一樣，從去年下半年的某一天，我突然、也終於下定了決心開始準備出國唸書的瑣碎事宜：唸書準備考試、寫resume、寫研究計劃、找老師找、老闆寫推薦函、蒐集學校資料等...一關接著一關，一邊工作一邊籌備著。期間的辛苦與伴隨的種種自我否決的壓力，若不是實實在在的經歷過這一趟，還真不足以為外人道，也正因為如此，才發現自己的極限與能耐在哪。
從來就認為自己不是個果決的人，做某些決定若能快速有結論，往往憑據著也不過是股衝動而已。真正收到admission時，除了開心之外也猶豫起來，在往前走與原地不動之間拉距著！當初這麼渴望要完成的一個夢，近在咫尺時，卻又龜毛起來。因為沒人能保證未來，因為nothing to lose，我決定往前走了！
]]>人總要向過去說再見。
去年下半年開始，在心底嚷嚷許久的計劃因身邊發生的事情終於讓自己付諸行動，當中的過程體驗了許久不曾有的緊張與壓力，也曾想退回自己的comfort zone，但不服輸的個性又不自覺的迫使自己往前走。雖然還不知道結果，但我新年的新希望之一就是希望這個計劃有好的ending。(什麼計劃等結果出來再寫清楚吧~)
收到朋友寄來的星座專家對07年運勢的評析，我啞然失笑。之前心境的轉折都明明白白的寫在上面，說我對號入座也好，說是專家功力了得也好，有時候對未來的不確定與徬徨，總需要這些預言給你力量！
]]>話說前陣子週年慶我到某家百貨公司化妝品專櫃購物，站在櫃上近30分鐘竟找不到任何專櫃小姐幫我服務，別以為專櫃上沒半個人，專櫃小姐約有7位，雖然每位櫃姐都在服務客人，但稍具服務概念(或者說生意sense)的業務人員絕不會輕易放過上門來的每個機會，在場的七位專櫃人員相信每雙眼睛都看到我了，卻沒有人有任何眼神示意或招呼，當然我事後回想可能那幾組客人都是中年婦女比較像大戶，哈哈！我在櫃上等了近一個小時終於讓我買到同事代為託買的物品，等候的不耐及不受尊重讓我一度想走人，也對該第一大品牌的服務品質感到不可思議。
本來不抱任何期待寫了封一千多字的mail到該公司的客服信箱，把整個過程描述了一遍，也提出我希望改善的地方，並署全名。很快就收到客服人員制式的回覆，對方要我留下聯絡方式，莫名其妙的結尾語讓我遲疑(啊不是都署了全名了嗎？還會是造假的嗎？)，回了封信要對方以mail與我聯絡！之後過了幾天收到該總公司主管來信道歉，嚇了我一跳！沒想到牽動到上層主管！對方很客氣並清楚說明處理過程及結果，讓我印象深刻，我也直言為啥在總公司所呈現的一流服務品質，在站在第一線的專櫃小姐身上完全看不到。
後來我更收到該主管一封手寫的道歉note，老實說中間往返的時間耗損，我其實也因為工作忙碌，對那次不愉快的消費經驗已不太在意了。只是深切覺得若有機會再回到櫃上購物還是這種服務品質的話，一點消費意願都沒有了！而且我相信遭遇到同樣的服務態度不會只發生在我一人身上，有些消費者可能就在網路上憤慨地開罵就算了，對方還是沒有改善。若有一點點可能，我還是希望能透過正常管道讓對方明白服務缺失，畢竟你是服務業嘛！連基本都做不好怎麼可能讓消費者持續支持你呢！
當然我也不是那種頤指氣使的消費者，客氣、禮貌、互相尊重是我的消費原則。大學時代打過工，也看過那種財大氣粗的歐巴桑對銷售人員的不尊重。所以我覺得互相尊重很重要，誰也沒欠誰。
所以囉！服務人員千萬不要再用製造業時期的服務態度來做service，現在消費意識抬頭，服務quality就是你的產品之一，就是你的附加價值！
]]>
(一)你有沒有算過此時此刻到底記了多少個帳號密碼在腦袋裡？A銀行、B銀行、郵局、公司email、私人email、blog...族繁不及備載。如果有一天，突然發生意外，失憶了，這些密碼怎麼也想不起該怎麼辦？能重辦的就重辦，不能reset的就讓它留在這世上，直到有人重新洗牌！我曾經很認真想過這問題，有朋友告訴我何不直接命同樣的密碼，但有的規定4碼、有的規定6碼、有的規定只能使用數字、有的規定可以數字加字母。記得有次以金融卡提款，鐵齒錯將A銀行的密碼輸入到B銀行而讓ATM將卡片生吞(好吧~生活低能從那次進階一級，知道ATM只給你三次自我認清的機會)，搞得我對帳號密碼的管理很挫折，有沒有更好的發明或解決方法？
(二)天氣熱得不像話，溫度不斷飆升，把八九月的氣溫直接套用在六七月，除了對任何事提不起勁外，工作上遇到的荒謬人事讓人啼笑皆非，對人的耍忍受力也創新低。
(三)想起一個人旅行時的感覺。
]]>