Smile NY...

從Google查詢「詹宏志」，在今天可以找到92,000筆網頁，精準的、不是同名同姓的路人甲。這樣的結果不令人意外。作家、電影人、趨勢專家、出版業負責人等多樣身份，談創意、談出版、談網路、談歷史、談推理。這樣一個名人跟我有甚麼關係?

記得剛畢業時，無意間在雜誌上看到一家新興的出版社徵人廣告，因為知道集團負責人是詹宏志先生，興奮的投了履歷，經過面試順利進到該出版集團工作。已經忘了是否跟面試我的主管提過，在大學讀了詹先生的文章與書籍，所以才想來應徵的。像個小粉絲，我好奇寫出這樣文章的作者是個怎麼樣的人?集團旗下的出版社眾多，詹先生貴為董事長，可想而知，雖說是同事關係，其實身為小職員的我，真正能遇見詹先的機會其實少之又少。說來好笑，幾次遇見詹先生前來我們辦公室與社長及總編開會，我都像看到偶像般的偷瞄留著中長髮的詹先生。偶爾與總編聊天，提到詹先生對出版業的想法與理想與他的待人處事，初出茅廬的我又更加崇拜這位點子王。一次集團內部辦講座，我興沖沖的跟主管報名指定要參加，只因為主講人是詹先生。說實在的，主題是甚麼我已經忘了，但詹先生的博學多聞，在演講中旁徵博引，讓我留下很深刻的印象！

幾經轉職，離開了出版界，偶爾在媒體上瞥見有關詹先生的新聞，還是忍不住留意仔細閱讀。嗯！我也曾經有個這麼有影響力的前老闆呢！

(2005年4月舊文)

2004年12月12日清晨，外婆因癌症病逝於榮總。

這是我第二次如此近距離面對死亡。
2003年，外婆因身體不適入院檢查，發現了惡性腫瘤。隨後將近一年的時間，不停的來來回回進出醫院，看著外婆身形逐漸消瘦，到後期神志時而清醒時而無神，每每回想起都忍不住鼻酸。
我們家的小孩是外婆家族中最早報到外孫，會玩、懂玩的外婆帶著我們遊花蓮、澎湖、屏東等台灣風景名勝，甚至有些地方是成長後的我未曾再拜訪過的。外婆畢業於中山女高的前身「北二女」，在那個時代，女人有這樣的學歷是相當優秀的，外婆的好學與優雅氣質或許與她的背景息息相關。在生病期間，外婆總是客氣的怕麻煩了我們東奔西跑張羅；下班後，來到醫院探望她，也總是擔心我們勞累與危險，不停催促我們早點回家休息。
記得有天週五，家裡又接到電話，外婆送急診，趕到醫院看到急診室惡劣的環境與醫護人員不耐的服務品質，我們又急又氣卻束手無策，無力感在空氣中漫延，伴隨著週遭其它急診病患的咳嗽聲與痛苦呻吟聲......虛弱的外婆仍舊體貼的要我與姐姐先回家，由阿姨留下來看護。
那天，接近下班時間，在辦公室接到電話說外婆又送進醫院且情況不樂觀，毫無工作心情火速趕回家接著趕到醫院，看著外婆身上插滿管子，削弱的身軀，意識不清，表妹、姐姐與我各站在一頭都忍不住哭泣，淚止不住地流下，看著外婆痛苦呻吟，卻什麼也不能做，而時間一點一滴的流逝著。12日清晨的電話聲驚醒了睡夢中的我們，早晨冷冽的空氣讓我忍不住打哆嗦，快速飆車趕到醫院，外婆已過世，面容安祥......
阿嬤，願妳永遠幸福快樂！

經過長途飛行，我終於又回到了熟悉、溫暖的台北。若不是此刻離家千萬里，我大概很難體會台灣、台北及家人朋友對我的重要性與美好。儘管停留時間短暫、馬不停蹄的辦各種事，我仍珍惜把握在台北的時光。回美國的旅程上，心情很複雜，也無法雀躍期待接下來的生活。回想去年八月剛來時的傻膽與天真，經過這這近半年的生活與人事變化，我變了嗎？我問自己。

美國人的習慣招呼語總是以"How are you doing?" "How are you?"開頭，無論是你熟悉的朋友同學，或是素不相識的店員。我曾經一度很困惑，我到底該不該真實回答自己的心情：No, I'm not fine. I'm exhausted. 後來明白這只是招呼語，沒人期待你誠實回答你的心情，於是，現在的我總是微笑回答: 我很好。

是的，我很好。

和許多準備出國唸書的人一樣，從去年下半年的某一天，我突然、也終於下定了決心開始準備出國唸書的瑣碎事宜：唸書準備考試、寫resume、寫研究計劃、找老師找、老闆寫推薦函、蒐集學校資料等...一關接著一關，一邊工作一邊籌備著。期間的辛苦與伴隨的種種自我否決的壓力，若不是實實在在的經歷過這一趟，還真不足以為外人道，也正因為如此，才發現自己的極限與能耐在哪。

從來就認為自己不是個果決的人，做某些決定若能快速有結論，往往憑據著也不過是股衝動而已。真正收到admission時，除了開心之外也猶豫起來，在往前走與原地不動之間拉距著！當初這麼渴望要完成的一個夢，近在咫尺時，卻又龜毛起來。因為沒人能保證未來，因為nothing to lose，我決定往前走了！

過年大掃除翻出一堆以前視為寶貝的舊物，當時怎麼樣都無法下定決心丟掉的東西，現在看來好笑，咚~咚~咚的毫不猶豫地丟進垃圾袋。翻到一本高中時期的日記本，我坐在房裡一堆雜物中，津津有味的讀了起來，年少的清澀記憶，潦草的筆跡，絮絮地述說當時的心情與發生的事件。闔上本子，做完最後的回顧，也一併丟到垃圾袋裡，沒有感傷，沒有捨不得。

人總要向過去說再見。

去年下半年開始，在心底嚷嚷許久的計劃因身邊發生的事情終於讓自己付諸行動，當中的過程體驗了許久不曾有的緊張與壓力，也曾想退回自己的comfort zone，但不服輸的個性又不自覺的迫使自己往前走。雖然還不知道結果，但我新年的新希望之一就是希望這個計劃有好的ending。(什麼計劃等結果出來再寫清楚吧~)

收到朋友寄來的星座專家對07年運勢的評析，我啞然失笑。之前心境的轉折都明明白白的寫在上面，說我對號入座也好，說是專家功力了得也好，有時候對未來的不確定與徬徨，總需要這些預言給你力量！

某種程度來說，我算是有禮貌的龜毛消費者(笑)。怎麼說呢？我對服務品質的要求比產品本身來得苛，畢竟產品本身消費者可以自己先做過功課，但服務人員在服務過程中的任何一句話或表情皆足以影響客戶的購買意願！服務當道的時代，別再以產品的競爭力當藉口而疏忽了更具關鍵影響力的服務品質！

話說前陣子週年慶我到某家百貨公司化妝品專櫃購物，站在櫃上近30分鐘竟找不到任何專櫃小姐幫我服務，別以為專櫃上沒半個人，專櫃小姐約有7位，雖然每位櫃姐都在服務客人，但稍具服務概念(或者說生意sense)的業務人員絕不會輕易放過上門來的每個機會，在場的七位專櫃人員相信每雙眼睛都看到我了，卻沒有人有任何眼神示意或招呼，當然我事後回想可能那幾組客人都是中年婦女比較像大戶，哈哈！我在櫃上等了近一個小時終於讓我買到同事代為託買的物品，等候的不耐及不受尊重讓我一度想走人，也對該第一大品牌的服務品質感到不可思議。

本來不抱任何期待寫了封一千多字的mail到該公司的客服信箱，把整個過程描述了一遍，也提出我希望改善的地方，並署全名。很快就收到客服人員制式的回覆，對方要我留下聯絡方式，莫名其妙的結尾語讓我遲疑(啊不是都署了全名了嗎？還會是造假的嗎？)，回了封信要對方以mail與我聯絡！之後過了幾天收到該總公司主管來信道歉，嚇了我一跳！沒想到牽動到上層主管！對方很客氣並清楚說明處理過程及結果，讓我印象深刻，我也直言為啥在總公司所呈現的一流服務品質，在站在第一線的專櫃小姐身上完全看不到。

後來我更收到該主管一封手寫的道歉note，老實說中間往返的時間耗損，我其實也因為工作忙碌，對那次不愉快的消費經驗已不太在意了。只是深切覺得若有機會再回到櫃上購物還是這種服務品質的話，一點消費意願都沒有了！而且我相信遭遇到同樣的服務態度不會只發生在我一人身上，有些消費者可能就在網路上憤慨地開罵就算了，對方還是沒有改善。若有一點點可能，我還是希望能透過正常管道讓對方明白服務缺失，畢竟你是服務業嘛！連基本都做不好怎麼可能讓消費者持續支持你呢！

當然我也不是那種頤指氣使的消費者，客氣、禮貌、互相尊重是我的消費原則。大學時代打過工，也看過那種財大氣粗的歐巴桑對銷售人員的不尊重。所以我覺得互相尊重很重要，誰也沒欠誰。

所以囉！服務人員千萬不要再用製造業時期的服務態度來做service，現在消費意識抬頭，服務quality就是你的產品之一，就是你的附加價值！

(一)你有沒有算過此時此刻到底記了多少個帳號密碼在腦袋裡？A銀行、B銀行、郵局、公司email、私人email、blog...族繁不及備載。如果有一天，突然發生意外，失憶了，這些密碼怎麼也想不起該怎麼辦？能重辦的就重辦，不能reset的就讓它留在這世上，直到有人重新洗牌！我曾經很認真想過這問題，有朋友告訴我何不直接命同樣的密碼，但有的規定4碼、有的規定6碼、有的規定只能使用數字、有的規定可以數字加字母。記得有次以金融卡提款，鐵齒錯將A銀行的密碼輸入到B銀行而讓ATM將卡片生吞(好吧~生活低能從那次進階一級，知道ATM只給你三次自我認清的機會)，搞得我對帳號密碼的管理很挫折，有沒有更好的發明或解決方法？

(二)天氣熱得不像話，溫度不斷飆升，把八九月的氣溫直接套用在六七月，除了對任何事提不起勁外，工作上遇到的荒謬人事讓人啼笑皆非，對人的耍忍受力也創新低。

(三)想起一個人旅行時的感覺。

年紀越大對於人生啊、理想啊那些嚴肅又富有哲理的議題不見得會越來越清析，但對於自己那些不大不小、不痛不癢的缺點(或說偏執)倒是越來越了然於胸。

就拿寫blog來說，從剛開始興致勃勃期望自己能貫徹每日一篇的雄心壯志，演變成週記，然後月記，雖然每天還是有想法，卻也總是被設定的藉口理由打敗。從前不特別覺得，對工作對他人的期望要求，即使不情願，卻也總是勉強自己堅持到最後，還沾沾自喜自以為是有毅力的人。但最近有了深刻的體會：原來骨子裡我也是那種三分鐘熱度的人啊！

原研哉Hara Kenya

1958年生
‧無印良品藝術總監
‧武藏野美術大學教授
‧日本設計中心‧原設計研究所負責人

http://www.ndc.co.jp/hara/index.html

這個產經節目在台灣有兩個節目名稱，國興衛視的「追夢高手」以及JET TV的「賺錢達人GoGoGo」(←這個很遜)，目前有在播送的是JET TV。自從去年還是前年在國興衛視看到這個節目後，我就每週準時守在電視機前津津有味的收看。探討與經濟有關的主題，題材相當廣泛卻不會艱澀難懂，也讓人得以一窺日本各行業業界生態甚至是全球的經濟動向，十分有趣！

日本還在持續播送中，查了一下，台灣目前播出的節目還算蠻新的呢！希望JET TV不要播個幾集就腰斬啦。比起早安少女動不動就高八度的難笑橋段，我寧願看役所廣司老伯串場的這個節目~哈哈

ガイアの夜明け