歧路的瞬間

上次在blog裡談到主管東西軍－笨蛋和壞蛋，你選哪一個？我過去一整年都在和笨蛋主管相處，以下是笨蛋觀察手記。

舉例一，記性奇差。同一件事情講一遍記不得，無所謂。講第二遍，沒印象，還可以忍受。講第三遍第四遍，依然狀況外，要求再次解釋，甚至一臉狐疑：「有這件事嗎？我每天都太忙所以不太清楚。」不如這樣，乾脆把我講的話錄音存檔，燒成mp3給你每天邊開車邊聽吧。

舉例二，理解力差。每週/每月部門主管會議後，鮮少向我們更新資訊（因為開會從不專心，也聽不懂）。有時帶回新的作業，指派的命令卻時常錯誤，與會議討論不符，害我們一再浪費時間與精力，卻每每做錯，只好加班重做。後來為了自保，她交代的每件事，我總要私下去找其他主管確認後才敢進行，免得到頭來出錯，負責擦屁股的人，當然不是她，依然是我。

舉例三，溝通能力差。如何說服主管接受自己的提議，乃屬下的重要職能。但若主管時常狀況外，或缺乏基本知識，或太膽小，則令人辛苦萬分。例如一起開會，永遠得花20分鐘向老闆解釋別人3分鐘就可以聽懂的事，或花30分鐘爭取別人5分鐘就願意支持的建議。每次被打回票的提議，經我奮力爭取終於推行成功、獲得肯定後，才彷彿先前不曾阻撓過我、大方讚美我「Great! Good job」的時候，我真的一點也不感激。

舉例四，鬼打牆專家。去國外開會議回來，從不主動向我們更新訊息，只推說「唉呀好多東西都報告好快，記不清楚。」等國外送來request, 我們看不懂，對方說已在上次會議中告知我們主管，去問主管卻說她不清楚，叫我們自己請教國外，國外又說會議中都解釋過了，請我們去問老闆。如此鬼打牆，繞不完的迴圈。待我們釐清始末，老闆依然快樂悠遊狀況外。

再舉一例。國外來信給我老闆，大抵是要派講師來台開課，請我們預估上課人數。信件寫得簡單明瞭，偏我老闆的專長就是大家討論A她聽成B，來回了五、六封email還在請對方「確認是否要派講師來台」。類似事件天天發生，可謂鬼打牆女王。

舉例五，何不食肉糜。不懂屬下為何而忙，雖是主管常見的毛病，但偶爾也要懂得體諒和感激。當屬下最大的悲哀，莫過於被老闆操到爆炸即將發飆之際，老闆依然不解的問，「有很忙嗎？」

舉例六，缺乏專業。屬下動手老闆動口，本是職場常情，但總不能看不懂基本定義，讀不懂報表從何而來，連Management Review這類文件也要我填寫，且每一件雞毛蒜皮的事都要請示上司才敢進行。

舉例七，不懂輕重緩急。早上七點四十call我，「今天有事，大概九點半才進公司。」（不會等到八點半再跟我說嗎？）颱風天call我，「要發給國外的颱風假通知，內容怎麼寫？該副本給誰？」（隨便你，要cc給全世界也可以。）週末時，白天可以找我，晚上快11點了照call不誤。雖不想接聽，總擔心急事，結果沒有一次urgent, 簡直莫名其妙。

舉例八，不擅管理email。「我每天email很多。」廢話，誰的email不多，所以要做好分類，做好管理。人人都可能漏看、或看錯email, 但頻率有限，不能三不五時就找不到重要email, 或東西早就寄過去了卻沒看到，或寫信來追殺我們很久以前就完成的待辦事項。又，主旨命為”Important”的email, 將來是要如何搜尋？

舉例九，電腦功力差。Excel不會用自動篩選和註解，Word不會取消自動修訂的原稿痕跡，Outlook不知如何附加其他email檔案，Powerpoint連在母片換logo檔案都不會。即便我們教了她好幾次，依然學不會。

老天爺，寫都寫不完。更多無能之處，例如做事從不規劃、擅長卸責、表達能力有問題以致於寫信湯湯水水沒人看得懂、不懂從源頭管理事情、沒有專業只好亂用權力等等，罄竹難書，族繁不及備載。我們只能繼續被笨蛋帶領，被笨蛋打績效評估，被笨蛋下評語，被笨蛋罵笨。

既是笨蛋，為何安居高位？原因一，政治與派系因素。原因二，笨蛋就是因為笨才會被找回來當主管。笨蛋總是比較乖，容易控制，容易利用。原因三，其他主管不會電她嗎？偶爾會，但大家自保要緊，沒事少製造恩怨。原因四，公司的大主管根本是濫好人與昏君的綜合體。

笨蛋雖令人生氣，但只是笨，無能，外加八字好，其實很單純，並非故意要虐待或毀滅我們。問題在於笨蛋容易被壞蛋利用。下一集來介紹壞蛋。