系統方法與創意思考家族

中文摘要：
　　近幾年來台灣老年人口急遽增加，台灣已成為高齡社會，老人居住的問題受到高度的重視。但是老人福利相關配套措施之進度確是相對落後，尤其是老人住宅產業的發展與管理。本文利用系統動態學對台灣老人住宅產業作宏觀之研究，以探索各個因素間的因果關係，了解其發展結構，並解釋其系統行為，以分析未來之可能發展趨勢。本研究發現台灣老人住宅產業是一個複雜動態的系統，包含六個重要積量：老人住宅服務、專業人力、硬體設施數量、老人住宅品質、老人住宅數量以及老人入住量。換言之，在六個重要積量所形成的關鍵環路交互作用之下，構成老人住宅產業複雜動態的系統。

英文摘要：
In recent years, the population of Taiwan’s elderly has surged and Taiwan is now considered an aged population. Although the associated living problems have received much attention, related welfare measures have lagged behind, with housing development and management being of particular concern. This study takes a system dynamics approach to research the macro development of housing for the elderly in Taiwan. The research probes into the cause and effects to better understand the nature of the industry’s development and attempts to explain the existing dynamics in order to predict future trends. We found that the industry of housing for the elderly is a complex and dynamic system with six important level variables: (1) housing services, (2) professionally-skilled labor, (3) the quantity of infrastructure and amenities, (4) the quality of housing, (5) the availability of housing, and (6) the number of elderly people looking for housing. In other words, these six level variables form some key cycles of mutual interactions that can describe the complex system of the housing industry for the elderly in Taiwan.

論文名稱：區域經銷商經營策略之研究－以汽車產業為例
The Dealer Business Strategy Model: A Case Study of the Automobile Industry in Taiwan
大葉大學／資訊管理學系碩士在職專班／94

摘要：
　　汽車銷售深受政治、經濟成長、房地產、股市、油價波動、交通等許多因素的影響，國內整體汽車市場掛牌數於民國1994年創下57萬5千輛的歷史最高記錄，之後即因市場景氣不佳，整體市場呈現持續下滑的趨勢，2001年創下近十幾年來的新低記錄僅銷售34萬7千輛，尤其台灣於2002年正式加入世界貿易組織之後，國內汽車市場遭受國際化的威脅更是愈形愈烈。隨著整體汽車市場的結構經歷這麼大的變化，汽車區域經銷商勢必也面臨了相當大的衝擊，在各家車廠為了提升自我品牌市場佔有率的競爭下，更是壓縮了汽車區域經銷商的利潤。要如何克服此困境並找尋其它的獲利方式這將是汽車區域經銷商所面臨的一大課題。
　　本研究運用系統動態學之研究方法，為上述汽車區域經銷商發展現況建構一個整體發展的動態模式，並進行汽車整體市場環境衰退及累積保有車輛數的流失等模擬評估，探討其間重要之關鍵因素。研究結果顯示，汽車整體市場的衰退對於汽車區域經銷商來說具有相當大的殺傷力，並且屬於無法掌握之外來因素，但是對於累積保有車輛數及顧客長期滿意度的提升仍然有努力及操控的空間，這也是汽車區域經銷商提升經營獲利之重要方向。

關鍵字：
政策模擬 ; 市場佔有率 ; 汽車區域經銷商 ; 系統動態學

論文名稱：博物館客戶長期滿意度之研究：系統動態模式
The System Dynamics Model of Long Term Customers' Satisfaction in Museum
大葉大學／資訊管理學系碩士班／94

摘要：
　　博物館是現代文明的表徵，同時兼具休閒與知識學習的功能，使得博物館成為民眾休閒之重要場所。然而現階段的博物館面臨到其他同業強大的競爭壓力，因此如何爭取更多的觀眾將是個挑戰，而觀眾滿意度即成為重要的議題。是故博物館多以提供高品質的服務，藉此提高使用者滿意度與再參觀之意願。本研究以國立自然科學博物館為研究對象，透過整體觀探討影響觀眾長期滿意度之因素，以及因素之間有何關聯?而博物館觀眾長期滿意度是一個複雜的問題，牽涉到政府政策、館方服務品質、軟硬體服務、觀眾期望、教育團體、競爭者與社會環境等因素是一動態且複雜的問題。本研究利用系統動態學，以整體觀的角度找出科博館經營管理之系統結構，得知科博館之觀眾長期滿意度是主要受到政府、館方、參觀民眾與競爭者四個角色交互影響而成。並將其政策模擬之結果，作為政府及其他博物館在經營管理時之參考。

關鍵字：
博物館 ; 長期滿意度 ; 服務品質 ; 系統動態學 ; 自然科學博物館

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論文名稱：台灣水資源管理系統結構之研究
The Structure of the Water Resource Administrative System in Taiwan
大葉大學／資訊管理學系碩士在職專班／94

摘要：
　　1992年聯合國在巴西里約熱內盧舉行地球高峰會議中，與會國共同提出「21世紀議程」(Agenda 21)中訂定水資源發展行動計畫綱領「水資源品質與供應及保護；應以整合方式；並應用在水資源發展、經營與利用上」，並就水資源永續發展與管理、飲用水之供應與衛生、水質及水生生態的保護等提出行動方案。由此可見水資源管理規劃應考量整體性、永續發展原則。
　　過去數十年來，台灣隨著經濟的快速起飛與蓬勃發展，產業結構也產生巨大的改變，各時期水資源供給與需求也產生結構性的變化；水資源政策也隨時代的不同而調整。而影響水資源之因素多且日趨複雜，亟需以整體動態性、系統性、全方位規劃水資源管理之政策。
　　本研究首先分析水資源管理之一般特性，並利用系統動態學探討多因多果之優勢方法，深入探討台灣水資源管理結構模式，嘗試解釋其系統行為，並透過操作台灣水資源管理模擬系統(the water resource administrative system in Taiwan，WRAT)發展模式之外生變數；以觀察總供水量、總用水量、超額供給(調節供需)等內生變數的行為變化，由於內生、外生變數交互作用的影響，產生了複雜的特殊發展結構。再透過操作外生變數「訂價策略」施行政策性提高價格，以達成水價合理化的目標，並達成節約用水的目的，並可作為政府擬定策略之參考依據。

關鍵字：
水資源管理 ; 系統動態學 ; 永續發展 ; 政策分析

論文名稱：台灣行動電話系統產業之發展
The Industrial Development Model of Mobile Telecommonication in Taiwan
大葉大學／資訊管理學系碩士在職專班／94

摘要：
　　台灣自1997年開放行動電話民間經營以來，普及率已超越了100%，行動語音市場成長空間已趨緩和。在這語音飽和的市場中，行動數據市場之發展未見起色，而新技術（3G）的經營者又加入競爭，使得整個行動電話市場成為一個多元化服務且高度競爭的環境，其未來之發展值得關注。再則，由於行動電話網路大量地建設基地台，使得民眾對電磁波疑慮心生恐懼而群起抵制基地台的建設，不僅導致網路建設與維持的困難，更因此使得網路的服務品質衰退，此乃政府未來推行「M台灣」的一大障礙。
　　本研究利用系統動態學，為上述產業發展現況建構一個整體發展的模式，並進行模擬評估，探討其間重要之關鍵因素。研究結果顯示，政府的發照政策是基地台數量多寡之關鍵因素、而公權力是抑制抗爭的力量、而經營者的產品功能與客源基礎的開發是突破飽和瓶頸的良方。本研究之結果，可作為政府與系統經營業者在未來此產業之發展上，訂定相關管理及經營策略之參考，以謀取行動電話系統產業市場最大之效益。

關鍵字：
系統動態學、行動電話系統產業、動態模擬、決策分析

論文名稱：行銷通路灰色市場結構之研究：系統動態模式
The System Dynamics Structure of Gray Market for Marketing Channel
大葉大學／資訊管理學系碩士班／94

摘要：
　　現今灰色市場效應充斥在世界各國，許多商品市場亦存在灰色市場現象，是故此是一個奇特的問題。灰色市場與黑市是有所差別：黑市所販賣之商品為仿冒品，而灰色市場所販賣之商品則是為真品，尤其在真品平行輸入的合法化後更為蓬勃。台灣是一個世界貿易盛行的島國經濟，灰色市場無所不在，例如：進口車市場、車用潤滑油市場、高級化妝品市場、品牌衣服等，這些情形造成行銷通路的複雜與混亂。因此，本文利用系統動態學，探討車用潤滑油灰色市場之結構，而台灣市場品牌高達200種之多，足見其商機之大與行銷通路之複雜。其實台灣車用潤滑油市場是一個複雜系統，它是由許許多多因素所組成的；例如，品牌擁有者、代理商、零售商與平行輸入貿易商等等。研究結果得知灰色市場結構主要是受到品牌擁有者、代理商、零售商與水貨商四個角色與產品替代性之交互影響。本研究結果顯示當國際原油價格升高，對於品牌知名度之影響很小，但會使得公司貨進口量變少；汽車登記數量變少，品牌知名度與車用潤滑油之需求量也會跟著減少。

關鍵字：
系統動態學 ; 車用潤滑油 ; 灰色市場 ; 真品平行輸入 ; 行銷通路

論文名稱：購物網站之線上消費者接受模式
User Acceptance of Shopping Website: an Empirical Assessment of Two Theorical Models
大葉大學／資訊管理學系碩士班／94

摘要：
　　隨著資訊科技的進步與電子商務市場日趨成熟，各國使用線上購物的人口比率逐年增加，國內的網路購物市場亦擁有可觀的成長潛力，而購物網站發展成功的關鍵在於網站品質與使用者的接受度。自資訊系統成功模型發展以來，已成為現行資訊系統基礎，為符合電子商務商業型態，以網站品質探討使用者滿意度與藉由使用者滿意度探究實際使用之電子商務資訊系統成功模型，已受許多專家學者支持。然而，這些研究皆忽略了使用者行為意圖，而直接以使用者滿意度預測使用者實際使用行為，造成衡量的偏誤與經營成效不彰。
　　有鑑於此，本研究嘗試以電子商務成功模型為基礎，加入理性行為理論，建構購物網站之線上消費者接受模式。以國內使用過購物網站之線上消費者為對象，以結構方程模式探討網站品質與線上消費者行為模式之關聯，以及線上消費者使用購物網站後獲取的價值。本研究經實證分析後得到以下發現：第一、購物網站之網站品質會影響線上消費者態度/滿意度，第二、購物網站之網站品質會影響線上消費者獲取的價值，第三、線上消費者態度/滿意度會透過行為意圖有效預測實際使用，最後、線上消費者獲取的價值會對態度/滿意度產生影響。

關鍵字：
資訊系統成功模型 ; 滿意度 ; 行為意圖 ; 理性行為理論

論文名稱：台灣職業棒球獲利模式之研究
A Business Model of Taiwan Professional Baseball Game
大葉大學／資訊管理學系碩士班／94

摘要：
　　棒球是台灣的國球，1968年紅葉少棒隊激發了國人對於棒球運動的興趣，之後也常於國際比賽中獲得佳績，逐漸引起政府及企業的注意，並且獲得眾多的球迷支持。直至1989年及1995年先後有中華職棒及台灣大聯盟的成立，但是由於長期的虧損，導致部份球團解散及聯盟的縮編合併，因此長期獲利模式與永續發展成為台灣職棒重要的議題。然而職棒獲利模式與發展受到許多因素之影響；其中包含長期球員與教練的培訓，企業經營方式，球迷支持因素，社會環境影響：例如黑道介入職棒簽賭等衝擊，由此可知獲利模式發展是個複雜且動態的問題。因此本研究以系統動態學探究中華職棒大聯盟職棒球團的發展結構，並以兄弟象棒球隊為訪談的對象，以助了解各項因素間的關係，並進行相關政策模擬。研究結果顯示比賽次數增加時，球團經費、整體球員素質未有明顯的增加。而球團母企業若能提升目標經費水準的話，將有助於整體球員素質以及球迷數量的提升。最後，運動員倫理觀提升，將有助於球團形象、球迷數量以及球團經費的提升，當然對於球團獲利都有明顯助益。

關鍵字：
球團形象，獲利模式，職業棒球，運動倫理觀，系統動態學

論文名稱：台灣跆拳道單項體育運動之發展:系統動態模式
A System Dynamics Model of Development of the Taiwanese TaeKwonDo Single-item Athletic
大葉大學／資訊管理學系碩士班／94

摘要：
　　運動產業是國家經濟發展重要的一環，運動產業的蓬勃發展對於國民健康、增加國際知名度和活絡經濟都具有相當助益。2000年跆拳道單項體育運動成為雪梨奧運正式競賽項目，可見全球對於跆拳道運動項目的重視。2004年台灣得到參加奧運史上首面金牌，正是由跆拳道運動項目比賽所獲得。台灣跆拳道運動初期由軍隊引進，歷經引入、全民運動、進軍國際與展露實力等四個時期，其發展牽涉政府、社會大眾、運動員、教練、學生等因素，彼此環環相扣，互為因果。因此台灣跆拳道的發展是一個複雜且動態的問題。事實上政府體育政策、引進外籍教練、活動比賽次數、選手受傷率等，都會影響跆拳道產業的發展。本研究利用系統動態學，以整體觀的角度探討台灣跆拳道之系統結構。並且試圖瞭解如何促進學習人口與奧運奪牌之途徑，已達到強身健國並提高國家知名度之效果。系統模擬結果顯示：當外籍教練人數由一位增加至兩位，選手競技能力會提升，至2020年奧運獎牌將累積到33面獎牌。其次如果學習跆拳道受傷率降低、政府補助提高，並可增加累積更多學習人口。此外，比賽活動次數增加，能挑選更多精英的選手，增加競技能力，以累積更多奧運金牌選手。

關鍵字：
跆拳道，系統動態學，體育政策，政策模擬

論文名稱：醫療決策支援模式之研究: 以台灣健保系統為例
A Study of Decision Support Model for NHI System in Taiwan
大葉大學／資訊管理學系碩士班／95

摘要：
　　醫療決策支援系統對於現代醫療體系管理是一個重要問題。因為醫院大型化與醫療成本逐漸上升，加上醫療健康保險制度的實施，使得醫療系統日益複雜。因此，如何兼顧民眾滿意度、提升醫院經營效率與醫療品質、改善政府醫療政策的績效，變成一個社會重大議題。例如，台灣從1995 年開始實施健保制度以來，至2004 年為止99%的民眾都已加入全民健保體系；然而健保局虧損連連，政府保費訂價不斷提高，醫療品質降低，民眾怨聲載道；醫院體系反彈聲浪亦大；各種弊病不斷衍生。其實全民健保機制是一個動態且複雜問題。本研究以系統動態學嘗試建構台灣全民健保系統之決策支援模式，以解釋其系統行為；並進行相關政策模擬，提出具體政策建議。

關鍵字：
醫療決策支援系統 ; 醫務管理 ; 全民健保 ; 策略管理 ; 系統動態學

論文名稱：決策支援系統應用於台灣中草藥製劑產業發展模式
A Decision Support Model for the Development of Herbal Medicine Industry
大葉大學／資訊管理學系碩士班／95

摘要：
　　目前西方醫藥對於許多重大疾病的醫治尚未找到根治方法，而在新藥的研發上也面臨了很大的瓶頸，因而促使科學家們逐漸轉回自然界中尋找可能的答案。近幾年來，在經濟部與衛生署中醫藥委員會的規劃下，國內產官學研均積極從事中草藥的研發，期望能開發本士特有的中草藥產業。
　　台灣中草藥製劑產業發展自光復初期以來，其發展牽涉廠商資產規模、消費者需求量、臨床研究能力等因素，彼此環環相扣，互為因果。因此台灣中草藥製劑產業之發展為一動態且複雜的問題。事實上政府資金補助、廠商資產規模、消費者需求量等，皆會影響台灣中草藥產業的發展。本研究使用系統動態學，以整體觀的角度探討台灣中草藥產業之系統結構，並了解其系統行為，針對台灣中草藥產業做動態模擬。
　　經由分析結果與模擬，對台灣中草藥產業的影響做探討。研究結果顯示廠商研發經費增加、投入研發廠商家數比率增加以及消費者需求量增加時，中草藥產品總產值、外銷值及銷售值有明顯的增加。而政府資金補助增加時，中草藥產品總產值、外銷值及銷售值也呈現成長的趨勢；政府資金補助減少時，其成長趨勢較為緩慢。

關鍵字：
中草藥製劑產業 ; 系統動態學 ; 政策模擬

論文名稱：網站品質、網站權益與使用者效益之研究-以購物網站為例
A Study on Website Quality, Web-equity and Users Benefit-an Example of the Shopping Website
大葉大學／資訊管理學系碩士班／94

摘要：
　　資訊科技的進步與網路的普及化，已經對企業營運產生明顯的影響，企業間競爭的結果，造成彼此網站功能幾乎相同；在現今面對消費者追求個人化及差異化的需求，品牌就成為企業最具競爭與最重要的資產。因此企業在思考如何提升網站營運績效時，除需考量所具備的網站品質(系統、資訊與服務品質) 外，還需加入網站權益的因素來探討；因為顧客才是企業獲利的根源，唯有加強企業的網站品質和網站權益，滿足顧客需求，企業才能達到永續經營的目的。

　　本研究以購物網站的使用者為對象，探討網站品質、網站權益與使用者效益的關係；研究結果顯示，從外生變數來看，影響使用、使用者滿意度及效益最大為網站權益；以網站品質來看，服務品質對使用的影響是最大，資訊品質對使用者滿意度和使用者效益影響最大。因此，購物網站經營者若能建立有效的網站權益，強化品牌在使用者心中的地位，並藉由加強資訊與服務品質，促進使用者使用和滿意度，進而提昇使用者的效益。

關鍵字：
網站品質、系統品質、資訊品質、服務品質、網站權益

論文名稱：台灣產業資訊系統發展
Development of The Industry Information System- A Case in Taiwan
華梵大學／資訊管理學系碩士班／92

摘要：
　　在資訊科技發達的年代，企業運用資訊科技建置各種策略性資訊系統， 以維持或提升其競爭力已為常態， 故以往談論資訊系統（Information System；IS）多以個別企業層級建構之資訊系統為主，然以提供整體產業訊息之產業資訊系統的建置與管理之探討較少。由於產業層級之資訊系統，涵蓋政府政策、上下游產業結構、個別廠商動態、技術發展趨勢與消費者行為、人口、所得等多個結構變數所互動組成。所以，它是一個非常複雜、動態且難以預測之資訊系統。

　　為了能進一步了解產業資訊系統的發展歷程，本研究將著眼於政府為了提昇產業競爭力所建立的產業情報體系統為探討主題，以經濟部成立「產業技術資訊服務系統」（Industry Technology Intelligence Service System；ITIS）為研究對象，將Ackoff 社會系統觀點與Jan &Tsai 之資訊系統發展（Information System Development；ISD）演進觀點，進行產業資訊系統發展之研究，並利用歸納法與定性研究方法，進行個案研究與專家訪談，歸納出產業資訊系統發展之策略演進階段，並作相關之討論。

關鍵字：
社會系統觀點 ; 產業技術資訊服務系統 ; 產業組織 ; 產業資訊系統 ; 資訊系統發展

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論文名稱：台灣汽車產業發展：系統動態模式
A System Dynamics Model of the Automotive Industry Development in Taiwan
交通大學／管理科學系博士班／92

摘要：
　　開發中國家及新興工業化國家，通常以扶植汽車產業，作為發展製造業與帶動經濟發展之途徑。其發展的初期，雖然同樣面臨缺乏技術、相關產業薄弱與政府提供許多政策支援；但是，最後發展的結果，卻各不相同。事實上，開發中國家汽車產業發展過程十分複雜，而且是一個動態的過程。本研究利用系統動態學(System Dynamics)，以台灣為例，探討汽車產業發展之結構，提出四個角色模型( 4-Role model )，以增加對汽車產業發展行為之瞭解。研究結果，顯示台灣汽車產業發展模式，主要為政府、業者、技術母廠、消費者四個主要角色互動之結果。最後，本文做了相關的產業發展決策模擬與討論。

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