不取於相，如如不動

接著來談談，企業以blog傳播、收集、分析資訊，到底和傳統的方式，像電子報、企業網站，有什麼不同。和盛極一時的『e化』口號一樣，這麼做不是『有沒有』或『要不要』的問題，而是『需不需要』的問題；下面也會談到，以企業，或是企業員工(特別是負責人和高階主管)的身分來寫blog，到底會帶來哪些好處。

1.溝通的工具，藉以獲得好員工、好顧客。
2.收集資料的工具，得知產品、服務在市場上的反應，作為改善依據。
3.易於更新、傳遞、引發互動，成為企業公關、行銷的重要環節。

和企業網站比較不同的地方是，blog的書寫方式、筆觸，會比較輕鬆、隨興一點，日本人稱為『雜談Media』。但是這種隨興，不是無意識、沒有方向的哈拉，而是有目的性的，或主導議題，或展露個人風格；這次選舉裡出現的這些blog，比較缺乏的就是這個。有些正經八百的把政見、理念、網站討論區裡的投書原文照貼，有些則是寫些和競選接近無關的事情。不是說什麼樣的內容一定是對的、是好的，而是要先思考自己希望經營什麼樣的一群讀者，再用充實、真誠、有互動性的方式建立blog。這和目前部分廣告主對網路行銷的看法有類似之處，以我的看法，第一句話會問『你們網站(blog)的會員組成是....』的，不是外行就是還腦袋還停留在五年前；如果會問，『你們網站哪類的文章或blog最多、最受歡迎？』的，才是真正抓到下廣告的『眉腳』。

這種在blog的雜談性質，比較像是保險、汽車業務員跟你哈拉一些無關緊要的事情，最終的目的還是要你跟他買產品。企業blog也一樣，如果是希望推廣產品，那麼可以從產品設計理念出發，請設計師現身說法；或是以使用者感想募集的角度，來累積相關資訊。如果是以企業形象的角度出發，老闆親自出馬是再好不過了；以現在台灣的求職求才狀況，人力似乎有過度集中的現象，不具知名度的公司要找到好的人才，困難度非常高。如果企業能夠用blog來跟社會大眾溝通，用工作的狀況、經營理念、辦公室花絮等內容，引起讀者興趣，進而對公司留下印象，列入求職的選擇，可能會找到適合的人才。

作為和顧客溝通的工具，blog有取代電子報的趨勢。原因是垃圾郵件、edm的氾濫，造成開信率持續下降，以編輯和軟硬體、頻寬的成本來計算，電子報的投資報酬率不佳；尤其是寄送的訊息如果不涉及商品的銷售，到底能造成多少效應，評估上也有困難。在微軟的Vista推出之後，blog的瀏覽量可能還會有一波成長。另外一個是搜尋引擎的問題，yahoo、google對於blog內容的搜尋，都已經投入相當大的心力，企業在這方面經營，有助於資訊能見度的提升(當然，越來越多的垃圾blog，以各種方式提升搜尋引擎排名，也會是個挑戰)。而這種和顧客溝通的工作，效益是長遠的；你無法預期某個議題突然發酵，而造成自己的blog突然人氣直線上升。注重資訊的更新和價值，長期經營出有價值的讀者，會得到該有的回報。吃威而剛都不會馬上硬了，弄個blog難道就會馬上讓你業績起飛？

最重要的一點，是資訊在消費者心中的信賴度。收集消費者意見，並且把這些內容匯整成有意義，可分析的情報，稱之為『Consumer-Generated Media』。美國有一個這類型的公司Intelliseek，發布過一則調查：

對某項產品、服務的購買決策，受下列意見來源的影響程度為(1~10)：
‧來自親友、熟人的負面意見----8.6
‧來自親友、熟人的正面意見----8.2
‧專家、專業機構的正面測試報告----7.1
‧該產品、服務的提供企業，員工所給的正面意見----7.0
‧專家、專業機構的負面測試報告----7.0
‧網路上由個人提供的正面測試報告，並且有人以回應表達贊同----6.8
‧網路上由個人提供的負面測試報告，並且有人以回應表達贊同----6.7
‧該產品、服務的提供企業，員工所給的負面意見----6.6
‧電視、廣播、雜誌報導的正面新聞----6.4

由此可見，對於『廣告』的定義可能要重新思考，讓人為你宣傳的效果可能勝過花錢買廣告(當然，量和擴散速度是個問題)。另外值得注意的，員工的意見對公司可說是兩面刃，正面負面都有強大的效果。

網路上的消費者意見大致上來自Blog、討論區、留言版、評鑑網站(博客來的書評、雅虎知識+、生活+)...這些零散的訊息，透過搜尋引擎，有時候會變成企業或廣告、公關人員的夢魘。因為你無法掌握訊息的發生、正面或負面，以及可能造成的影響。當然不是要你像某『互動網路公司』曾經在廣告雜誌上得意洋洋的說自己為客戶行銷的做法─在bbs、相關網站討論區派出影子部隊，散播關於該產品的正面訊息，這種事情一旦被踢爆，砸鍋的可能不只是產品，而要賠上商譽。

我的建議只有一個：與其排斥、擔憂，不如加入。用這群人的語氣、做法和他們溝通，打入他們的圈子，成為其中一員，不只是未雨綢繆，還可能發揮意想不到的效果。

最後附上Forrester Research和Intelliseek的一份調查，來源是470名PlanetFeedback的會員。



相對於傳統媒體的1%~2%，對企業網站(blog也算一種)的資訊，有8%的人『完全相信』