不取於相，如如不動

最近在某公關界前輩的Blog─ PR Tribune上看到一篇文章，是關於美國共和黨眾議院黨鞭，Tom Delay的笑臉。談到公關業在協助客戶做危機處理時的一些注意事項，大致上的的要點是：

在做分秒必爭、焦頭爛額的危機處理時，總是得要記得自己在接受任何媒體可能的訪問時，不管是電話採訪、面對面採訪，都得要記得自己任何一丁點的不耐煩、不禮貌、或不得體的語言及樣貌都會被據實錄下，即使心裡有再多的焦急與不耐，也都要拋在腦後，盡力「整理」出一個最佳的媒體應對樣貌，才會傳達正面的形象，也就替自己所代表的個人、企業或組織傳達了正面的形象。

這段話基本上沒有什麼問題，但也引出了我心中對於一些現況的疑惑。假使blogger以草根媒體自居，但還是由傳統、主流媒體來『認證』為優良部落格；或是到主流媒體網站上的論壇上發言，卻用網站的名義，以新聞型式在各大入口網站出現...這樣的做法可能有其爭取曝光的戰略意義，但深入來說，對於所謂草根媒體的精神卻打了很大一巴掌。就好像這裡教導企業的，是『如何讓媒體為你傳達正面形象』，而非『如何將正面形象傳達給社會大眾』。

草根媒體在我的認知，並不在於新聞寫作的專業，或是爆料的震撼與否；而是在於自己掌握發佈訊息的權利─『一個人向世界發出聲音』。平凡百姓如你我，寫的東西可能沒什麼人看，散播的程度也有限；但如果今天你不小心成了名人，或是你所在的組織、企業發生了一些事情，『掌握發言權』這件事，就會變得異常重要。而名人碰到這些狀況的機會顯然高於小老百姓，所以更需要有這樣的認知。

說穿了也沒什麼。誠懇詳實的把自己的所見所聞，所作所為，透過這樣的管道─不管是個人網站或是blog昭告天下，做得越好，被抹黑、扭曲的可能性就越少。當然，企業的網站可能放的資訊比較硬，變動性也比較小，更重要的是，沒有多少人三不五時就會去看你公司的網站；但如果企業的負責人本身就是個blogger，就像你我一樣寫些五四三的日記，分享自己生活和工作的內容，我想，那種『你和我們同一國』的信任感就會產生；你不必擔心傳統媒體不買帳，尤其在台灣這種新聞媒體過度競爭的環境，就算一百家媒體裡面有九十九家口徑一致扭曲你說的話、做的事，那就會有一家變成獨家。

或許在書寫工作議題時，會有綁手綁腳的感覺，如果沒有取得相關客戶同意，或是有損公司利益，可能都會惹上麻煩。不過總會摸索出一套自己的blog原則。像livedoor的社長─堀江貴文，還有廣報部擔當─乙部綾子都做了很好的示範。堀江貴文在他和News2U的神原彌奈子合著的勝つためのインターネットPR術(網路公關必勝術？)中就提到他寫blog的出發點，除了突破傳統發佈訊息的管道之外，更重要的，在現代，投資人和消費者其實很難區分，也因此他提出了『Investomer』這個名詞。把公司所提供的服務帶來的使用者，都當成可能的投資者；而投資者所得到的資訊越完整，對公司越了解，投資的信心就會越強。即使市場上傳出一些雜音，也能很快透過這個管道，把官方訊息傳遞給長久以來累積的讀者。另外，寫自己的工作不是要你把今天工作的schedule寫上來，流水帳沒人看得下去；平常寫寫有趣的事情，搭配自己拍攝的照片；而公司有重大決策或產品推出時，寫寫自己背後的思考或開發的理念...那就是軟硬通吃(讀者屬性)，功德圓滿了。

也就是這種把自己當成媒體的心態，讓我覺得，排斥廣告和商業化並不是草根媒體必要的堅持。就因為是媒體，所以我可以自己安排版面、決定內容，也包含決定廣告。我要幫誰廣告，或許是商業性的、公益的，甚至幫家人登拍賣商品、幫朋友求職...又有何不可？當然，我不是幫我們置入的google AFC合理化，那是商業網站提供服務時，不得不為的交換條件；但是每個人的sidebar還是有很多空間可以安排，重點在於自己的主動權。

在這次選舉，候選人利用blog的情況，看似先進，實則表現出他們對blogger的誤解。以某『陽光男孩』為例，激烈的辯論會後，貼出來的文章卻是他的愛情旅行(亞馬遜)，難道這位候選人有分身不成？這是你真實的生活嗎？明明忙著打選戰，blog卻全是軟啪啪的風花雪月...這樣的公關方式我覺得是不及格的。以一個blogger的身分，要寫些什麼內容當然是沒人有資格干涉，但如果同時具有縣長候選人這樣的身分，卻不能好好利用自己的blog宣揚理念，是滿可惜的。(要風花雪月也可以寫辯論會後台的花絮吧！)又好像某候選人去某網站交友，結果搞得滿頭包；你身為網友去喇賽交友當然沒問題，但是以縣長候選人交友？還是去跟樁腳泡茶比較實在一點。『網友』、『blogger』也是人，不是外星球生物，也不是這麼容易被騙的白痴；有對政治厭惡的，也有關心可能是自己未來縣長到底要做些什麼的。最高明的是一網打盡這兩類人，政治冷感者就算再熱情，再會回應，結果說不定都是不去投票；而原本打定主意去投票的，看到大家花拳繡腿，搞不好失望透頂，乾脆不去投或投給對手，到時候是欲哭無淚。

另外有一種極端是把文宣貼上來，那跟很多企業犯的毛病一樣，這點另闢一篇文章來寫好了。

總之，回到這篇公關前輩的文章上，『誠實為上策』，並善用自己的發聲管道，就是我對新時代企業危機處理，或是企業公關的看法。那難道公關業會因此蕭條？不，就好像每個人都會講話，但是還是有像卡內基這樣的組織，來教你怎麼講話一樣；而講的話就算都是事實，語氣、用字遣詞上還是有訣竅。