不取於相，如如不動

信箱裡面常常收到一些信，來自出版社、電影公司、唱片公司、公益團體...等等，標題、內容雖不相同，但性質倒是相近，大多是類似新聞稿的產品、活動介紹，也許再附些照片，請媒體「惠予刊登」、「多多幫忙」。至於成立部落格也是類似的狀況，新聞稿貼一貼，當作一個低成本的訊息曝光管道，行有餘力就辦活動，從簡單的徵文，或是逐漸也變成老梗的傳圖、傳影片...，找廠商合作交換資源...

對媒體來說這是公關，對消費者來說則是公關、行銷兼而有之。

單就行銷的層面來探討，這一切都有如小時候作早操，節奏和韻律之制式耐人尋味。我不是否定基本功的價值，負責的人員有大大小小的事情要接洽、磨合，其中的甘苦不足為外人道，很讓人佩服。但有趣的是，做了同樣的事情，甚至是同一家公司、同一個人負責─以電影為例子好了，票房卻差了十萬八千里(不管是絕對數字或是在同檔期電影的相對值)。當然產品不同，不能這樣比，那...這些只是做心安的嗎？

我始終覺得，最值得探究的問題還是，你的客戶是誰？他們又在哪裡？

拿兩個產業來思考，其一是「線上遊戲」，其二是出版業。前者有個很有趣的現象，每推出一款新的遊戲，找代言人、打廣告...看來也是按表操課，但如果線上遊戲的玩家就是這麼些人，把資源拿來經營他們，或是以這些人為核心延伸出去，會不會更有效率些？後者則是前陣子去聽「博客來報告」，加上最近誠品對出版社下重槌的事件，讓我想到一些問題。比如長久以來，書裡面的回函，到底發揮了什麼功效？有哪一個出版社針對特定書籍類型，認真經營自己的讀者或社群？繳保護費給誠品弄B2B平台如果不合理，那像松鼠窩、ireading這樣的網站，由各出版社出錢來做，有多少家願意？而如果在博客來的銷售量深深的被活動頁、66折或是其他曝光連結所影響，那以花錢打廣告的方式讓出版社曝光，又有多少家願意花這個錢？business is business，書店要講坪效，網站同樣要；當每個類別的負責人也要為業績負責時，挑好賣的、有話題的東西做，本來就是天經地義。

在這裡強調一下，我沒有否定任何人的意思，而是大家都在思考更有效的行銷方式，以我的角度，說的實際些，有沒有什麼好的工具或操作模式，可以降低行銷門檻，並且讓廠商更樂意掏錢出來─因為真的能帶來實際收益。其實關鍵字廣告是個例子，但如果單用這工具，只能說是「命中率比較高的亂槍打鳥」，用開店來做比喻，大概就是賺過路客的錢。

以行銷的深度來說，難道是「行銷沒師父，開就有」？如果一定得花大錢才辦得到，那也沒啥好思考的了。比如日本聯合利華最近做的體香劑「AXEBUSTER」是個讓人咋舌的例子。當然它有相當的創意在裡面，也把產品的意念完美的結合在網路行銷活動上；大部分的網路活動，就算花了大錢，弄出來的遊戲，比這無聊的比比皆是，但這真的不是每個產品、每家公司都做得起。說起來也心虛，從事這工作幾年下來，接觸過許多廠商，有時候提的案或規劃的活動，或礙於預算，或對產品沒這麼大的研究或好感、熱情，內容也是乏善可陳；沒辦法，錢也是得賺，但心裡想的還是一個能夠把人集合起來，用一種可累積的方式，行銷、公關於無形；不會再是發電子報或貼文章這種形式，雖然有點模糊，但以現在的技術和使用行為，似乎有那麼一線曙光。


這大概是我近年來玩過最久的網路活動@@

當然，對廠商來說，在新的型態尚未普及之前，也許需要那麼一點視野，一種不再是求心安的勇氣。我想就拿一個超過百年的東西來當例子─米其林指南。1900年，生產輪胎的米其林為什麼弄這東西？起源只是本免費贈送給車主的小冊子，列著餐廳、飯店、維修點..等訊息，放在加油站讓人索取，後來卻變成每年可以銷售幾十萬本的美食聖經？(至於對輪胎的銷售有沒有幫助？如果這個品牌能存活這麼久，我想應該是有點貢獻的XD)在這個年代，有沒有誰能取代它的光環？像Mio這種GPS廠商，是否也可以用這樣的模式經營自己的顧客？美國的餐廳評鑑ZAGAT，起源也不過是親朋好友的口耳相傳，在今天這個時代，更有機會把base擴大。重點不只在評鑑結果，而是在誰評鑑了什麼、我的親朋好友喜歡的是什麼、跟我喜歡同樣東西的人又會是誰...等等。

也許你要舉很多例子告訴我，符合這概念的東西已經有了，但，真的還不夠，「無形」、「累積」、「誰」這三點都不夠理想。

行銷、公關應該進入下一個世代，大眾和一對一、口碑行銷也該來個mashup。上一代的，比如南X朔、李X同推薦、找侯X賢拍影片...等等，感覺上都只像嗎啡，而且很多都已經劑量不足。