不取於相，如如不動

自從提供樂多日誌服務以來，接觸過幾個來電要求我們刪除文章─當然不是刪他自己的，而是某個人在自己的blog寫了指名道姓批評他的文章─請注意，是「批評」，希望我們能將文章刪除。

這種情況通常我們的處理，是告知該文作者，請他決定要不要刪除；另外請投訴這方，如果認為誹謗成立，對方所說也非事實，就採取法律途徑。

印象中第一次是關於某網站的運作，管理群之間鬧翻，離開管理核心的人寫了一些像是共事時「內幕」的東西；第二次則是某商店經營者發生債務糾紛，其中一方就以消費者的角色，在網路上說這家商店的不是(這是投訴者的說法)；而最近這一次則是患者描述自己的就診經驗，抱怨醫生診療態度不佳。

以我個人的觀點，就好像有人吃到一家難吃或是服務爛的餐廳，回家在自己的blog，或是生活+這類的地方發表意見，應該也不能說他是誹謗吧？除非他寫「這老闆簡直是王八蛋」、「我看到他用馬桶水洗盤子」...這種人身攻擊、或是不實言論；否則的話寫餐點難吃，或是服務人員晚娘臉，這都是顧客主觀的意見。有另一種情況是競爭者下的毒手，此時應對不當，那是扣分再扣分，殺傷力加倍。

隨著網路的興起，blog的使用門檻又比弄個網站來得低，一時之間百家爭鳴，每個人都可以說出那麼一套道理。我想，因應之道不會是像對付U報，要他們在頭版澄清那樣；況且就連像某「質報」被踢爆寫假新聞，總編輯都可以不予置評了....。

好像離題了@@...我的意思是，與其擔心有多少人會看到對自己的批評，或是對下面附和的回應感到焦慮，不如自己針對這些內容，寫一篇回應的文章─最好是放在自己的blog上，或是自己能掌握的地方，去對方的文章下面回應，甚至整個blog洗版...都是不妥的做法。在人家的地盤上撒野，就好像董智森跑去上「頭家來開講」一樣，不被轟死也是半條命，何苦來哉？頂多送引用過去就好，留不留就看對方良心。

話說回來，一般的blog大概都是親朋好友在看，身為被抱怨的一方，如果能夠坦然接受批評，用理性的言詞寫篇文章回應(即使心裡面幹到沒力)，最終在搜尋引擎上被找到的結果，一般人會怎麼判斷猶未可知，扳回一城或借力使力的可能性也不是沒有。至於如果惹到的是名人、部落圈大腕...那更好，比如說抱怨東西難吃，就誠摯的邀請對方，辦一桌請他，請他給你機會扳回顏面，不就把球丟回對方手上？

總之，我的感想是，看到這類的批評，氣血攻心在所難免，但採取什麼對策，對最後的結果有決定性的影響。當然，太超過的攻擊在勸說無效的情況下，還是得循法律途徑解決，那就是另一回事了。