~樂多拍賣客服日誌~

用日誌/Blog來行銷，是近來熱門的話題之一。2004年六月上映的『蜘蛛人2』，就是一個很好的例子。2002年的第一集，創下八億兩千萬的全球賣座佳績，新力電影公司為了乘勝追擊，在第二集拍攝期間，就展開一系列的行銷活動。其中，製作人之一的Grant Curtis，以撰寫網路日誌的方式，和網友直接對話，回答關於電影的一切問題，是其中的一環。這種做法不但提高了互動性，也讓影迷們對電影的期待程度增加。而效果呢？從全美首週票房以一億八千萬突破第一集的一億一千四百八十萬(美金)，就可見一般。

而在台灣，2004年獲選為e天下的『eMarketer-e時代行銷王』第三名─『吳乙峰「生命」網路寫手首映會』，也是一個利用blog口耳相傳的範例。一部紀錄片能夠以破千萬的票房，成為去年最賣座的國片，除了影片本身感人之外，這些重量級，各自擁有不少讀者的寫手(blogger)們的鼎力推薦、推波助瀾，功不可沒。雖說有很多名人的加持，但我們可能因為立場的不同，產生『以人廢言』的心態。不過這些來自四面八方的網路寫手所提供的意見，則讓很多人抱著一窺究竟的心理，走進電影院欣賞。

當然，可能各位會覺得，像電影這種訴諸情感的東西，可以藉由這種方式達到傳播的效果；但我是要賣東西耶！一樣可行嗎？

Mobile01我常逛，這是一個介紹新奇玩意，以3C用品為主的網站(可以說是勸人敗家的罪惡淵藪，套句朋友的話『這根本是教人怎麼花錢的地方嘛！』)。大家可以看看他介紹產品的方式，比如最近展開團購的Apple Cinema Display 20；看了這篇，很少人會不心動的，當然，要達到一定的效果，也歸功於網站長期的經營，能聚集一批愛嚐鮮的玩家。你相信嗎？他們曾經在2004年初，用很短的時間接到30張訂單，賣的是一張要價46000台幣的HermanMiller Aeron辦公椅！

除了這個例子以外，之前還有音響網站Diyzone的恐怖記錄─24小時內1600台CDPRO2(高階數位轉盤套件)銷售一空，這是拜幾段無心插柳的無間道改編影片在網路上轉寄之賜；還有電光火石售價2000元的耳機擴大機『icute』，也在兩星期內預購超過兩百台；而拍賣網站上一些服飾類的賣家，也能夠在新商品刊登後，快速成交數十甚至上百件。當然，這些商品的類型不一，有些必須靠大量的資訊提供，有些可能屬於衝動型的購買，價格水準也有所不同；但相同的一點，銷售者必須累積並運用這些資源，這依賴的是長期的經營，不管是讀者或是老顧客，對賣家的信賴和擁護，才能達到這種銷售水準。而伴隨而來的則是對商品和服務品質的高度期望，必須謹慎的處理後續的交易細節，才能持續維繫良好的顧客關係，為下一次的交易鋪路。

利用日誌撰寫一些和自己產品相關的文章，來建立權威性，是一個不錯的做法；或許你所銷售的商品，並不需要這麼多的資訊，那不妨嘗試營造出『非買不可』的氣氛；再不然，寫些風花雪月的生活片段，也不失為拉近和買家距離的方法。比如說家裡小貓小狗的日常花絮，貼些自己拍的照片...讓大家確實知道，他面對的，是一個真真實實的『人』，而不只是英文和數字組成的一個代號，或是評價，即使blog裡是不登大雅之堂的喃喃自語，如果讓人產生『這個人對家裡的狗這麼好，應該不會是騙子吧！』這種感覺，那也算是成功的！

有圖片搭配文字，不僅讓blog更豐富，瀏覽起來也較為美觀。一定得拍出像前面所舉的那些例子一樣華麗的照片嗎？那倒不至於，素樸也有另一種美感。比如說這篇酸菜白肉鍋的介紹，就讓人有身歷其境，猶如在自家廚房一般的親切感；這應該也是一般的消費機拍出來的照片，卻也能讓人食指大動...。怎麼樣？不如現在就開始在樂多的blog新生活吧！只要花心思，抱著歡樂的心情持續經營下去，就會創造出讓你驚訝的成果！