~樂多拍賣客服日誌~

過去這段時間以來，我們把大部分的時間，投入在樂多日誌(blog)的規劃和開發上，直到最近beta版上線測試。很多會員可能想問，為什麼會從原來的拍賣、開店這類的電子商務，延伸出blog這個服務？

自從雅虎拍賣收費以來，確實有很多賣家，轉向樂多、ebay這兩個免費的拍賣平台。長期以來的觀察，以及詢問、收集各大討論區的資料，所歸納出來的結果，大致上是：

【樂多】→操作介面與雅虎較接近，易上手，但缺乏知名度。
【ebay】 →操作及瀏覽介面較複雜，行銷活動積極，知名度可與雅虎拍賣相提並論。

當然，仍然有眾多愛護我們的賣家，除了認真經營自己在樂多的賣場之外，也不斷嘗試各種方式，比如說介紹舊顧客到樂多來、或是刊登一些招牌商品在雅虎，再告知客戶可以到樂多挑選更多商品；也透過各種連結設置，希望提升自己樂多賣場的曝光度，進而增加整個網站的知名度...。這些動作並不是沒有用，而是必須依賴累積和持續耕耘，以及夠多的參與者，效率和速度上比較難達到預期的效果。

此外，也有許多會員建議我們打廣告，如果有足夠的預算，就可能像ebay台灣一樣，在短期內累積高知名度。但是這樣的成本是相當驚人的，光電視廣告，可能就要砸上數億元，還僅是第一波而已；網路、平面不算，以及後續為了強化品牌認同所投下的經費...，這並不是目前的樂多可以負擔的。而很多宣傳的管道，由於已經被卡位，或是各種因素的干擾，都變得行不通，也因此讓我們採用迂迴戰術─『推出不同的服務，拓展知名度』。

而Blog無非是目前最有潛力的網路服務之一，這是一種以個人為中心的傳播媒介，不同於個人網頁，它有著簡單的操作模式，使得作者可以更專注於內容的提供和經營；和BBS或討論區等以『事』為中心的呈現方式，Blog有更強的掌握度，資料的累積、彙整和串連性都遠遠超越；和之前流行的『個人新聞台』相較，它有更多的彈性和變化，引用和回應的功能也提升了彼此間的互動。這樣的服務，無非是宣告『個人媒體』的時代已經來臨，任何人都可以運用blog，向世界發出自己的聲音！

當blog正在國內逐漸發酵的此時，我們推出『樂多日誌』，一方面藉由內容的經營，以及功能的提升和領先，讓更多人因為使用這項服務，進而認識樂多、認同樂多，進而接觸到樂多其他的頻道，像拍賣、購物(開店)..等等；另一方面就是要把自己變成媒體平台，和所有在樂多撰寫日誌的blogger們，形成串連的力量，藉著豐富的內容和活動吸引更多人來到這裡，並且將拍賣和購物，與日誌作適當的結合，讓整個網站變得更豐富更熱鬧。

當然，拍賣和開店的服務，我們也會持續提升功能。會先選擇開發blog的原因，是我們考量到，就拍賣而言，就算是提升功能到和領先者並駕齊驅，也無法發揮區隔性，因為『註冊』、『評價』、『商品多寡』等門檻依然存在；而開店部分的店家們，也需要流量的灌注，增加活動的參與熱度。因此，在『知名度不足』這個罩門上，我們決定先下功夫突破，另外兩項重點業務，雖然進度有所延誤，但是仍然會持續作改進，希望今年能讓大家見識到樂多的創新和用心！