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September 8,2008

背包客回台 第n+1天

澳洲鳥事一籮筐

現在還有兩個大學同學帶著自己的伴，在澳洲旅行著，好不容易連上線，竟然聊起在澳洲服務業的鳥事…


首先，是我轉賣的SIN卡問題，這張卡原本是KINO去年到澳洲時候買的，用了五個多月，轉給Grace，再用了五個多月，轉給大學同學Jen，她們接手後第一次加值，竟然出現打不出去也接不了的情形，去Optus門市，打了客服電話(註1)，電話那頭說要本人，想說本人就是Kino那看需要什麼資料，讓Jen男友冒充一下就可以了，結果，詭異的地方出現了，所謂的本人是一位名叫莎拉XXX的女性，整個不可思議到爆！ 

我只能跟Jen說：要習慣，這裡是澳洲！ 

因為我也發生過類似的狀況，當初申請銀行帳戶的地址是填當地郵局代收，十一個月後，在網路上申請轉帳的資料，大約三五天就可以到郵局領，我申請了兩次，郵局跑了不知道幾次，卻一直沒收到信件，後來去銀行問，她說要幫我確認地址，她念了一串我很陌生的地址，難怪我收不到信，更改了現在的地址後，我們問他說，為什麼有這種情形，而那串地址我根本沒有住過，那行員解釋說，因為郵局不可能一直代收，所以她們需要澳洲境內的居住地址。 

也就是說，他們需要一個澳洲境內住址，所以就「隨便」填一個代替，以致於我一直收不到信，怪的是，銀行有我的手機號碼和email，但我確沒有收到他們需要我居住地址的通知，然後，銀行也允許他們行員擅自填入不正確的地址，而這地址卻可能要收到非常重要的信函，例如提款卡、信用卡、密碼單、銀行帳戶結算清單、轉帳資料等？ 

除此之外，還有朋友也是遇到很難理解的狀況，她的退休金帳戶是同一間公司，但是卻出現四個帳戶，而退休金公司不但不主動詢問處理，還要她到警察局提出身分證明，才可以合併帳戶，這種情況如果在台灣應該會被客訴吧！因為他們內部資料系統有問題，不論是紙本或是電腦歸檔，應該會發現帳戶重疊的情況，但是她們卻不主動處理，還要客戶自己提出身分證明，但是到底有啥好證明的？四個帳戶的唯一身分證明應該就是護照號碼，那退休金公司為何不在本人面前親自核對就好了呢？

後來想想，會這樣麻煩的原因是退休金公司要賺錢，因為帳戶會收服務費，那四個帳戶就有四筆服務費，所以她們不願意協助客人合併，要把程序弄得很麻煩才甘願合併帳戶。 

聽起來澳洲人也很有生意頭腦，但是比對她們平常四五點就關門下班，週六日提早關門甚至不開店的行為，我還以為她們不會做生意，沒有那麼愛錢呢！ 


註1：Optus這家電信公司的店員，通常不會幫客戶打電話到服務中心，協助客戶解決問題，頂多就是幫忙撥打電話，然後話筒轉交給客戶，讓我們這些母語非英語的外國人，面對母語是印度話的服務人員，聽著似懂非懂的印度式英文。

鳥事另一則 背包客回台第二天

Posted by cynthia1977 at 樂多Roodo! │15:37 │回應(3) │引用(0) │背包客在台灣
樂多分類：旅行 工具：編輯本文
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回應文章

但是我們在澳洲碰到這些鳥事，卻往往可以讓他合理化，在台灣，我們好像就會狂罵，是國情不一樣還是我們變了？
記得我從Vodafone換成Optus的時候也讓我苦等了好幾天，才知道我原本的Vodafone基本資料錯誤，得先打去跟他們更正，然後再打一次Optus再確認，這些鳥事，好像都會因為語言搞的自己覺得自己蠢畢了。
也罷，那也是一段屬於澳洲的回憶，是吧！
哈哈~~~~
Posted by Yaling at September 13,2008 00:13

或許是國情不同吧!
在澳洲會覺得:大家很輕易地就犯錯,卻也容易互相原諒
所以整個國家就很大而化之,無所謂

但是在台灣一方面很競爭吧!
一犯錯好像會天崩地裂般的兢兢業業
而大家也習慣用放大鏡找錯誤

也許兩個國家應該互相學習一下 哈!
Posted by Cynthia at September 13,2008 13:44
現在我住雪梨也懂的放慢腳步去看待一切事情
想到以前住日本5年~要知道日本人的"沙必思"是樣樣周到
回到台灣也覺得大家都是搶錢一族所以服務更是到家!
不過澳洲已經好很多了。前天聽住馬來西亞的友人訴苦說一早銀行開門不久去匯款(馬來西亞-台北)等到中午12點才匯款完畢~好誇張ㄚ!
Posted by undefined at December 15,2008 13:23


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