YC's vision @ UK

搬完新家之後，開始了一堆拉拉雜雜的瑣事需要處理，
重新連結電話，申請網路，去IKEA買家具等等，
當完搬家工人之後，結果開始當木工，呵呵。
等到東西都差不多到定位之後，
發現我上禮拜申請的網路怎麼還是沒有下文....？
已經都過去一個禮拜了，工程師也該打電話來跟我確認時間了吧....

後來才發現，事情沒有我第一年來這邊申請網路那麼簡單....

本以為 BT（British telecom）的服務有進步，
理由在於上禮拜二打電話去跟他們申請電話的時候，
re-connection 只花了十分鐘，就一切搞定。
其實後來才發現在申請寬頻網路時，尤其是別的ISP時，
BT的那種老大的心態就又出現了。

前兩天，我所申請的寬頻服務公司（Homechoice）服務人員，
透過電話跟我說目前他們的工程師沒辦法到家裡來施工，
安裝電視盒與網路裝置，理由在於原本這個地址已經有申請BT的寬頻，
然後這個需要我去跟BT反應一下，因為是新住戶，所以必須把原本的服務終止。

花了一個早上，打了接近一個半小時的0800免費電話，（也喝完兩罐死可樂 - diet coke）
看看我筆記本上被我記錄下來的電話號碼，累計我打過的單位有：
BT的網路技術部門兩次、客戶服務部門三次、一般電話服務部門兩次，
最後還有還有客服部門經理一次。
一個早上爭論下來，覺得自己跟英國人吵架的英文功力大大提升不少.....
罵著罵著，覺得英文好像比我上台發表論文還遛....（這是額外收穫嗎？）

回到主題，跟經理吵到後來的結論是，
要我等到下禮拜一，" 再" 打電話去BT一趟，
問問原來的網路服務 "是否" 已經被終止....，然後再申請其他網路服務。
What a awful customer service it is....！！
更扯的事情是，那位經理慢條斯理的跟我說，
We are really sorry about that, but if you want to choice our broadband service,
I can arrange our engineer to install the modem and recover the broadand this afternoon...
意思是如果我選擇使用BT的寬頻網路的話，今天下午就可以開通....
氣的我當場在電話裡面就開始狂飆那位客服經理。
" @#$#%!!!#$^$%@ "
（在英國培養出來的溫文儒雅，當場消失無蹤...>_<）

原來如此....真是好樣的，BT。
用這個方法來綁客人，這還是我第一次看到....

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