電訊傳播的新世界

本文發表於 東森新聞報ETtoday.com 論壇 2006/03/17

台灣的電信市場目前已是穩定期，各業者間的市佔率變動有限，很難有什麼大業績成長，只能從加值服務、刺激通話時間等方式，來提升每位客戶的平均貢獻度(ARPU)。

過去電信業者因為跨網的轉接必須跟其他業者談價格，而網內互打就省去了轉接的手續，通話費用也自然比較便宜，電信業者也以此為宣傳行銷策略，期盼客戶把其他新客戶都拉~拉~拉~進來，一方面更可以拓展自己的版圖。再來就是電信產業會有「網路效應」：每位使用者的利益取決於全部使用者，就是說電信業者的客戶越多，對每位顧客的權益會有所提升，這在高額基礎建設成本的產業，像是網際網路、水電、有線電視、電信市場等相當常見也很重要，故使用者越多，每個人的平均成本也隨之降低，所以後來2.5G的業者經過併購合作，演變為目前電信三雄鼎立的局面。

不過，近期台灣大哥大推出「my-Zone在地生活568／268」新資費方案，分成北臺灣、中台灣、南台灣、東台灣和外島地區五大區塊，從該區打電話不分網內外，依方案不同可享100分鐘或30分鐘通話，據報導新增用戶數成長約15~20%，此舉打破了以往民眾「網內互打」最便宜的觀念，更刺激了其他業者的跟進。

以亞太電信來說，其市場反應一向快速，像是以前和信電訊推出「哈啦系列」，以嶄新的費率方案(網內互打免費)，獲得不少消費者青睞後，亞太電信沒多久便推出「嘻哈358」方案，撘配3G手機銷售，而且不用五分鐘就掛斷。這次看到台灣大哥大的新費率方案嘗到甜頭，馬上推出「Wonder4 258／558」，也是依各地區發話，可享30/100分鐘免費通話(感覺像全抄過來)。

再來就是電信業的新面孔，經營3G服務的威寶電信，因為沒有2.5G的舊有客戶群支持，急欲快速衝出使用者人數的關鍵臨界大眾(critical mass)，其開台的態度跟策略皆相當積極，在廣告宣傳、通路擴點、手機搭配等都動作頻頻，更企圖以薄利多銷的「全國單一網」資費方案來搶客戶。

誠如本文開頭所言，台灣的電信產業目前已是穩定期，除非像是3G影像電話或無線網路電話的「殺手級應用」誕生，否則很難有所突破，而且顧客的要求已經越來越嚴苛，通話費跟時間、手機搭配、加值服務、促銷贈品等都斤斤計較，再加上現在有了「號碼可攜服務」，把客戶轉換成本都降低了，稍不滿意馬上就跳到其他家，所以資費計費方式應該跳脫過去的網內思維，更貼近消費者的想法跟需求來「量身訂作」，未來朝向多樣化和客製化的發展。

阿培在此