2008年05月2日
小題大作的消費?
購物對我來說
要求越簡單越好
| 慾望降低以後. 許多東西只是身外之物. 可有可無. 不出門就不會購物. 不購物家中就不會多出許多無用的雜物. 不購物. 就不會多花錢. 雖然談錢很俗氣. 5天前. weber 使用了8年的19吋飛利浦液晶螢幕壞了. 火速決定幫他換一台全新的. 先在網路上調查了一下19吋以上各品牌的平均價格. 為求方便. 我走進這家連鎖店家數開得很多. 地點也不錯. 招牌與店身都是黃顏色的3C店. (其實是離我家最近的3C賣場. 想說要提貨較方便) 22吋 BenQ 的螢幕只要$7320. 且剛剛才打折3天. 欣喜之下. 當場決定. 就是這台便宜又大碗的產品. (愛用台灣貨) 可是. 售或小姐告訴我沒貨了. 我喔的一聲. 對他說 :"打折剛開始就賣完了啊?" 她沒說什麼. 我想看在便宜的份上. 就訂貨吧. 詢問幾天會到貨? 小姐說大約4天. 繳了訂金1000元. 我就乖乖回家等待. weber 比我急. 訂貨後的第四天. 他便要求我去電詢問. 我想再等個一天再問. 隔天. 撥了電話詢問. 果真. 還沒到. 我問對方. 確切的日期. 對方答就這幾天吧. 我問幾天是2天或5天或? 對方說應該會很快.... 因為昨天是51勞動節. 公司不上班. 貨運也不上班. 所以送貨可能延遲. 我說 :好吧. 可不可以麻煩你跟公司訂貨的部門. 確認一下. 貨幾月幾日可以到? 對方說 : 反正貨到就會通知你. 現在不知道. 我又重複說 :那可你可不可以麻煩你跟公司訂貨的部門. 確認一下. 貨幾月幾日可以到? 對方說 : 貨現在也許已在物流的貨車上. 說不定下午可以到到. 我說 : 那可不可以麻煩你確認一下. 是否貨已在物流車上? 對方說: 因為當初不是我接洽的. 那位小姐今天請假. 我幫你查看看. 然後再打電話給你. 我說 :好的. 不過請在1小時以後就回我可以嗎? 對方說: 不知道1小時可不可以有答案.. 我說: 那我1小時以後打給你好了. 如果不能確定貨何時到. 我可能無法再等. 直接解除這張訂單.... 對方馬上把電話轉給另一小姐. 我把問題再說一次. 強調只是想知道螢幕何時可以拿到. 我告訴對方. 只要知道日期. 差個一兩天都沒關係. 而且送貨的責任是在物流與訂貨部門. 不會怪他們. 這位小姐比較聰明. 告訴我. 馬上幫我查. 我在線上等了3分鐘. 他說怕我等太久. 請我先掛電話. 馬上會再回電話. 我想就相信他吧. 對方2分鐘馬上來電. 告訴我. 那台螢幕全省缺貨. 短時期可能無法有貨. 他請我選購別台. 我說. 我就是要妳們告訴我明確的結果. 請我選別台. 當然是可以接受的. 對方說. 他會送我ㄧ樣贈品. 帶著weber到店家. 挑選了三.四種機型以做比較. 但都告知缺貨. 但離開始打折的日期不過才4天耶. 有點訝異發現. 能選購的型號還比缺貨的機型少. 難道. 便宜的廣告是做樣子的? 我很少對陌生人. 契而不捨的問同一件事. 我也不願意. 倚老賣老數落店員的不是. 今天. 與我對談的店員應該沒有什麼社會經驗. 當下我決定. 對這家3C的店員與weber 一起來個機會教育. 我對她們說了兩個觀念.. 1.何以在顧客定貨時. 就沒有向相關部門確認產品狀況? 2. 何以在顧客詢問時. 發揮了 "推擋" 功夫. 不正面處理顧客問題. 且不知道答案也可以天馬行空的回覆. 既然是服務業. 就稍微要考慮到客戶的立場吧. 寫到此. 一比較之下. 我非常欣賞7-11的店員態度. 他們的工作分量與複雜度比3C家電店繁重太多. 例如. 常常要照顧小學生的購物... 思樂冰飲料打翻了.他還會再送你一杯. 影印. 傳真. 加熱. 補貨. 收貨. 收銀. 繳款. 列印. 郵寄包裹..樣樣都來..但很少遇到不耐煩的店員. .顧客進門出門前. 一定不忘寒暄道謝的招牌歡迎台詞... 記得在中國時. 也常常遇到讓人哭笑不得的店員. 你對他說. 冷氣太冷. 麵太鹹. 他會回答你. 不會啊. 我不冷. 我覺得麵鹹淡剛好.... 常常對中國人指揮來去的台幹台商. 根本就是直接叫店員把冷氣調小一點. 麵拿去加多一點清湯..而不跟他們解釋太多. 如果像我們跟中國人解釋溝通請他理解. 請他服務. 結果會是. 你說一句. 中國人回你兩句... 如果中國店員虛心接受顧客意見. 或許顧客還有耐性指導. 就像今天我遇到後來那位3C店員. 承認錯誤....我就願意多說一些建議. 否則. 是她們以後自己吃虧. 我沒什麼損失. 他送的贈品. 其實是買螢幕都會送的. 我也不想拆穿他. 就假裝不知道. 接受他的好意. 我的言語與態度是客氣的. 並謝謝他能幫我圓滿處理. 如果他是店長. 請持續教育他的員工. 避免下次再發生同樣的錯誤. 不過他說他不是店長. 回家後. 上網查了一下這家店. 網友對他的評價. 貶多於褒. 大部分是退貨換貨的問題. 我算是幸運的. 還好當初堅持只付1000元訂金. 而非上次那店員建議的. 要付一半以上. 去之前. 就已決定. 如果今天. 買不到螢幕. 就拿1000元買電扇吧. 不太指望會退錢給我. 不過. 我曾在此連鎖店的另外一家店. 遇到的店員. 服務態度就很不錯. 很有耐性. 他的年紀不過才20歲. 雖然. 後來我並沒有完成交易. 但整個過程. 那店員給顧客的感覺是十分誠心誠意的. 我以為這樣的年輕人. 成功的機會很大. 我本來不想把這篇文章刊出. 害怕與有財有勢的企業作對. (這年頭什麼事情都可能發生. 雖然我的事情很小.) 良心與私利何者重要? 考驗著每個人的正義感... 寫本文就當我是在提醒各位購物時(尤其是電子產品)要小心些吧. 看網路上. 別人怎麼說 超好玩的綽號. 網友戲稱這家店是 "黃色鬼屋" 如果搜索到的消費者意見. 都是負面的. 老闆知道嗎? 老闆會緊張嗎? 我真的沒有找到對他好的評論. 如果別人對老闆的評論也是負多於正. 這家企業的文化是不是出了什麼問題? 希望這家3C企業. 可以從許多教訓中學會一些 "正規" 的處世之道. 成為台灣產業的優良商家... 延伸閱讀 1. 燦坤服務:「收錢至上」「挑戰渺視消費者第一品牌」. 2. 燦坤，你怎麼有辦法這麼爛. 3. 燦坤流氓員工全都錄～～～ 這則新聞早已知道. 不過再貼一 次. 警示一下吧. 4. 到燦坤買東西！？要三思～ 5. 另類CPU-C7M、燦坤之大眾筆記型電腦 Everex LM13W+ 6. 機車燦坤 . 7. 燦坤........... 8. 再見了燦坤 . 9. 難忘的消費經驗，難忘的燦坤. 關於老闆吳燦坤先生與燦坤企業的新聞 4. 吳燦坤 作風強勢 打造黃色巨人 .傳言是真的吧. 有一些朋友在中國燦坤製造部門服務過. 燦坤走中國本土化路線. 當台幹們設廠的功勞苦勞都利用完畢. 陸幹可以接手時. 燦坤便把台幹全部引辭. 殺個片假不留. (過河拆橋吧) 燦坤在中國失敗時. 亟欲挽回大局. 就回頭苦苦求當年那些被資遣的台幹回巢幫忙.你想. 誰回去? 5. 吳燦坤：財務危機是可惡的講法. 6. 違反証券交易法 燦坤董事長吳燦坤台灣被判入獄. 7. 法官痛批吳燦坤唸台大EMBA卻無品格. 8. 涉打壓對手 吳燦坤判一年半. 9. 投資中國帶衰 燦坤霉運不斷. 10 燦坤董事長在臺被判刑 大陸3C連鎖店紛紛關門. 11. 海蟲上岸，橋頭黃巨人應聲而倒 (很誇張) 12. 《業績-電子通路》燦坤展店奏效，首季EPS達1.24元 (2008.05.01). 13. 賀！新光陪燦坤一起甲賽！ |
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回應文章 
non大，桃園不是也有nova..我很少在燦坤買這些東東。
對了non大，我會寄防毒給你，先用kavo_killer刪，在用我寄給你的防毒，然後把你所有有上網的帳密都改掉。
對了non大，我會寄防毒給你，先用kavo_killer刪，在用我寄給你的防毒，然後把你所有有上網的帳密都改掉。
Posted by 小胖
at 2008年05月3日 17:50
謝謝. 我收到了.
已用kavo_killer刪病毒 (但軟體不會顯現有沒有病毒).
你寄給我的防毒可以代替諾頓嗎?
然後把你所有有上網的帳密都改掉。==?真是浩大工程..
我可以把這些軟體分享給大家嗎?
已用kavo_killer刪病毒 (但軟體不會顯現有沒有病毒).
你寄給我的防毒可以代替諾頓嗎?
然後把你所有有上網的帳密都改掉。==?真是浩大工程..
我可以把這些軟體分享給大家嗎?
Posted by NON to 小胖
at 2008年05月3日 19:02
看到妳的mail了,把它們都刪了...
從33的同學帳號中,也常寄奇怪的信件給我們全家人.因為知道那是有病毒的信件,所以光憑直覺就會直接把它刪除!
諾頓的防毒軟體每年都得再付費更新,若有免費又安全的防毒軟體,也請介紹一下吧...
從33的同學帳號中,也常寄奇怪的信件給我們全家人.因為知道那是有病毒的信件,所以光憑直覺就會直接把它刪除!
諾頓的防毒軟體每年都得再付費更新,若有免費又安全的防毒軟體,也請介紹一下吧...
Posted by tpc to non
at 2008年05月3日 21:31
可以non大，我後來寄給你那一封你就分享給大家用，都免費的，第一封不行。
我最近幫我以前主管掃電腦，天啊沒有防毒的高科技公司，主管電腦中十五隻以上autorun變型病毒，還不包含其它木馬病毒，其實還有mcafee..也不錯，是中文的，有空我在把所有patch放出來..mcafee適合新灌電腦，以中毒還是用小紅傘安全。
mcafee是從以前到現在都免費的一套
我最近幫我以前主管掃電腦，天啊沒有防毒的高科技公司，主管電腦中十五隻以上autorun變型病毒，還不包含其它木馬病毒，其實還有mcafee..也不錯，是中文的，有空我在把所有patch放出來..mcafee適合新灌電腦，以中毒還是用小紅傘安全。
mcafee是從以前到現在都免費的一套
Posted by littlepan to non
at 2008年05月3日 23:15
我給你一個功課(別怪我喔) . 請你寫一篇文章. 把實用的防毒軟體介紹給大家. 我再引用你的.
我是外行. 怕寫得亂七八糟. 謝謝囉.
桃園不是也有nova==>
1.在火車站附近. 不好停車.
2. 沒有熟識的攤位.
3. 聽說nova 可以殺價. 但我真的不會殺價. 可憐.
我是外行. 怕寫得亂七八糟. 謝謝囉.
桃園不是也有nova==>
1.在火車站附近. 不好停車.
2. 沒有熟識的攤位.
3. 聽說nova 可以殺價. 但我真的不會殺價. 可憐.
Posted by NON to littlepan
at 2008年05月3日 23:53
日研究：每天2杯咖啡 可預防子宮癌
http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/080503/17/ygdp.html
每天2杯 (或以上) 咖啡的我. 那不是很幸運了?
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每天2杯 (或以上) 咖啡的我. 那不是很幸運了?
Posted by 每天2杯咖啡 可預防子宮癌NON
at 2008年05月4日 00:44
你曾經拿計算機算過你到55歲能賺多少錢嗎？
「讓我們無法快速走向成功的原因，
並非是那些我們所不知道的事情，
而是那些我們深信不疑，但卻是錯誤的事情。」
你好！過去我在工廠工作了6年，
平常省吃儉用物質需求非常的低，
但是要存100萬都很困難，
我發現再做一樣的工作，
到了55歲我也是沒辦法退休，
所以我開始想改變。
很幸運的在網路上找到一個在家工作的事業機會，
羅伯特清琦建議我們應該創建自己的事業，
接觸到這個在家工作的事業機會後，我才發現，成功方法是簡單的，
它簡單到讓我感到神奇。真是太棒了!
無論您從哪裡開始，您的第一步都是邁向成功的開始。
點選此網址，取得免費的電子書。
http://chingchia36.com/
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並非是那些我們所不知道的事情，
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Posted by WFH
at 2008年08月30日 15:54
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