臺北市南港老人服務中心

這幾天打開電視，看到新聞報導災區的景況，沒有一次不跟著災民掉眼淚，總覺得自己現在還可以有窩睡、每天過著規律的生活，真的是太幸福了！

看著災民擔憂受困在災區的家人生死未卜，卻一直眼睜睜看著直昇機從災區空機折返，急如熱鍋上的螞蟻，再也按耐不住焦急的心理，搶著上直昇機，而與救難人員發生肢體衝突。

身為社工人，我在心底問自己，除了為他們的遭遇掉眼淚之外，我究竟能為他們做什麼？？

直到發現了這個由部落客們自發架設的「莫拉克災情網路中心」，上頭詳列了相當新且詳盡的災情處理狀況與各地物品捐贈資訊。這下子，總算知道自己可以怎麼開始行動了，除了捐錢之外，更直接的協助就是捐贈災民所需要的物資了！

如果你也有想要為災區民眾做些什麼，鼓勵你拿起話筒，直接打去各地的賑災聯絡處詢問，看當地目前最欠缺的是什麼，然後再寄過去，以免捐了已經足夠的東西，而造成浪費喔！

大家一起為台灣加油！

可愛的會員 PartⅡ

社工員 賴文婷

    
    在6月的某一天，我們突然收到一封給中心的信，拆開一看才發現，原來是我們中心的會員－穆伯伯，寄了一封感謝函來，其內容如下：
「
    一、        本人參加入會後曾二次參加旅遊。一次是到基隆廟口夜市，搭台鐵火車前往，並且發給每人一百元吃廟口的東西；另一次是到苗栗旅遊，共三輛遊覽車車上都是七八十歲的銀髮朋友，該中心有龐大的義工團隊，每十位老人由一位義工負責、照顧，實在照顧得無微不至的熱心，就是自己的兒女或媳婦都沒有如此的親切，在耐心中為爺爺奶奶們服務。
    二、        曾參加母親節及端午節二次慶生會，節目相當精采，活動使爺爺奶奶們忘記他們老年失智的可怕。
    三、        另外每星期有電腦班，卡拉ｏｋ唱歌班、舞蹈班..等教學，使老人受益匪淺。」

　　　初接獲此封信件的時候，還嚇了一跳，以為是怎麼了，不過在看完信的內容後，當下只覺得好感動，很高興老人中心的努力能夠漸漸被看見，在這邊也回應穆伯伯的肯定，穆伯伯－感謝您。 

活動預告：

『舊會員回娘家囉！！』

中心將於９８年８月１３日
上午9：００～１１：００，
在本中心舉辦會員大會暨慶生會，
歡迎各位會員能夠前來參與，
當天除會員大會議程外，
尚有其他活動安排，
並舉辦７－８月份之慶生會，
各位壽星們當然也不容錯過囉！
為促進會員間彼此交流情誼，
邀請每位參與之會員能帶一道餐食，
與大家共襄盛舉。 

活動日期：98.08.13(四)
活動時間：上午9:00-11:00
活動地點：台北市南港老人服務中心 

                           

「信任」從用心、無悔開始

  

撰文者：鄭佩雲  社工師 

  
    98.06.10中心舉辦「百萬俱樂部」的計程車司機受訓，這些受訓的車友都是在台北城市間服務失能長者上下樓的績優司機，每個人的服務過程中都有感人的故事，然而在特別的故事發生在 劉德玄 司機先生身上，讓我心中震撼，感受深切……因此片段話語記錄在文章中。

   「江阿姨是位洗腎的患者，當我第一次看到江阿姨時，她的眼神是如此的無助，長期臥床及身體不適的情況讓她已經形容枯槁，心中感到不捨；她的大兒子告訴我，阿姨一輩子辛苦從年輕照顧智能障礙的小兒子，為了維護這個家庭，咬牙堅忍直到病倒那一剎那，她變成需要被照顧的人……；這時候的生活重擔落在長子身上，為了生活與自有擁有的家庭，不得不努力工作，照顧江阿姨只能夠想辦法找出時間來處理，因為工作與照顧兩頭奔波，讓她的大兒子被感壓力，直到用計程車陪伴外出方案，才喘了一口氣……。」
   「而我於每星期1.3.5背江阿姨去洗腎，每一次江阿姨她攀附在我背上時，我深感有一份使命感，要好好照顧這位長者，好比母親的長者；因此只要我有空閒時刻，會幫江阿姨修剪一下她的頂上髮絲，好讓她感到開心；或許是這樣的對待長輩的心，也讓江阿姨的大兒子認同我為他們家中的一份子，放心將家中鑰匙交給我，而我時間到就直接進入家中，將阿姨從家中床上背起，送至洗腎醫院，待她洗腎洗好時，再接她返家，這樣的服務模式已過了1年多，我不覺得辛苦，只要江阿姨看起來有朝氣，我就很感到滿足與成就感……。」

     而我是一位對於演講內容不會深深印記於腦袋瓜中的聽者；然而這次不同，此刻我的心中立即浮現一些影像與聲音，心想在現今社會上有些家庭對於自己親人照顧的細心程度，也沒有像劉先生服務得那麼好，偶而還有社會新聞報導親屬遺棄體弱的病人的事件發生；然而劉先生與江阿姨之間並沒有任何血緣關係，竟然如此用心，令人感到不可思議與敬佩。
    劉先生能夠「『用心』去體會使用者的感受，『無悔』付出擁有的自身能力」時為社會少見；「『信任』從用心、無悔開始」的簡短字語、簡單的真理在此表露無疑，讓我莫名的感動……。
    不斷思索著如果每位工作者能夠秉持工作是為自己感到開心，讓被服務者感到幸福，並在福過程裏產生美好的火花，創造出更大的價值，就會呈現世界處處有溫情。
    哪一日你在台北街頭坐在計程車上，於車內東張西望時，看到婦安衛星大車隊劉先生的名子，你可安心的將自己交給這位司機先生，他會用最安全與體貼的服務帶你回到溫暖的家中；也別忘給他一個讚美、肯定，讓這樣優良的服務持續下去。

頭腦體操班，有你我不孤單

社工督導  連麗珠

六月四日，星期四。鋒面來襲的情況之下，台北終於下起遲來的豪大雨。這天正也是中心「頭腦體操班」第二梯次課程的第一堂課。雨下的又粗又密，卻還是澆不熄長輩們的學習熱忱，連住的最遠（松山區南京東路）的阮阿姨，也還是在丈夫的陪同之下，九點半不到就已經出現在中心。

在等待其他長輩到來的期間，我趁機會和阮阿姨小聊了一下。阮阿姨其實原來是中心的志工，過去擔任剪報及服務檯的工作有好幾年了，是中心資深的銀髮志工，阿姨雪白的頭髮、嬌小的身軀，和她那說起話來細細的聲音、笑起來甜甜的笑容，是她給人的第一印象，而和阮阿姨熟識之後，更發現在那她那滿佈歲月痕跡的外表之下，其實是個有著少女般天真浪漫想法的長輩。

大約是去年（97）下半年左右吧！阮阿姨開始因為頭痛不適而間歇性地請假，直到今年年初，阿姨很為難地告訴我，因為身體狀況不允許，恐怕要請長假了，探詢之下，才知道，原來阿姨出現了記憶力退化的現象，先生和兒子正打算帶她去醫院做更進一步的檢查，而因為擔心阿姨出門會發生危險，家人強力要求她停止所有單位的志工服務，阿姨的口氣透露出無奈，我問阿姨她的想法，阿姨說：「沒辦法，連我自己也會擔心出門會忘記路回家，心裡怕怕的。」『我能為她做些什麼呢？』對於阮阿姨的擔心，在那次對話之後，就一直掛在我的心裡，直到第二梯次的頭腦體操班，終於成功地將阮阿姨邀請出來參加課程。

看著在課程中的阮阿姨，思考時露出困惑迷惘的神情，我的心情頗為複雜，讓我想到，失智症患者身邊的親友，在面對他們每天朝夕相處的心愛家人逐漸惡化的病程時，心中的不捨與痛苦掙扎必是複雜更甚於我。然而，我相信，在頭腦體操班全體同學互相的陪伴與支持之下，阮阿姨重拾過去的自信與笑容絕對不會是奢侈的想像。

失智症雖是一個不可逆的認知功能逐漸衰退的疾病，但是與其在一開始就舉白旗向疾病臣服，過著被恐懼綁架的生活，寧可採取一個積極正向的態度與它共處，把握當下，與心愛的家人留下生命中最後一段美麗的回憶—這是阮阿姨帶給我的感動與學習。

 

註：「頭腦體操班」是中心向社會局申請經費而舉辦的社區輕度失智健康促進方案的簡稱，預計執行三梯次，每一梯次的課程共有十週，每週上課兩小時。希望透過經過設計的課程內容，帶領長輩在兩小時參與課程及回家作業執行的過程中，達到活動頭腦、刺激思考與表達的效果，進而延緩其失智退化的速度。

「可愛的會員們」　　　　
       　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

社工員　賴文婷

「小姐，請問加入你們的會員要怎麼加入阿?」
「你們這裡每天都好熱鬧阿！」
「我是從別的區過來的，我感覺你們這邊很新、活動很多，來這邊感覺很舒服自在！」
「小姐，我參加了這麼多間老人會，就你們這間的人讓我感覺最親切！」
　　這是我最近幾個月常常從許多伯伯、阿姨那邊聽到的話。從97年度我們老人服務中心搬到現在的位置後，許多之前支持我們的會員們，也跟著一起來到了新地方，這些舊會員們，不但大力向朋友們推廣我們老人中心，使得許多的新朋友(不論是不是在南港區)，都願意來我們這邊參觀參觀，覺得還不錯後，進而加入我們的會員。

 　　而我們的會員們，也都很可愛，常常去哪裡玩，回來就帶一大堆好吃的名產回來給我們，又或是來上課的時候，常常準備些小點心，進到辦公室後，就每人發一些，而長期在這些熱情的會員們常常健康補給下，我們的體重果然也不負眾望的漸漸往上攀升了一些些呢！

     自從搬遷新位置之後，現在要到中心的交通是有一點點不方便，但許多爺爺、奶奶、阿姨、伯伯們還是每天開開心心的來到我們中心，不論是來上課還是來唱唱卡拉OK，甚至還有幾位是每天都會固定時間來中心報到，有來坐按摩椅舒服一下的會員(看他們坐的這麼舒服，我都想試試了呢!)，也有每天中午都會準時在一樓麻將區開戰廝殺的”常客們”，哪天要是誰沒來中心，我們還會覺得稀奇呢！

     不過，我們可能也會有不夠好的時候，或是待改進的地方。為了提高服務各位會員的品質，就需要請各位會員們不吝給予我們建議，希望藉由此種方式，可以讓我們的服務更進步，更貼近各位的需求。

　　 另外，中心預計今年度８月分將舉辦會員大會，到時候希望所有的會員都能夠共襄盛舉，透過會員大會的方式，能夠讓各位會員更了解自己的福利，也期待能帶來更多的歡樂給予各位會員們唷！

「3萬元」的故事與期盼

主任  李梅英

5月2日早上，在志工集會之後，慧英阿姨來到我面前，拉著我的手告訴我：「主任，妳剛剛說的那個個案的事，我很感動，我下週四來中心值班時，我要捐3萬元給中心，指定個案急難救助用，平時我們不知道那裡有人需要我們幫助，現在交給妳們….」

中心61位志工，對於慧英阿姨的印象是：她是中心服務的獨居長輩，很高興她願意到中心當櫃枱值班志工，也知道阿姨同時也長期在健康中心擔任志工。對於阿姨的捐款意願，老實說，一開始我有些惶恐，直告訴阿姨：「我分享個案不是要大家捐款哦，阿姨要先顧好自己，未來還不知要用多少錢，先留給自己用好嗎？」阿姨直說：「我不是很有錢，但還過得去，下週我把錢帶來，再告訴妳一個故事。」

隔個週四，我手裡握著阿姨帶來的3萬元捐款，耳邊聽著她娓娓道來這3萬元的由來，心中泛起陣陣的漣渏，一時心中五味雜陳，一方面感佩著她的精神；一方面感到無比的沈慎的責任與使命，畢竟這3萬元不只是「3萬元」，那承載著一位長輩對我們服務品質的殷殷期盼。

原來，這3萬元是阿姨自民國87年開始擔任志工以來，每月領的車馬費一毛不花的存入盒子裡，一點一滴累積，11年來的志工車馬費總數，11年來的愛心總數，帶著11年來對於回饋社會的愛，化為對中心的期盼，期盼我們能將這3萬元發揮最大的利益，謹慎評估後，可以幫助更多真正需要的人。

感謝慧英阿姨對於中心的肯定，我們一定不負辜負您的所託及愛心。同時也藉由這篇短文，深深感謝在中心付出的每一位志工，因為有您們，我們的所有服務才得以更深、更廣的展開；更因為看到您們對於中心的投入，讓我們所有同仁更有持續服務的動力。很高興在服務的路上有您們作伴，我們以您們為榮喲！

工安事故危機事件發生後的感想

社工師  鄭佩雲

    在98年4月某日傍晚用膳時，偶然轉至某新聞台，螢幕出現新聞快訊，內容是：「發生中國籍遊覽客因工地工安事故意外殞命，同行的旅客驚嚇不已，第一時間有慈濟的人員進行安撫，而郝市長指派成立危機小組,小組成員有忠孝醫院及仁愛醫院派出2位醫師、2位護理師、2位心理師去協助撫慰受傷旅客及同行旅客的身心理狀況……。」

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馬上關懷訪視之我見我思                        社工督導 連麗珠
 
   2008年全球陷入金融危機，台灣整體的經濟環境也因物價上漲及通貨膨脹而顯得更加惡劣，政府為了協助生活陷困的民眾，希望能藉由如「即時雨」般的協助，暫時地抒解經濟困境，避免其因此陷入惡性循環的泥沼，而於97年8月18日由內政部發布「馬上關懷急難救助作業要點」，並於同日起實施，實施期限到98年12月31日止。

    初聞「馬上關懷急難救助」，是97年9月左右，中心主任在行政會議上宣布為配合執行馬上關懷業務，中心社工員被召集成為馬上關懷訪視小組成員，當時對於馬上關懷急難救助的成立源由約略瞭解之後，心裡產生兩種矛盾的情結：一是，很高興能夠成為關懷小組的成員，深入社區接觸生活陷困的民眾，給予其直接、立即的協助；二則，在原有的急難救助系統之外，另增馬上關懷急難救助辦法，是否會造成民眾依賴及濫用資源的情況呢？在搭配區公所的訪視小組運作了幾個月之後，對於個人在配合馬上關懷案訪視過程中的所見所感，及馬上關懷急難救助的優點略整理如下。

一、「速審、速訪、速核」的運作機制，確實即時幫助了許多陷於困境之中的家庭獲得暫時性的經濟壓力抒解，常見於家中主要經濟負擔者突然面臨失業、重病，或家中成員死亡，無力支付殮葬費用者，急難救助金的核撥，或許不能完全改善個案家庭目前面臨的困境（有些案家的經濟弱勢情況是長期的惡性循環之下造成的），但卻能扮演暫時性舒緩其經濟壓力的角色，讓案家可以有多餘的心力去處理其餘的問題，而不至於讓自己陷入更深的泥沼中無法翻身。
二、通報窗口多元，協助發掘隱藏在社區中不為人知的弱勢家庭，除了個案主動向區公所提出申請之外，還可以透過村（里）幹事、學校、當地派出所、社福團體...等協助通報。個人訪視個個案當中，就有幾個案件是由學校輔導室協助通報轉介的，學校的積極介入，幫助了那些近貧的家庭獲得即時的協助。
三、徵召在地的社福團體社工人員加入訪視小組，使社福團體可以擴展自己的觸角，深入社區發掘潛在個案，提供深入服務：中心自今年度起，因應與臺北市政府社會局的合約內容調整，社區個案管理服務對象，拓展到所有65歲以上有服務需求的個案，透過馬上關懷個案的訪視，個人有機會接觸到社區中各種不同面向的個案，在評估訪視的過程中，不僅是在評估其是否符合急難救助的條件，更在同時評估其是否需要中心更進一步的協助。 
 
       馬上關懷急難救助的推行，除了上述的優點之外，個人在參與的過程中，也看到一些因體制而產生的弊病如下：
一、雖訪視小組成員加入民間社福團體人員，用意在於平衡觀點，避免急難救助金的核撥，成為村（里）長們的政治酬庸，但在實際運作時，仍不免發生村（里）長為了贏得選民們的肯定與好感，而積極地主導評估結果。
二、馬上關懷急難救助的推行未能搭配妥善、完整的政策宣導，民眾在不全然瞭解申請資格的情況之下，看到別人申請後即刻獲得補助，也起而效尤，提出申請，造成訪視小組人力資源的浪費，個人曾經在一個下午在同一社區，訪視六個申請案，當中便有個案抱持著別人可以申請，自己也來申請看看的心態。面對此種個案，即使當場花費了大量的唇舌，與其說明急難救助申請有其資格及條件限制，也無法一時就匡正其想法，讓訪視人員深感無奈。 

        整體而言，政府推行「馬上關懷急難救助」，是為了協助短期生活陷困的民眾能夠獲得即時的經濟壓力抒解，減少個人或家庭陷入更複雜的危機情況中，以目前失業率持續居高不下的情況之下，可想見未來會有更多的個人或家庭有需要接觸這樣的福利，然而，基於福利能夠用在真正需要的人身上的想法，仍不免期待政府能夠審慎評核「馬上關懷急難救助」的執行情況，若能改善以上所提到的兩項弊病，政府的美意才不會被有心人士濫用、被民眾誤解，讓自己面臨「豬八戒照鏡子、裡外不是人」的尷尬處境。