97『愛老心服務‧上下樓扶助』計程車司機受訓紀實

中心今年持續獲得聯合勸募協會及感恩基金會補助辦理『計程車司機攙扶上下樓扶助』方案，中心今年除了繼續和『婦安衛星大車隊』合作之外，更與『大都會無線衛星車隊』取得合作，招募了更多的愛心司機一起投入服務長輩的隊伍。

5月30日（六）、5月31日（日）於中心舉辦『愛老心服務‧上下樓扶助』計程車司機訓練，可別小看這群平常手握方向盤的司機大哥們喔，當他們坐下來聽課時，可是一個比一個認真喔！其實司機大哥們能夠捨棄跑車賺錢的機會，來此聽課，這種奉獻的精神本身就已經很值得肯定了。

一天半的課程結束後，中心還給司機大哥們一場即時驗收的小測驗，筆試合格者總計有十八位，中心頒予結業證書，同時發給執行車卡，讓司機大哥在離車服務時能夠無後顧之憂。所以，往後只要在路上看到車身上貼著『愛老心服務、上下樓扶助』貼紙的計程車，別忘了跟辛苦的司機大哥們投與鼓勵的目光喔！

『愛老心服務、上下樓扶助』服務項目與計費方式：

服務對象與申請辦法：

計程車司機受訓情形：

《創造優質服務，開拓事業願景～計程車司機的EMBA》《實地演練攙扶技巧》

專訪：婦安衛星車隊司機 陸先生   撰文：鄭佩雲  社工員

過去就醫是行動不便長者的負擔與煎熬，但是個別化專業服務的時代來臨後，預約一位受過專業訓練的司機來到家中接送長者去醫院，將是一種趨勢；南港老人服務中心與婦安車隊的合作來推廣服務，使長者更能生活的輕鬆自在。

    「要不是今天的專訪，我已經忘記從事這個計畫執行已經快要一年了…，時間過的真快…。」

    猶記起台長在某日開會時說：「賺錢不忘公益，公益要回饋鄉里，回饋鄉里要事必躬親…」，便娓娓道出與貴中心的合作計畫，要求同仁們一起為服務的理想打拼。

    第一次上課是如此的緊張與好奇；緊張的是不知道這項任務有多艱巨，好奇的是我們接觸到另一種不同形態與需求的客戶群，如何透過專業訓練來服務行動不便長者，讓服務進入內心感到滿意；然而所有的緊張與不安在兩天課程中逐一消去；在訓練課程中涵蓋EMBA、老年常見疾病、急救概述、安全的搬運與護送、失智症照顧及接送技巧，除了理論學習外還有實際操練，邊操作邊學習的方式果然讓我們很快就能學到技巧。

    正式開始服務時，面對的狀況真是層出不窮，例如：有位中風的先生四肢僵硬，無法用雙手扣住我的背膀，如何將他從家中背上下樓，將他平安的送進計程車內；真是考驗到我的智慧；好在他家人的協助下，能夠一起將長者安全進入後座，平安的往返醫院，達成艱難的任務；然而，經驗是累積而成的，每天服務6-7人中就有1位的狀況是需要動腦筋解決，面對這樣的事情時，我已經夠快速的在腦中想出全盤的解決方法呢！！

    在服務過程中，有一件事情讓我印象深刻，就是一對老夫妻家境狀況不是很好，太太中風多年，因最近天氣冷熱巨變，導致身體狀況不穩定需要就醫，便請我們去協助中風長者去醫院就醫，待醫院往返回到家的時候，老先生突然熱淚盈眶說：「沒有你們幫助，我和太太不知道要怎麼辦；我們倆都七八十歲了，長期照顧她起居，身體酸痛已經沒力氣搬下來，我又沒錢請私人救護車，看她痛苦我實在不知道要怎麼辦…」。

     當下，我心中震驚，原來這個服務是很多長者的需求，只是從來沒有人能夠告訴他們有這樣子的服務，如果他們有這樣服務，在生活上可更加的長壽健康；如果有這樣的宣導，那生病長者的親友，將不再排斥照顧長者，長者將更有溫暖與尊重。

     因此希望可創造一項以扶持長者、保護行動安全的貼心服務，為自己所屬的環境及社區照顧更添一份力！我引領期盼有更多的計程車同仁們，能夠加入這個服務老人的行列。

溫馨接送情

    現代人壽命越活越長，生命品質也較以往提高不少，但要達到老人「生活有尊嚴、家人照顧有餘力」的水準還有一段距離。固然大家都知道年輕時必須有未雨綢繆的打算，好好存夠養老基金，有了老本才有尊嚴可言；但是養老金的充裕與否往往關係著很多因素，例如：健康因素、個別收入、城鄉差異等都有極大的差別。除此之外，社會福利的良寙也是其中很重要的一環，這是我最近在照顧年老父母就醫時的很深體會。

   爸媽住在老式公寓的三樓，因年事已高，上下樓梯日漸吃力，曾建議他們換購有電梯的房子或是將舊屋出租再貼補一些房租，搬到有電梯的房子以免發生意外，令子女擔心。但換屋下來一算要增加數百萬的支出，不是領微薄退休金的父親所能負擔得起的。加上情感因素，老人家堅持不肯離開住了三十年的老房子。但最近媽媽因病住院近一個月，出院後原本已不太能行走的雙腳在暴瘦十公斤之下更加虛弱無力。常為了回院就醫而必須叫民間救護車，來回兩趟就要花費兩千六百元。但麻煩的還不只是花錢而已，老人家必須被救護人員用擔架抬著放上停在巷口的救護車，時常會引來許多路人的目光及鄰居出於好意的關切，這些都使得行事極為低調個性內斂的母親十分困擾及緊張。

   因為家中曾申請社會局的居家服務而與社會局的社工常有連繫。一日社工李小姐聽了我們的困擾後告訴我們，現在南港老人中心已推出一項可以解決我們這項困擾的服務。據李小姐說現在社區照護是他們工作的重點之ㄧ，常常見到老人家因病而暫時失能，在病後療養復癒的期間必須來回就醫外出，家中若無電梯就需人揹負，是家人極沉重的負擔；短短的幾層階梯成了外出送醫最遙遠的距離。南港老人服務中心有鑑於此一直想幫這部分沒有身障手冊、不符復康巴士申請資格又沒有可以替手的照顧人力的家庭解決這部份的困擾。直到近獲得聯合勸募協會及財團法人感恩社會福利基金會之補助推出了一個「無線愛心安心里程」專案，安排由計程車司機陪伴外出服務。這些透過紅十字會專業訓練的司機會提供長輩上下樓的扶助，收費僅一百元，車資另計。

    知道有這麼貼心的服務之後，在下一次就醫時，我立刻安排母親接受這項服務。司機的服務態度親切，很有受過訓練的樣子，的確是一個很好的另類選擇，我們感覺很滿意。之後也繼續使用直到母親能自己下樓，不需他人扶助為止。

投稿人：張華婉  女士

全台獨創「失能老人上下樓扶助」

         解除老人「門禁」，打造愛老心服務

【台北訊】住在舊式公寓3樓，82歲的林奶奶患有嚴重的退化性關節炎，飽受疼痛折磨。每次需要就醫時，家屬就必須出動救護車背林奶奶下樓。偌大的就醫陣仗，引來鄰居關切，常害得林奶奶非常不好意思。顏伯伯持有身心障礙手冊，平時與顏媽媽相互扶持照顧，雖然可以預約復康巴士，但是復康巴士僅能定點接送，對於家住三樓的顏媽媽，光靠她一人根本無法帶伯伯上下樓，每次就醫想到樓梯就卻步。

 長者外出就醫困難是許多家庭共同的經驗，尤其遇到舊式建築沒有電梯時，短短的幾階樓梯成了外出及就醫最遙遠的距離。為使長輩不再被迫「禁足」，南港老人服務中心發揮創意，將失能長輩外出困難的需求，結合婦安衛星無線大車隊，首創「愛老心服務、上下樓扶助」的社區照顧方案，民眾只要花費少許的費用，便可獲得司機協助扶持或背負長輩上下樓，減輕照顧者負擔。

 在結合車隊的過程中，許多車隊對於參與職前訓練，認為等於浪費賺錢的時間，唯獨婦安車隊張台長力排眾議，號召車隊司機們務必參與訓練！課程當中從如何安全搬運、認識老人常見疾病，甚至企管顧問專為司機所設計的「EMBA」課程，都讓計程車司機以不同的眼光重新看待自己的職業，原來開車也講求市場區隔，原來助人也可以開創事業第二春。

 方案正式上路，對於運將們來說，更看到社會角落還有許多需要協助的人。例如景美一對老夫妻，每回預約用車就醫，司機一邊背著老太太下樓，一邊看著老先生踩著蹣跚的步履跟上，都不禁感慨能做的事實在有限，但老夫妻倆卻依然滿懷感激謝謝司機。也有司機曾經遠從桃園中正機場趕到南港，就為了帶一位獨居老奶奶短程就醫，熱心的大哥雖然口頭唸著不划算，但是言談之間卻滿溢著對長輩的關心與不捨。車隊培訓完畢至今才短短三個月，便已提供大台北地區將近上百人次的服務，家屬對於計程車司機這樣的貼心舉動讚不絕口，甚至主動表示願意成為長期預約用車的客戶，給予車隊最最實際的支持。

   如果您家中有長者或身心障礙者上下樓外出困難，需要協助攙扶、背負等服務需求，且居住在大台北地區，可採取電話預約用車的方式，主動告知服務人員所居住之樓層、體重、是否有特殊疾病、需要攙扶或是背負之服務等，讓司機可以提供更個人化的服務。如欲瞭解服務相關訊息可直接向南港老人服務中心02-26535311洽詢，或利用婦安衛星無線大車隊之服務電話02-23325656逕行預約叫車。

『愛老心服務、上下樓扶助』記者會

 ★時間：96年8月28日（二）下午2：30

 ★地點：南港區公所六樓會議室（臺北市南港區南港路1段360號6樓） 

『臺北市南港老人服務中心VS.婦安衛星無線大車隊』聯手打造

健康無障礙的城市 開創～『愛老心服務 ‧ 上下樓扶助』

家中有長輩生病、長期行動不便，愛護家人的您是否經常為了如何帶失能的家人外出而苦惱？

短短的幾層樓階梯，成了外出或送醫最遙遠的距離！

沒有身障手冊，不符復康巴士申請資格 沒有可以替手的照顧人力，身心俱疲，家庭、公司兩頭燒，到底還要不要繼續請假？

除了高額收費的救護車還有別的選擇嗎？

您的責任和煩惱，您的孝心和煎熬，南港老人服務中心都知道！

首度嘗試與計程車車隊合作，獲得『聯合勸募協會』及『財團法人感恩社會福利基金會』補助『無線愛心、安心里程計程車司機陪伴外出服務方案』，

受過紅十字會專業訓練的司機將會提供家屬或長輩上下樓扶助等服務。

同時，為了讓服務能永續，本項服務僅酌收少許費用，回饋協助之司機，此外不再另收任何費用。

※服務對象與申請辦法：

※有關於本方案詳細服務內容，請點選網頁右上方『無線愛心˙安心里程計畫』連結進入，歡迎來電洽詢：2653-5311。