臺北市南港老人服務中心:「信任」從用心、無悔開始

June 24,2009 22:52

「信任」從用心、無悔開始

「信任」從用心、無悔開始

撰文者：鄭佩雲社工師

    98.06.10中心舉辦「百萬俱樂部」的計程車司機受訓，這些受訓的車友都是在台北城市間服務失能長者上下樓的績優司機，每個人的服務過程中都有感人的故事，然而在特別的故事發生在劉德玄司機先生身上，讓我心中震撼，感受深切……因此片段話語記錄在文章中。

   「江阿姨是位洗腎的患者，當我第一次看到江阿姨時，她的眼神是如此的無助，長期臥床及身體不適的情況讓她已經形容枯槁，心中感到不捨；她的大兒子告訴我，阿姨一輩子辛苦從年輕照顧智能障礙的小兒子，為了維護這個家庭，咬牙堅忍直到病倒那一剎那，她變成需要被照顧的人……；這時候的生活重擔落在長子身上，為了生活與自有擁有的家庭，不得不努力工作，照顧江阿姨只能夠想辦法找出時間來處理，因為工作與照顧兩頭奔波，讓她的大兒子被感壓力，直到用計程車陪伴外出方案，才喘了一口氣……。」
   「而我於每星期1.3.5背江阿姨去洗腎，每一次江阿姨她攀附在我背上時，我深感有一份使命感，要好好照顧這位長者，好比母親的長者；因此只要我有空閒時刻，會幫江阿姨修剪一下她的頂上髮絲，好讓她感到開心；或許是這樣的對待長輩的心，也讓江阿姨的大兒子認同我為他們家中的一份子，放心將家中鑰匙交給我，而我時間到就直接進入家中，將阿姨從家中床上背起，送至洗腎醫院，待她洗腎洗好時，再接她返家，這樣的服務模式已過了1年多，我不覺得辛苦，只要江阿姨看起來有朝氣，我就很感到滿足與成就感……。」

     而我是一位對於演講內容不會深深印記於腦袋瓜中的聽者；然而這次不同，此刻我的心中立即浮現一些影像與聲音，心想在現今社會上有些家庭對於自己親人照顧的細心程度，也沒有像劉先生服務得那麼好，偶而還有社會新聞報導親屬遺棄體弱的病人的事件發生；然而劉先生與江阿姨之間並沒有任何血緣關係，竟然如此用心，令人感到不可思議與敬佩。
    劉先生能夠「『用心』去體會使用者的感受，『無悔』付出擁有的自身能力」時為社會少見；「『信任』從用心、無悔開始」的簡短字語、簡單的真理在此表露無疑，讓我莫名的感動……。
    不斷思索著如果每位工作者能夠秉持工作是為自己感到開心，讓被服務者感到幸福，並在福過程裏產生美好的火花，創造出更大的價值，就會呈現世界處處有溫情。
    哪一日你在台北街頭坐在計程車上，於車內東張西望時，看到婦安衛星大車隊劉先生的名子，你可安心的將自己交給這位司機先生，他會用最安全與體貼的服務帶你回到溫暖的家中；也別忘給他一個讚美、肯定，讓這樣優良的服務持續下去。