臺北市南港老人服務中心

工安事故危機事件發生後的感想

社工師  鄭佩雲

    在98年4月某日傍晚用膳時，偶然轉至某新聞台，螢幕出現新聞快訊，內容是：「發生中國籍遊覽客因工地工安事故意外殞命，同行的旅客驚嚇不已，第一時間有慈濟的人員進行安撫，而郝市長指派成立危機小組,小組成員有忠孝醫院及仁愛醫院派出2位醫師、2位護理師、2位心理師去協助撫慰受傷旅客及同行旅客的身心理狀況……。」

    在98年4月某日傍晚用膳時，偶然轉至某新聞台，螢幕出現新聞快訊，內容是：「發生中國籍遊覽客因工地工安事故意外殞命，同行的旅客驚嚇不已，第一時間有慈濟的人員進行安撫，而郝市長指派成立危機小組,小組成員有忠孝醫院及仁愛醫院派出2位醫師、2位護理師、2位心理師去協助撫慰受傷旅客及同行旅客的身心理狀況……。」

    此時的我，盯著電視螢幕很久，驚覺怎麼沒有社工參與其中？！連結資源人力最強以及緊急事件處理最有效率的社工人員怎麼沒有在專業醫療團隊裡面？？真是匪夷所思。

    在螢幕畫面上可以看到慈濟人於當時協助慰藉旅客的情緒，在飯店內可以見到醫護人員替旅客測量血壓監看情緒引起的生理狀況，可以看到心理師協助問題及深度創傷情緒處理，但是就是沒有見到媒體報導社工人員做了些什麼？不知道是媒體並無報導？還是社工人沒有去協助？

    會提到這件事不是在責怪社工人員為何沒出現在媒體占篇幅、版面；我所在意的是當大家說專業的團體內，為何沒出現社工的影像與聲音？尤其在提倡社工人員專業制度建立已經20幾年，應該有社工是專業人士的認知，但至今人們遇到緊急事情需要處理時，會去找醫師、律師、護理師、心理師……等，就是不會去找社工，人們竟會將社工專業給遺忘；這種原因到底是為什麼？（真的可以研究一下形成這種狀況的原因）

    社工人員的養成其實是非常不易，在大學四年知識的建立，以及對於工作上不斷進修，與對資源單位不斷的接觸形成默契，在專業模塑已經具備危機應變的能力以及整合資源能力；而且在面對各式各樣民眾，初步諮商技巧不亞於諮商師；發生危機事件時能夠具備的是同理、危機、轉介於相關單位與運用資源等能力，能快速將問題的傷害性降到最低；但是這些優點勝過於心理諮商師。

    但是社工人員為何不將自己專業性包裝行銷給一般大眾，讓大眾知道當他發生問題時能夠找尋正確的專業人員協助？在使用間能夠建立起人們對於社工人員的專業形象，另一方面也能夠讓民眾能夠發生事物時，最快獲得心靈撫慰於物質資源，這不就是「專業」最終本質嗎？

    然以這件工安事故發生時，若有社工人員在現場，社工人員可以面對傷者及傷患以「澄清」的角度，讓傷者、家屬及隨行的旅行者能夠了解意外事件發生是不可預測的，以避免產生自責的狀況，並且「同理」他們的對於事件發生的感受，去抒解面對事件的壓力；並且協助家屬聯繫相關資源單位，例如:醫療單位、保險機構、律師等去瞭解後續住院醫療費用請領，以及賠償事宜；對於往生的人們，能夠快數清楚告知家屬有關驗屍、入殯儀館停屍以及喪葬事宜等流程……；建立危機處遇計畫讓家屬能在舉足無措時能夠接受到正確指引……。

    有意外事故發生時，能夠有社工能夠通盤替你分析目前狀況，去安排事件處理的先後順序，讓受傷者及死者家屬能夠順利處理災後狀況，也可以避免因為紛亂的狀況，引發其他的生活危機（因為危機如同漩渦，處理不好會引發更多的危機）。